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迷った挙句、
私がメインに頼んだのは、
「ポテトとローズマリーのピザ」

相手が頼んだのは
「鴨肉のパスタ」


しばらくしてウェイトレスが
前菜のサラダを運んできて
こう言いました。

「季節のランチをご注文のかた」



・・・・・。



季節のランチ？

((しばしの沈黙))


私は"ピザのコース"を
頼んだつもりだったし、

相手も"鴨のパスタ"
という認識だったので、

どっちが"季節のランチ"なのか分かりません。




こんな風に、相手(お客様)の言葉と
自分(お店)の言葉が噛み合ってない
という現象、結構ないでしょうか？

同じ商品・サービスを
言っているんだけれど、

言葉が違うために伝わらない。

そういえば、
ずいぶん前に行った治療院でも

「ソーマダインに移りますね～」
と言われても、何かわからなくて
不安になったことがありました。

微弱電流治療器のことですが、
私には通じませんでした。



あるいは、


歯医者さんで聞く
「ミラクルデンチャー」

部分入れ歯ですが、
患者さんには全く分かりません。
（うちの祖母は困惑してました）


お店のホームページやチラシ、
接客中の言葉やPOP…

相手(お客様)が使う言葉
つまり、
お客様のアタマの中で
そのワードとモノが一致する言葉で
表現してあげてください。


「うちは大丈夫」
なんて思ってると、
意外とやらかしています。



藤城まどか

★まどかの相談室★