スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

もっとたくさんあるといいな～と
個人的には思いました。

＊＊＊＊＊


こんにちは、藤城まどかです


ドモホルンリンクルの冊子を見ようシリーズの2回目。
今日は「ご愛用者様の声」冊子です！

正直なところ、
もうちょっと分量が欲しいなぁ～
と私は感じましたが。。。


その中身は？！


動画が見られない方は、このまま読み進めてくださいね

↓　　↓　　↓


お客様の声は、当然入っているべき要素。
ドモの冊子はどうなっているのか…？



ピックアップされている声は、3人分。
ちょっと少ないなぁ…と感じました。

しかし、表紙のコピーに
私の心は揺れ揺れでした。



「この前『化粧品、何使ってるの？』って、
 初めて聞かれたんです。」



い・・・言われてみたい・・・


化粧品、何使ってるの？と聞かれる
イコール、
「お肌がきれいだ」
と言われてるのど同義。(と感じる)


男性が言うセリフではないですが、
女性が女性に対して使う
褒め言葉の一種ですよね。

女性なら言われたいですよ、はい。



その他、
「面倒くさそうだなと思った」
「年齢が高い人用のだと思ってた」
というお客様のセリフを
コピーとして"抜き"で使ってます。

同じことを思っていた人にとっては、
中を開けるのに十分なセリフでしょう。


開けてみると、
お客様の写真とともに、
インタビュー記事のような文章が
見開き2ページずつあります。

インタビュー項目は
・初めて使った時のことは？
・最初に購入した商品は？
・今、お肌の調子は？

ちょっと購入意欲が芽生え始めている
お試し族にとっては、
背中を押される気持ちになります。


「久しぶりに会った親戚から
『すごい老けたね』と言われた」


なんていう、恐怖のセリフもあり、
「そうはなりたくない…」
というちょっと切実な気持ちも煽られます。


30代、40代、50代と
ドモのターゲット層に合わせた
お客様が1人ずつピックアップされています。

＊あなたがお店の広告媒体で
　お客様の声を使うときは、
　ターゲットを1人に絞って、
　その人に属性の近いお客様を
　採用するのがいいでしょう。


後ろの方のページには
商品購入者向けの特典として

・お手入れをサボらないように毎日
　シールを貼っていくカレンダープレゼント
　(夏休みのラジオ体操みたいw)
・ポイント制で色んなプレゼントがあるという案内
・初回購入から30日以内は、
　使用後であっても返品、返金の保証

が書かれていました。


教科書通りに
・ターゲットが抱いている悩みを
 突っついてくる表現
・特典や保証
これらが盛り込まれていますね。



しかし、
なぜもっとたくさんの声を載せないのか
それだけが疑問に残りましたが。

初めての客様にとって最も見たいのは
「他のお客様はなんて言ってるのか」
という部分がダントツです。

あなたの媒体には、載せてありますか？

ピタ、ふわ、もっちり、トントン。


＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


ドモホルンリンクルのシリーズを
今週はまたやろうと思いますが、

前回のシリーズの時に届いた
"お試しセット"に何冊か
小冊子が同梱されていましたね

今回は、それぞれどんな内容なのか
見ていきます

今日は１冊目、
「ドモホルンリンクルのご紹介」冊子。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


冊子の束の一番上になっていたのが
「ドモホルンリンクルの紹介」の冊子。


一番分厚くて、
"はじめにお読みください"と書いてあります。


内容は３部構成。
１．こだわり
２．それぞれの商品の働き
３．Q&A


１．こだわり（１～１２ページ）

「どうして、わたしたちの肌は、
　二十歳のままでは
　いられないのでしょうか。」

というコピーから始まるページ。
私はこのコピーに、ちょっとドキッとしましたw

・お肌の根っこの力を支えるという考え方
・漢方の考え方をベースにした
　"単なる化粧品"ではないというこだわり
・４０年に渡って改良を重ねた１６代目の商品
・自然由来の素材を原料にしているこだわり
・人の手による品質チェックと洗浄のこだわり
・社員の写真と想い

