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決め手は、これ。


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こんにちは、藤城まどかです


ファンを作るシリーズの最終回。
今日はとても大切で、なくてはならない
「信頼関係」の話。




動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

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ビジネスも、結局は
「人と人のつながり」の一部。

コミュニケーションと言えます。
これが成立しない相手とは
信頼関係は築けない。


コミュニケーションと聞いて
真っ先に思い浮かぶのは、
おそらく「会話」ですよね


あなたはお客様との会話で
どれくらいしゃべりますか？


ちょっと思い返してみましょう。
例えば、あなたが仕事中ではなく
友だちと食事に行ったとき。

だいたいみんな、こういう話をしませんか？
「俺さ、この前・・・」
「そうなの？！でも僕は…」
「え～、私の場合は…」

全部主人公は「自分」の会話。
人間って、そうですよね。
自分の事が話したい。

でも、お店で考えると…


お客様は自分の事がしゃべりたい。
あなたはお店の商品やサービスのことがしゃべりたい。

しゃべりたい×しゃべりたい＝不成立。


これ、気を抜くとやってしまう。
自分が80％くらいしゃべっちゃって、
お客様は「うんうん」と相槌を打って
"聞いてるフリ"の状態。

お店の中ではあなたは立場を変えましょう。
あなたはお客様に質問を投げかける
インタビュアーで、20％くらいしゃべる。
あとはお客様が80％しゃべる。

こうすると
お客様が本当は何を気に入ってるか。
何を求めているか。
色んな情報が分かるので、
その後の提案や対応も変わります。



質問するときには、
「YES/NO」で答えるような質問ではなく
こんなフレーズをおすすめしますよ

「なぜ○○ですか？」
「それでどうなったんですか？」
「具体的には？」

今日はこの質問を意識して、
お客様にインタビューしてみてください

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
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藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
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