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藤城まどかです。



実は先週、金曜日に
人生初の体験をしました。

渋谷のスクランブル交差点で
ナンパをされました。
ちょっと感動しました。

ちょうど赤信号で待っていたので
ナンパのイケメンお兄さんとしばし
立ち話をしてみることにしました。

お兄さん、手馴れたもので
”台本通り”なトークを
すらすら話します。
これが営業さんだったら
すごい営業成績だろうな、と
感心しました。

残念ながら、信号待ちの間だけの
短いお付き合いでしたが、
人生初のナンパは楽しかったですねw



20代前半の頃に、
一度だけナンパされかけたことが
実はありました。

しかし、
その時は未遂で終わったんです。

なぜかというと、
後姿の私に声をかけた男性、
「ねえねえ、ねえ、お姉さん」

私が振り向いた瞬間に
こう言ったんですね。
「あ・・・ゴメンなさい」




エーーーー！！！！！！





謝られた。。。
結構なトラウマですw





これって、ショックですが
振り向いた私の態度あるいは顔が
興味を持ったお兄さんが
期待したいた状態じゃなかった
ということです。

お客様とお店と同じです。



モデルさんが着てるのを見て
期待して買いに行った洋服が
想像していないくらい縫製がひどくて
げんなりした。

グルメサイトの口コミ見て
期待して行ったのに、
実際食べたら口に合わなかった。

行列だできるお店に
さぞかしすごいんだろうと
期待して並んだのに、
入ってみたら大したことなくて
損した気分になった。




広告からの期待値と、
実際の感情の不一致。

誇大広告ではないとしても
これが起きているお店って
結構あります。

お客様の中でもかなりの少数派が
そういう理由で再来店しないなら
特に気にすることはないでしょうが、

それが3割とか4割いるとしたら、
大問題です。




顧客に聞いてみるって
勇気がいるけど、
時々こう聞いてみるといいですよ。

「何を期待して来店されました？
　利用して、どうでした？」








ちなみに、そのナンパ未遂は
私が非常に不機嫌な時だったので
しかめっ面で般若のように
なってたんだと思います。

名古屋巻きロングヘアの
タイトスカート＆ピンヒールの後姿と
振り向いた般若の顔。



不一致だったんでしょうね。とほほ

 



 



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