スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

たったこれだけのことで・・・

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです

今日は「予約」シリーズの③
ちょっと小手先のトークの話。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


予約を取るときの、小手先トーク。

お会計の時とか、お帰りの時とかに
こういうトークは使ってますか？


①
「次はいつになさいますか？」

これくらいは言ってますよね。
だったら、次のレベル。
↓　↓　↓


②
「次回は●日の▲時と、
●日の▲時が開いてますが、
どちらになさいますか？」

二者選択にすると、
そこから選ぼうという
意識が働きやすくなります。

これくらいなら言えますよね？
こんなの余裕だというあなたは、
ちょっと度胸のいるこれ。
↓　↓　↓


③
「次回は●日の▲時しか
もう空いていないのですが、
そこでよろしいです？」

選択肢、ナシ(笑)
これはなかなか強烈ですね。
「はい」と言うしかないじゃないですか…

お客様との関係性もあると思いますが、
②くらいはサラッとやっちゃってください。

予約表や手帳をがばっと広げて、
ペンも持って「書く準備万端です！」
って状況にしましょう。

たとえ予約が埋まってなくて
スケジュール真っ白だとしても、
「ここしか空いてないんです」
という演出をするのは重要です。


私が営業をしていたころ、
アポがな～んにもなくて
手帳は真っ白のはずでしたが、

ダミーの予定を書き込んで
予定が詰まってる風に見せました(笑)
効果は実証済みです



演出するって言うのも、
とても大切なことですよね。
セルフイメージを作るのと同じ。



ぜひ今日は、
「次回は●日の▲時と、
●日の▲時が開いてますが、
どちらになさいますか？」
で行ってください。

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

まず、これを知る。

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


今日は「予約」シリーズの2回目。
予約率を上げるための話を
2回に分けてしますね

より多くのお客様に予約をもらうためには
どうしたらいいのか・・・



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


今日は考えかた編。


次の2つについて意識して欲しいです。

①予約しない理由

なぜ、予約しないのでしょうか？
そのワケを、掘ってみましょう。

予約しなかったお客様に
「差支えなければ聞かせてくださいませんか？」
と聞いてしまってもいいでしょう。

問題点がわかっているなら、
それを改善するための策を考えることができます。


②来店し続ける理由

反対に、予約を毎回して
通い続けているお客様は
なぜ来続けてくれるんでしょうか？

そこにも予約率を伸ばすためのヒントがあります。


お店の中にずっといると、
自分の頭の中で想像して
勝手に決めつけてしまう事があります。

まずは実在するお客様にたくさん
理由を聞かせてもらうのが
最も近道じゃないですか？



次回は、予約率を上げるために
使いたいトーク例をお話しします。
小手先の話です。

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

ほとんどの場合、それは・・・

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


ジメジメして不快なので
ふだんはあまり使わないエアコンで
除湿をかけるようになりましたが…

寒い。。。(((゜д゜)))
なんとか快適にならぬものかと
悩みます。

どなたか、カラッと快適で
しかも寒くならない方法を
教えてください



さて、
今日からは「予約」シリーズをば。

その①は
「また連絡します」を信じてはいけないよ～
という話。




動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「また連絡します～」



言われたことはないでしょか？

お会計の時に次回予約の話をしたら
なんだかモゴモゴした感じで
ちょっと伏し目がちになって
「あ、ま、また連絡しますよ」

…そこまで怪しくないか(笑)
でも、ありますよね。



まさかとは思いますが、
本当に電話が来るなんて
信じていませんよね？！


本当に後で連絡する人は
ほっとんどいないです。
「逃げ口上」みたいなセリフでしょ？

来るか来ないかわからない電話を
初恋のあの時のように待つなんて…
暇なんですか？(苦笑)


そしたら、こう聞き返してみましょう。


「『また』というのは、
いつお電話いただけますか？」


おどおどして聞くんじゃなく、
あなたはどっしり余裕の表情で
「え？また来るに決まってますよね？」
という心持ちで聞いてください(笑)

