小学生並みの理解力しかないんです
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藤城まどかです
あなたはお客様のことを
かなり誤解しています。
大人だから、理解力がある?
大人だから、知識もある?
大人だから・・・
大きな間違いです。
各業界に「業界用語」「専門用語」があります。
あなたはそれを、さも当たり前のように
お客様にたいしても使ってませんか?
例えばエステサロンで…
「このEMSはですね、…」
「じゃあ、キャビテーションを…」
解りません!!!!!
例えばネイルサロンで…
「今日はパラフィンパックを…」
「では次にファイリングを…」
「最後にバッフィングを…」
はぁっ?!?!?!
これ、自分は気を付けている
つもりでも、やっちゃいます。
「目の前にいるお客様は小学生、
噛み砕いてわかりやすく伝えよう」
そう思うくらいが、ちょうどいいんです。
今日はスタッフと、
自分たちの言葉づかいについて
見返してみてください。
店内での対応だけでなく、
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今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます
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