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藤城まどかです。


昨日は終日、関西方面に電車の旅でした。
マドザップ生やスカイプ生の
実際にお仕事している店舗やオフィスまで
ちょっと足を延ばして行ってきました。
神戸の西宮、私は初めて行く
土地だったのですが、
整骨院でダイエット部門を任されている
粟戸さんという女性にお会いしました。



以前、
マドザップ生のインタビューで
ご紹介したことがある女性です。

先日、熊本への支援の旅にも
院長の橋野先生と一緒に
参加してくれて、

グループコンサルを受けた後、
2週間ほどの間に彼女は
生まれ変わっていました。
・・・と言っても、
会うと元気になれちゃう
チャーミングなところは
全然変わってないのですが、


「高額商品を売る」
ということへの考え方が
ずいぶん変化していたんです。

以前は「高いから・・・」と
お客様から言われていたコースが
今は「そんな安いの？！」
と言って買ってもらえている。
（値段は変えてないんですよ？！）


どうしてそんなことが起きたかというと、
彼女の言葉を借りて言うならば
「相手の話を聞いて、
　何を必要としているか感じ取って
　それを踏まえて相手が
　必要だろうと思う商品を
　お勧めしているから」
ということなんですね。

自分が一方的に
「この人にはこれが必要だ」と
お勧めしても、
実際はあまり売れません。
相手との対話の中で、
何が問題だと感じているのか、
どうなりたいと願っているのかを
しっかりと聞き出してあげる。

この行動が、体に染み付いて
できているからこそ、
「この人は、私のことを本当に見てくれてる」
「信頼できる人だ」
「この人が言うんなら、信じたい」
「あなたのファンです！」
という状態に顧客が変化していく。

もちろん、院内での
顧客の動線を意識した
効果的な掲示物も
ぎっしり詰まっていて、
その相乗効果ですが、
彼女は
・高額商品を売る自信がない
↓
・相手の話を聞く姿勢でやってみる
↓
・高額商品が売れて自信がつく
↓
・自信を持ってお勧めできるようになる
↓
・ファンになった顧客が追加でさらに購入していく
という、最高のスパイラルに入っていました。

”売れるもの”のグレード、
値段帯が明らかに変わって、
今まで以上にじっくりと
一人一人のお客様に
対応する時間的、精神的
余裕が生まれたそう。
話していて、仕事が
本当に楽しいんだな！って
ひしひしと感じて
嬉しくなりました。
きっと、グルコンで他の業種の
経営者たちの話を
一緒に聞きながら、
いい刺激を受けてくれたんでしょうね。
清々しいいい時間でした。
＞＞粟戸さんのブログはこちら


粟戸さんも受けたグループコンサル、
しんのすけが私に断りなく勝手に
企画を発表してました（笑）
昨日のブログですが、
グルコンちょっと
興味あるわ、というあなたは
一度読んでみてくださいね〜
＞＞しんのすけブログはこちら

 



 



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