内容構成はこんな感じ。
歴史や人間を感じさせることで
安心感や信頼感につながりますね



２．商品の働き（１３～３２ページ）

各商品（化粧落としから乳液、日焼け止めまで）の
役割がそれぞれ異なっていて、
お肌をどんなふうにするために働いていくのか
イメージさせながら解説してあります。

面白いなぁ～と思うのは、表現方法。
男性向け商品ではみられない
女性向け商品特有の特徴があります。

「擬音語・擬態語・感覚的な抽象表現がとにかく多い」

・スッキリなのにしっとり
・キュッ
・透明感
・ふっくら柔か
・モッチリ
・ピタッ
・トントン
・イキイキ
・ピンと押し返す

もう、こんなのがいっぱい（笑）
疑似体験を頭の中でさせてます。
すると、なんだか使いたくなってきます。

しかも、このパートの最後には
使って"こうなったよ"というお客様の声でダメ押し。

＊ちなみに、最近は毎日Facebookで
ドモの広告に追いかけられています（笑）

３．Q&A（３３～３４ページ）

良くある悩みに応えていますが、
基礎化粧品に対する絶対あるだろう
疑問や反論に先手攻撃です。

Q:肌質別に使い分けるのか？
A:使い分けなくてもいい
→乾燥肌、脂性肌、敏感肌などの
　 肌質ごとにアプローチを変えて売り出している
   競合商品との差別化をしている

Q:季節で使い分ける必要があるか？
A:季節、年齢に関係なく使える
→皮脂が多い夏と乾燥がひどい冬で
　 商品ラインを使い分ける競合との差別化

Q:朝は忙しくて時間がない
A:まずは夜にしっかりやればいい
→ラインが多くて、お手入れ方法も面倒という
　 "面倒だから嫌だ"タイプへのアプローチ

Q:他社の化粧品が余っているが併用できるのか
A:他社商品は朝、ドモは夜、使い分けOK
→他社商品がまだあるから…という言い訳は通じない

Q:全てのラインを使わなきゃダメか
A:８種類すべてでなくても、まず基本の４点だけでOK
→初回購入のハードルを調整




とてもおもしろい！

・信頼感と安心感を生む
・イメージさせやすく購買意欲を掻き立てる表現
・断れなくするための工夫


勉強になりますね！

こんにちは、藤城まどかです

今日も先日の大阪での
飲食店チラシ作成勉強会
レポしていきます！

・～・～・～・～・～・
荒れ模様の後半戦
・～・～・～・～・～・

前半戦は比較的フツーの勉強会
と言う感じでインプットとワークを
したのですが…


後半戦が荒れました。


後半はいよいよ自店舗のチラシを
作成するための具体的ワーク！！

ということで、
チラシの構成要素となる
いくつかの項目をどうするのか？
どんなメッセージを盛り込むのか？
など、など、など、、、

ワークシートに記入しながら
進めていったんです。
でも・・・


手が、止まる。


頭を、抱える。


天を仰ぎだす。

今まで知りもしなかった手法を
大量にインプットして、解ったつもりになって、
いざアウトプットしようとすると・・・


あれ？こんなに難しいの？！


となってしまうのです。
きっと最初に皆さんがぶち当たったのは
「今までの常識」という壁。

無意識に習慣化している考え方、
当たり前だと思っていた書き方、
そんなものが全てひっくり返るワーク。

何とかやってやろう！という自分と
今までを貫こうとする自分が
ケンカをしだす時間です。


こんな苦行のような時間、
まず自宅で一人で…なんて
乗り越えられません
私だってつらい。

「こんなアイデアはどうだ？」

「それじゃあ響いてこなかった。だって…」

「いっそのことこんなコースを作ったら？」

周りに同じ課題に取り組む仲間がいて、
勉強会を進行する魚住先生と私がいて、
ひとりの環境ではないから乗り越えられる。


なんだか、
会場内が皆さんの頭から出る湯気で
湿度が上がっていたように感じます(笑)


イライラしたり凹んだり、焦ったり
そんな空気もありましたが、
なんとか大枠のチラシは全員が作ることができました。
（よかったぁ～・・・心の声w）

きちんと印刷プランや配布スケジュールも
勉強会中に練ってコミットメントしました！
これからがとっても楽しみ


【参加者の声】


自分にとっての当たり前の事は、まるで空気みたい。
なかなか意識して書き出すとか練り直すとか、
大変な作業だと実感されたんじゃないでしょうか？
終了間際にガガガー!!っとペンが進みだした瞬間、
すごかったですよ！！