ハッキリさせた方が
お互いのためになることも、
たくさんありますよ。



それでも予約率が改善するわけじゃありません。



お客様の深い悩みや欲求、問題があって、
それに対する専門的な解決があるから、
予約して再来店するんです。

そういう専門性を感じてもらえるように
あなたも工夫を凝らしていかないといけない。

どんな深い悩み、欲求があるのか
知りたくなりませんか？



答えは、全てお客様が知ってますよ

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

藤城まどかより
お家で自分でお仕事している
在宅起業ママのあなたへ

主婦で、子どももいて
そんな女性が自分で仕事をするって
正直簡単なことじゃないですよね

流行りの"プチ起業"なら
収入じゃなく気持ちの充実感が優先だから、
自分の得意なことをすることで
お小遣い程度にお金が入ってくればOK

でも、
本気で"ビジネス"として十分な収入に
結び付くような仕事にするとなると、
障壁があって思うように進めないってこと
きっとあるんじゃないかな

私がコンサルしている在宅起業ママに
どんな悩みがあるのか聞いてみたんです。

・家事や育児がお座なりになっちゃって、
 「なにやってんの」って自分に失望する。

・仕事で悩んでるときに子供が
 "かまってちゃん"になったりすると、
 「もぉ今はダメ！あっち行ってて」
 子供は悪くないのに八つ当たり…

・時間軸は全て子ども基準。だから
 「これ、もうちょっとだけ頑張りたい」って
 思っても、それが許されない時が多い。

・旦那さんのお給料で将来の養育費も…
 て思うと不安だから、私もちゃんと仕事したい
 けど時間がないから会社員みたいに稼げない。

・1日のほとんどが主婦・ママ業だから
 仕事に打ち込める時間は数時間しかない。

・もっとお客様が増えたら売上も増えるし
 嬉しいけど、集客する方法がよく分からない。
 広告費も資金がないから出せないし…

・家族に迷惑をかけるならママは
 仕事なんかする資格ないって思う。
 すごい家族に気を使ってると思う。
 

そして、
悩みを本当に聞いてくれる人って、
実は周りにいなかったりもする。

ママ友に相談しても
「ママだもんしょうがないよ～、
 大変だよね、よくやってると思うよ～」
同情と慰めの言葉はもらえても
何も解決にならない。

旦那さんに相談すれば
「そんな無理してやることない、
 パートとかでもいいじゃないか」
子どもと家族の近くにいながら
働きたいんだっていう気持ちは
なかなか理解されない。

母親は仕事をするなとか、
いろんな事を言う人がたくさんいて
１人で気持ちを奮い立たせるのが
しんどくなることも多い。



でもね、私は思うんです
ママが在宅起業で頑張るって
全然悪いことじゃないし、
一番大好きなお母さんの頑張る姿を
毎日子供が見られるなんて
すごく幸せなことでしょ？

ママがお仕事を諦めずに済んで
安定した収入も手に入れて、
それで心の余裕も手に入れて…

そうなれば家族がみんな幸せになれる。

限られた時間を有効に使ってできる
働くママなりのやり方はある。

1日18時間、寝てる時間以外は
全部仕事に捧げます！！！
――なんてできなくても。




そのために私ができること
何かないのかな？？って
ずっと考えていました。



私にはそれを具体的に教えることができる。
男性の先生では理解できない気持ちも
女性の私だから解る。
(まだ子供はいないから、
そこは実体験がないのだけれど。)



だから、
本気でちゃんと収入を上げたい
在宅起業ママのために、
ある講習をすることにしました。

しかも、
あなたは受講のために子供を置いて
出かける必要が一切ない講習。



子連れで参加できるセミナーは見つからないし
旦那さんに子供を預けてビジネス研修に
数日間行くなんて現実的じゃない。

でも、どうにか仕事をうまくいかせるために
勉強したくてネットや本を探すけど、
情報があふれていて、何を信じたらいいか
どれをどんな順番でやればいいか…



その悩みを解決する講習の詳細は、
近いうちにお知らせしますね

「ママ、かっこいい！」
ってお子さんに言われちゃうママに
なってほしいんです



藤城まどか

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

★まどかに質問、相談★
　気軽なメッセージは受けません。
真剣な方だけメッセージ下さい！
　info☆tenpoconsul.com
　(☆を＠に変えてください)

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

圧がかかると・・・？

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです

最近、またやってしまいました。
腱鞘炎っぽい感じ
原因は分かっているんです。
私のカバンです。。。

出張が多いとスーツケースを引き回す。
ふだんのカバンの中には
タブレットと財布、化粧ポーチ。
頭の中を書き出すノートと電車用の本。

結局、重量のあるカバンを
適切な筋肉を使わずに
握力だけに頼って持つから
筋がいたくなる。とほほ

大学時代に辞書を3冊持ち歩いて
カバンの底が破れた事件が
鮮明にフラッシュバックします(笑)


