スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにてぃわ、藤城まどかです。




今日は、お客様を離すまい！と
必死で囲い込みをしているあなたへ。



「囲い込み」



私は個人的にこの言葉は
なんとなく好きになれないのですが、、、
（なんか、響きがね。）

一度取引があったお客様は
ずっと他に浮気することなく
自分のところにいて欲しい。
そういう気持ち、ありますよね。

固定客化して卒業していかないように
あの手、この手で施策を行うわけですが、



「卒業」



これも必要なことだと
理解しておいたほうがいい。

卒業することは、
決して悪いことではないんです。
（卒業だらけではマズイけどもW）



お店のお客様って、水槽の水と同じ。
水槽の水は循環させないと腐りますよね？
出た分を新たな水を入れて補充して、
水量と水質を保っていく。

お客様は、初めは新鮮な気持ちです。
でも、常連化して、時間がどんどん経つと
お店に対する飽きが出たり、
お客様自身のライフスタイルが変化したり、

はたまたあなたのお店が
様々な施策の結果、ターゲットにする
顧客層を変化させて行ったり、
コンセプトや商品サービスを変えたりする。

それなのにお客様を自分の水槽の中に
留めていると、どうなるか。

お互いに、不一致を起こしている。

動き（＝購買活動）のない顧客が
い続ける状態になる。
水が滞留してよどんでいく状態になる。

卒業させることで新しい顧客を
迎え入れることができるのに、
いつまでしがみつくのか？ってこと。




卒業させるという
勇気が必要だけど重要な選択肢も、
常にあなたにはある。

囲い込むだけが全てじゃない。

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