異業種ながらも意欲満々で参加してくださってました。
過去にコケたというチラシと、今回のチラシ、
かなり性格が違うものだったはずです。
前回のチラシのリベンジ、期待してます！！

こんにちは、藤城まどかです

先日は大阪で
飲食店チラシ作成勉強会
というのを開催してきました

今日は、勉強会レポ



・～・～・～・～・～・
勉強会の前半戦
・～・～・～・～・～・

勉強会はのっけからかなり濃厚でした。
参加者のみなさんに実際最近手に入れた
ポストの中のチラシに対して

書かれているメッセージの視点を
お店側からお客様側に変換したら
どういう表現をする？

とか、

何種類かのイケてない
(と判断して教材に用意した)
多業種のチラシから1枚を
グループで分析して発表しましょう！

という風にワークを交えながら
講義をしていきました。

↓ワーク中～

「うちはこんな視点でこんな考え方をして
チラシを作ったことなんて、ありませんよ。」

「今までそんなやり方をした事がないので
考えてると頭がくらくらします。」


そんな不安と戸惑いを感じても
いちいち立ち止まる暇もないほど
ガンガン脳ミソを刺激していきました。


なぜ視点の変換をするのか？
なぜひとつの内容をしつこく深掘りしていくのか？
なぜ？なぜ？なぜ？？

このロジックを講義でお話ししました。


他店舗のチラシを分析して
反応が出るチラシのロジックに照らして、
「ああ、なるほど、そうだな」
と大量のインプットと気付きを得てもらった
いたって普通の前半戦でした。

しかし、
後半戦が荒れに荒れまくったのです…


＊後半戦は明日のブログで


【参加者の感想です】


とても悩んでう～んう～ん、
と頭を抱えることもありましたが
「あ！」という瞬間を迎えた時が
ハッキリわかりました

これからもフォローしますから
頑張りましょうね～

だって、会いたいじゃないですか？

＊＊＊＊＊

こんにちは、
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどかです

＊＊＊＊＊


今日が最後、
「ムダな思いやり」シリーズその⑤



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


「次はいつ来店されますか？」

「次の予約はいつになさいますか？」

…なんて、まだ予定も分かんないのに
聞いたら迷惑なんじゃないかな。。



あほか！！！



聞いていいんですよ
だって、それを予定にしてもらったらいい。

それに、


「次、いつ会える？」


って言われて、
嫌な気のする人はいないでしょ？

たとえその場で決まらなかったとしても、
聞いてみなけりゃわかりません。

「帰って予定確認してみます」
って言われたら、
「わかりました
それでは、また連絡しますね」
とか言えばいい


今日、お客様が帰るときに
3人聞いてみましょうよ

「次はいつ来てくれますか？」って

そんな、芸能人じゃないんだから…


＊＊＊＊＊

こんにちは、
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどかです

＊＊＊＊＊


あなたは写真撮りますよね？
Facebookとかに写真を載せてますか?

それとも、あなたの写真は
1ミリも他人の目に触れることがないように
決め込んでますか？


今日はそんな写真について
ムダな思いやりの話。
その④です


動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


よくチラシとかホームページとか
"お客様の声"を載せるって言いますね。

そこに、お写真ものっけてますか？


「写真載せるなんて言ったら
嫌がられるかもしれないし、
お客様の写真は使ったことないです」


そういうクライアント様もいます。


もったいなーーーーーい！！！！


お客様の声って、とても重要な要素です。
見ず知らずのあなたが
「うちはイイよ～イイよ～」と
いくら吠えても信用されませんが、

お客様が
「ここの○○は良かったですね～」
なんて言ったら信用されます。

お客様に了解を得て使う必要がありますが、
その了解を得る質問すらしないで
勝手に「イヤだろう」と決めつけるのは
とてもおかしな話。

芸能人じゃあるまいし、
写真を使うことが制限されてる人は
そうそういません(笑)