底が破れるといえば、
今日はこの話を



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


今回の動画は、
例の失敗したサザエさんヘアで


夏が近づいてくると、
したくなるのが水遊び。

お子さんと水遊びするときに、
こんなおもちゃを即席で作ったりしません？

ペットボトルに穴をあけて、
お水を入れるとシャワーになるやつ

私も子供の頃、作りました。
(ペットボトルじゃなく空き缶でしたがw)

これって、
お水がちょっとだけだとどうなります？

ちょろちょろ、たらたら、ぽたぽた。
ですよね？

でも、
お水を目いっぱい入れると、どうです？

ブシャ――――
(ん？何かのキャラとかぶる？)

たくさんお水が入れば、
水圧が高くなるので、
出ていく量も早さも増しますね

これ、、、

あなたのお店と同じ構造
お水がお客様だと思って置き換えてください。
穴あきバケツの例ですね！

穴が開いたまま、どんどん
新しい水(お客様)を入れまくっても、
出ていく量とスピードに拍車がかかるだけで
全然貯まって行かない。

むしろ容器を満たすために
水を汲んできて入れ続けないと
空っぽになる。

どうしたらいいです？？？

塞ぐでしょ。
穴が広がってく前に、
穴の数を減らしていかないと、です。

ということで、
次回からはリピート施策のひとつ、
「予約」についてのシリーズだな～


お楽しみに

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

決め手は、これ。


＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


ファンを作るシリーズの最終回。
今日はとても大切で、なくてはならない
「信頼関係」の話。




動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


ビジネスも、結局は
「人と人のつながり」の一部。

コミュニケーションと言えます。
これが成立しない相手とは
信頼関係は築けない。


コミュニケーションと聞いて
真っ先に思い浮かぶのは、
おそらく「会話」ですよね


あなたはお客様との会話で
どれくらいしゃべりますか？


ちょっと思い返してみましょう。
例えば、あなたが仕事中ではなく
友だちと食事に行ったとき。

だいたいみんな、こういう話をしませんか？
「俺さ、この前・・・」
「そうなの？！でも僕は…」
「え～、私の場合は…」

全部主人公は「自分」の会話。
人間って、そうですよね。
自分の事が話したい。

でも、お店で考えると…


お客様は自分の事がしゃべりたい。
あなたはお店の商品やサービスのことがしゃべりたい。

しゃべりたい×しゃべりたい＝不成立。


これ、気を抜くとやってしまう。
自分が80％くらいしゃべっちゃって、
お客様は「うんうん」と相槌を打って
"聞いてるフリ"の状態。

お店の中ではあなたは立場を変えましょう。
あなたはお客様に質問を投げかける
インタビュアーで、20％くらいしゃべる。
あとはお客様が80％しゃべる。

こうすると
お客様が本当は何を気に入ってるか。
何を求めているか。
色んな情報が分かるので、
その後の提案や対応も変わります。



質問するときには、
「YES/NO」で答えるような質問ではなく
こんなフレーズをおすすめしますよ

「なぜ○○ですか？」
「それでどうなったんですか？」
「具体的には？」

今日はこの質問を意識して、
お客様にインタビューしてみてください

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

教育する。


＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


ファンを作るシリーズ、
２回目の今日は「教育」。



「お客様を教育？？」


はい、教育します。
ファンになるということは、
あなたのお店のことをいろいろ
知ってくれているということ。

そして、あなたのお店じゃないと
ダメなんだよね～って
思ってもらう事が必要でしょ？


動画が見られない方、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


教育するって言っても、
別に教室を借りて講義をするんじゃありません。

前回のブログで聞いた「連絡先」に
情報を発信していくんです。


たとえば、こんな方法がありますよ。

・メールマガジン
・ニュースレター

その他にもSNSなど活用できるものは
たくさんありますが、
どこのお店もありきたりに使っている以外の
方法も視野に入れてくださいね。


注意したいのは、配信する内容。

あなたからすると、
「来てください！」って言いたくなりますが、
相手からすると毎回「来て」と言われるのは
営業でしかない。

行きたいと思ってるとき以外、
営業されても鬱陶しいです。

なので、メインの配信内容は
「お役立ち情報」と、
あなたの人柄が伝わる内容。

セールスは別の便で送るとかにした方が
役割を分ける意味でもいいでしょうね



私が受け取っていたものには、
こんなのがありました

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜メールマガジン＞

私が以前通っていた「小顔サロン」も
しょっちゅう来ました。

「今日の小顔運動は、これ！」
みたいな小ネタが届きました。

オーナーの女性は見た目とても
Sっ気強そうなサバサバした人。
でも、
メールになるとピンクのハートやら
キラキラの絵文字がい～っぱいで
乙女なんだろうな～と人柄も感じました。

