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実は、原因2つ目は気付きにくいです。

ちょっとずつちょっとずつ、
蓄積していくんです。


『真の目的』とずれたものを
与え続けていたパターン。

つまり、
満たされない状態を与え続けているってことです。




例えば、こんなシーンがよくありますね。

彼女：今日、会社でこんなことがあってね、
　　　　でも○○さんがフォローしてくれて
　　　　そしたら部長がね…
　　　　ね、ひどいでしょ？それで、…
あなた：で、結局何が言いたいの？


彼女：昨日洗濯機がおかしくなってね、
あなた：どんなふうに？
彼女：変な音がしてね、
　　　　でも私どうしてもシーツが洗いたくて
あなた：で、どの辺から音がするの？振動は？
彼女：昨日お天気良かったでしょ？だから
and so on...



彼女は話をまとめて欲しいのではなく、
解決方法をすぐさま教えてほしいのでもなく、

聞いてほしかっただけ。


本当は、聞いてほしいだけなのに、
あなたは最後まで聞くことなく
求められていないものを与え続けました。

そして結果的に…？
「満たされなかった」という思いが
積もっていくんですね。。。



お店の場合はどうでしょうか？
あなたのお客様は、
本当に商品が買いたいから
来店しているのでしょうか？

それとも・・・


本当の本当の本当は、
お客様が何を求めて来店しているのか。
それを知っておく必要はありますね


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藤城まどか