スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

なんだよぉう！！！
誰だよぉう！！！
こんな時に電話してくるのは！！！



一度目は無視しました。
だって私の電源OFFタイムだったから。

でも、
二度目が間髪空けずにかかってきました。

ちっ・・・




基本的に私は
事前にお約束した場合しか電話に出ません。
出張も多いのでちゃんと取れない電話対応は
しないことにしてるのです。

まずはみなさん、ほとんどの場合は
問い合わせフォームからコンタクトしてくださいます。

なので、事務所に電話が来ることなんて
「営業電話」しかないんです。



しかし、なかなかしつこくかかってきます。
このままでは寝れないので、
出てみました。




「あ、お忙しいところ失礼しますぅ～」

強烈な関西弁の男性がマシンガンのように話してきます。
はい、営業電話。



しかし私はこの電話をしばらく聞くことにしました。
なぜなら・・・


半月前にも同じ会社から同じオファーで電話が来ていたんです。
別の営業マンでしたが。




そしてほとんど最後まで聞いた私は
少しばかり感動しました。
 

半月前の営業マンと、
まったく同じトークを今回の営業マンも
ばっちり決めてきたんです！

話の運び方、質問の仕方、
受け答えの仕方、、、
よく訓練されているのか非常に自然な感じで
台本通りに進めていくんです。

まったく契約する気にはなれませんでしたので
ただ私の自己満足のために彼にはしゃべらせたのですが、
意地悪な質問をしない限り本当にコピー状態。
(私はよっぽど性格が歪んでいるかもねwww）




あなたのお店は、
ここまで徹底した台本とまでいかなくても
何らかのトークの流れなど、作ってますか？

人間だれしも感情があるし
体調や気分があるので、
毎回同じようには接客できないことがあります。

でも、
気分で対応を毎回変えていると、
予定にない割引やおまけをしてしまったり、
説明すべき内容が漏れてしまったり。
スタッフ間で言っていることがずれてしまったりします。




それを防いでいくためにも、
ある程度の決め事、台本の柱は必要。


昨日ちょうどスカイプコンサルした方も、
パートの奥様達の接客にばらつきがあることを
問題視していましたが、
うまくいったケースをモデルに台本化するだけで
一気に解決しちゃうことも多いです。




しかしまぁ、、、
テープの再放送かと思うくらいの
見事な台本通りには驚きでしたな・・・

















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