ほとんど営業的な内容はなく、
３ヵ月に１度、キャンペーンの先行案内が来る程度。

高額でしたが、しばらく通いました。

＜ニュースレター＞

聞き慣れないかもしれないですが、
「学級新聞」「かわら版」みたいなイメージです。

最新情報とかオススメの本とか
いろいろ書いてある情報誌が
定期的に封書で届くもの。

あまりこれをやっている店舗さんは
ないのではないですかね？？

私は通販の化粧品で毎月受け取ってました。
季節ごとのお手入れ方法のコツとか、
紫外線予防に役立つ食生活とか、
そんな内容でした。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

もちろん、手間はかかりますが、
あなたのお店が"買う"ためだけのお店じゃなく、
役立つ情報も教えてくれて
人間性が伝わって、
より深い関係性のお店になることができます。


定期的な情報配信、
どんなことができそうでしょうか？

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

ファン＝リピーター

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです



今日から３回、
「ファンを作る方法」の話をしますね

なぜこの話にするかと言うと、
「常連さんができない」といった
切実なご相談をいただくことが多いのですが、

よくよく話を聞くと
常連さんになってもらうための
必要なことをしてないケースが多い。

だから、そんな悩みがあるのなら
これからのシリーズを
参考にしてほしいです～





動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


ファンを作る、つまり
リピーターを作るということです。
まず大鉄則となるのが、


「連絡する」


ということ。

一度行ったお店を
ちゃんと覚えている人はそんなにいません。

忘れちゃうので、思い出させるために
連絡を必ずします。



連絡手段は何がいい？？？



・携帯に電話
・メール
・ハガキ
・LINE
・直接会う
・DM
・ショートメール

いろいろ思いつきます。
それらを来店時に聞くことが必要。


私にご相談いただいた方は、
ほとんどの方がこれらの連絡手段を
なにも聞いてませんでした。


あなたのお店はどうですか？
個々の方にコンタクトを取るために
どんな連絡手段が思い浮かぶのか、
一度ざっと書き出してみてください。

「そんなこと聞いたら嫌がられるんじゃ…」

そんな心配は、
全員から嫌がられてからしましょう(笑)
本当に嫌ならそう言ってくれます。



スタートはとにかく、そこなんですよ

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
━━━━━━━━━━━

さ～さ～の～は～さ～～らさら～～

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


今日は七夕ですね
自宅で笹の葉に短冊を飾って
季節を楽しんでいたのはもう20年以上前(笑)

最近は気にしたこともなかったですが、
先日東京で飲食店の軒先に
大きな七夕飾りを見つけました

こんなのです↑
＠渋谷のシダックスビルの前。

皆さん思い思いの願い事を
短冊に書いて飾ってありました


今日は、そんな七夕のお願い事から
「願っているのに叶わない」について。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


お願い事、私たちは年中してる気がきますね


お正月の初もうでに始まって
年がら年中「～になりまように！」って
神様仏様も大変。


東京で見かけた七夕飾り、
いろんなお願いが書いてありましたが、

「いつか結婚」
「お金持ちになりたい」
「ダイエット成功」
「今年こそ合格」

みたいなのが多かったです。
これは…叶わないパターンのお願い。
というか、結果に対して文句が出るパターン。


「お金持ちになりたい」といっても
いくら収入があったらお金持ち？
そこが曖昧だと、叶えようがありません。

5000円もらったとしたら、
小学生にとってはお金持ちでも、
大人になるとそうじゃない。

"お願い事"って、
神様に目標を宣言するのであって、
叶えるのは結局自分だもん。

ゴールがボンヤリしてたら
どこに向かって、どんな方法で
どんなペースで進んだらいいか分からない。
だから叶うわけがないですよね


「いつまでに、何をどれだけ、
どういう状態にする」


これを明確にしないと
空想で終わっちゃう。



経営者のあなたは
何をお願いしますか？



今夜は短冊に、
具体的なゴールを書いてみましょう



私も毎朝毎晩ノートに書いてます。
内容は？って…？？？
ひみつだよん