ひとこと聞いてみてください

「○○さんみたいなお客様がもっと増えたら
すごくうれしいな～
よかったらチラシに載せたいので、
一緒に写真撮ってもらえないですか？」

見えてないんです！

＊＊＊＊＊

こんにちは、
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどかです

＊＊＊＊＊


さて、今日も行きましょう！
「お客様を想うあまり生じる
ムダな思いやり」

その③



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


今他のを買ったばかりなのに
「これも一緒にどうですか？」
なんて…
言ったら嫌がるよね？！



何言ってるんですか！！！



お客様は、基本的に
自分が買おうとしてるもの、
自分の欲してたもの以外は
目に入ってません。

気付いてないなら、
気づかせてあげてもいいじゃん



「こんなのも一緒にどうですか？」

「これ購入される方は
みんなこれも一緒に買いますけど、
どうですか？」



そうひとこと、言ってあげてください



「あ、いいです。」
と言われても、
"今は買うタイミングじゃない"ってだけ。
嫌がられてるんじゃないですから

「そんな事お願いしたら…」


＊＊＊＊＊

こんにちは、
名古屋で唯一の
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藤城まどかです

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お客様を想うあまり生じる
ムダな思いやりシリーズ

その②



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


「お客様に、『誰か紹介してください』なんて
鬱陶しいとかガメツイとか思われるんじゃ…」


なーーーーーい！！


なんだか変な遠慮をして
紹介依頼の声掛けをできずにいる
そんな経営者の方もいらっしゃいますが、

あなたは声掛け出来てますか？


お客様に「誰か紹介して」と言って
「イヤです！！！」
なんてまず言われません。
(あなたのお店が嫌いでない限り)


「誰かいたら言っておきますね～」

「すぐには思い浮かばないので
考えてみますね～」


これは、
拒絶してるわけじゃないですから。


具体的な個人名まで出てこないとしても、
「○○さんのお友達で
こんな悩みのある方っていませんか？」
「でしたら、ぜひ紹介してください」
「はいっ！これ紹介カード」
と言うだけですよ。

あなたのお客様には
「類は友を呼ぶ」みたいに
類似した属性があるもんです。

変な思いやり心でこれが言えないなら、
もったいなさ過ぎます

今日から1日5人、
声かけてみましょ



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「こんなに何回もしたら…」

＊＊＊＊＊

こんにちは、
名古屋で唯一の
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藤城まどかです

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さぁ～て、今日からまた元気に
シリーズしたいと思いますが！

ここからは「ムダな思いやり」の話。

お客様のことを想うと、
「これしたら、○○なんじゃないかしら」
って思って変な思いやりを振り撒いていることがあります。

今日はその①



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


「そんな何回も同じ案内出したら、
クドイとかしつこいって思うんじゃないかしら」

…と思って、ご案内は1回来っきり。



ありませんか？？？


例えば…

同じチラシを同じエリアに
何回も配布なんてしたら、
「こないだも見たぞ、こらぁ！」
って言われちゃうんじゃ…


ない、ない、ない(笑)


同じキャンペーンのカードを
2回も3回も渡したら
「同じもの何度も渡してくるんじゃないわよ！」
って言われちゃうんじゃ…


ない、ない、ない(笑)


基本的に、
1回では見てません。
記憶にございません。
忘れてしまいます。

「この前ももらったんですけど」
って言われるくらいがちょうどいいです。


私は最近同じFaxDMを
1週間おきに何度か出しましたが、
「以後のご案内は不要です」
と丁寧にお返事いただくことはあっても
「くどいわボケェ～！！！」
と言われたことはありません。

案外、
「この前も出したしなぁ～」と
受け取る側ではなく
出してるこっちが
飽きてしまってるだけ。


出しちゃえ出しちゃえ


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「広告にはいろんな人向けの情報が必要でしょ？」

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こんにちは、
名古屋で唯一の
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藤城まどかです

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今日も普段のクライアント様との会話から
お届けしようと思います。

現状をヒアリングするとき、
今までの集客について教えていただくのですが、
その時にチラシ等を見せていただきます。

すると、ほとんど共通して
こんなチラシになっている。
(ホームページの場合も然り)


「一人のお客様にも、団体のお客様にも」




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↓　　↓　　↓


「一人のお客様にも、団体のお客様にも」


つまり、いろんな種類の相手を
想定してアレもコレも詰め込んだもの。

これでは響かないんです。

例えばあなたが今夜一人で
落ち着いて飲みたいと思っている時に

「一人で飲みたい気分の時も、
みんなでワイワイ飲みたい時も」
と言われるのと、
「一人でゆっくり飲みたいあなたに」
と言われるのとでは
興味の度合いが変わります。

ブレブレの広告にならないためにも、

"１媒体には1ターゲット"


これを意識してみてくださいね


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