スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは、藤城まどかです


最近ハマッてるものがあります。
バリスパの癒しのCD
事務所で小さな音でずっと流してます。

PCとにらめっこで
ガチガチの緊張状態が長かったり
同時進行でいろんな仕事が降ってきて
軽くパニック状態になるのを
な～んか軽くしてくれる気がします

気がするだけかもしれないけど(笑)



さて、
今日は最近いただいたメールから
改めて感じたことを。

「お客様は、不安のカタマリだ」という話。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「今、集客のことで行き詰って
 悩んでいます。
 他の業種もいろいろ知っている
 専門家にアドバイスしてもらいたくて
 お問合せしました。

 でも、失礼を言ってすみませんが
 ”コンサルタント”って何してるかわからないから
 怪しいイメージが強くて、不安もあります。

 一度お話聞かせてもらいたいです。」


こんなメールが来ました。

読んですぐ、
「ですよね～！！不安、ですよね～！！」
と激しく共感しました(笑)

この方は、自分がイメージできない
良く知らない業種に対しての不安と
会ったこともない私に対しての不安で、

ドキドキしながらメールしてくれたんだと思います。


あなたのお店のお客様も、
同じですよ！！！


初めて利用するときは、
・どんな店内なんだろう
・どんな商品があるんだろう
・どんな人が来てるんだろう
・どんな人が働いてるんだろう
・どんなことされるんだろう

と、不安のカタマリです。

その不安を一つずつ取り払うための
どんな対処を用意しておいてあげるのか。
経営者としての大切な仕事の
ひとつだと思うんですよね。


広告媒体においても、
来店した時の初期対応でも、
考え得るあらゆる不安や不信、恐怖などに
どんな風に向き合ってあげるのか。


私は初回の面談やお電話の時に
それらの不安に対処するための
トークスクリプトを使っています。

色々な場合を想定して
必ず聞く項目をリストアップしたものです。

今後生まれるかもしれない
不安の種を摘み取っておくこともできるし、
私が顧客としてお迎えできるかできないかを
判断する指標にもなる。


こういうもの、あなたも作って
スタッフと共有してみては？

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
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