お客様の話をきちんと聞けない人
こんにちは
あなたのお店に女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです
昨日、ちょっと残念なことがありました。
初対面の男性とお話していた時です。
何が残念だったかと言うと、
彼の話の聞き方でした。
あなたは話の聞き方、
気を付けていますか?
「傾聴」とかって言葉も
よく耳にしますが、
昨日私がお話した男性は
それがとても苦手なようでした。
私だけでなく、
他の方が話している時も
思いっきり話をさえぎって
自分の事ばかり話してしまう。
最低限、人の話は最後まで聞いてほしいところですね。
あなたはお客様とお話するとき、
話をさえぎって自分のことばかり話してませんか?
これは最悪ですね。
でも、
最後まで聞けばいいかって言うと
それでは足りないと思います。
「本当はどんな真意があって
そんなことを言っているのだろうか?」
そこまで慮る心掛けが
とても大切だと思います。
あなたの仕事は、
お客様の悩みや欲求を
解決したり満たすこと。
それでお金をいただいているのだから、
お客様の言葉の向こう側に隠れている
真の心の声を読み取る努力を
怠っては行けないと思います。
もちろんエスパーじゃないから
質問していって
掘り下げることになりますが、
話を途中で遮っていたら、
もはや「真意」とか言ってる次元じゃなくなっちゃう。
本当に意味のある話の聞き方を
考える日曜日にしてください
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ありがとうございます
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