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こんにちは

あなたのお店に女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです



昨日のブログに、ご意見がきました。

どこかの会社にお勤めで
きっと責任ある特殊なお仕事を
プライド持ってされている方だと思います。

社員を歯車のような表現をしたのが
「嫌だな」と感じたのでしょうね。


私ももとは一社員でしたし、
気持ちが解らないではない。

自分は他の人にはできない
特殊なスキルがあるんだ！という
自負を持って頑張ってました。

自分と同じ人間は
作ろうと思ったって無理だよ、
そう思ってました。


でも、一社員じゃなくなって
経営者の方々とお付き合いする毎日で
こう思ったんですよ。


経営者の仕事は
収益を生み出す事業を
長く存続させて雇用を生み出し
税金とかちゃんと払って
社会に貢献することだ。


社員とは考え方が違う。
それを感じたんです。



社員は、お給料ゼロになっても
その会社にずっといるか？
…いない。

社員は死ぬまでずっと
その会社で働くのか？
…違う。

バイトだって同じです。
それぞれの人生の選択のひとつとして
そこで一定期間働くことを決めただけ。


嫌になって辞めたり、
引き抜かれて辞めたり、
結婚や出産でお休みしたり退職したり
家族の引っ越しでやめたり
突然病気や事故で働けなくなったら
会社に来なくなる。


そうなったとき、必ず他の人間が
その穴を埋めなければ
組織は回らなくなる。

こういうリスクを負わないように
たとえ急に代打になっても
何とかなるようなシステムを構築するのが
経営者の義務だと思うわけ。

私みたいな特殊な仕事ができる
社員なんて絶対いないわ！
…そう思ってた私も、引き留められても
以前の会社は辞めちゃったんだから。



それぞれのスタッフと人間としての
良い付き合いを構築するのは当然。
でも、
その一方で、彼らがいつかいなくなっても
事業を守る冷静なアタマを持ってないと
危険すぎるよね。


そんなわけで、今日も
別の"歯車"になっても事業を回す
大事なシステムの話。

「トークスクリプト」を作る。


トークスクリプト＝台本


どのタイミングにどの順番で
何を聞く、何を勧める、何を決める…

こんな時はこう答える、
こう言われたらこう切り返す…

そういうのを、用意しましょうってこと。



たとえスタッフ雇ってなくても、
これは必要。

気分や体調、その時の状況に
いちいち左右されなくても
しかるべき対応をすることができる。

感情入れずに淡々とトークスクリプト通りに
やればいいんだから。
(乱暴な言い方だけど、本当にそう。)

私もクロージングの工程なんかは
トークスクリプト以外のことは話さない
ってくらいカタチに忠実にしてる。



突然配属になったスタッフでも
これが有るだけで現場に対応する速度は
速くなるし、ね。　










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