水を入れるか、穴を塞ぐか
【集客のジレンマ】
新規獲得か・・・それともリピーターか・・・
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お元気ですか！
スマホ集客コンサルタントの
藤城まどかです。
今日も、店舗経営者のあなたに
集客に役立つヒトコトを配信します。
あなたの毎日の
価値ある気付きになりますように・・・
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あなたは「売上の公式」を覚えていますか？
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続きは動画でお話ししています！
⇒動画を見る
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動画が見られない方には、テキストでも載せています。
このまま読み進めてくださいね
↓ ↓ ↓
売上＝客数×客単価×来店頻度
この公式は以前お伝えしました。
“集客”という点から見ると、
・新規顧客を増やす
・リピーターを増やす（お客様を定着させる）
この２つの点で対策をする必要があります。
どちらを先にやろう？
と、考えるかもしれません。
世の中にはいろいろな書籍が出ていますので、
「新規対策の前にまずリピーターを！」
と強調する先生もいれば、
「どんどん新規を獲得しなさい！」
と教える先生もいます。
でもこれは、どっちが大切か、という議論ではありません。
結局どちらも大切なんです。
穴が開いたバケツと、水の関係です。
穴を塞ぐのと、水を注ぐイメージをしてください。
新規ばかりかき集めても、再来店がほとんどないなら、ずっと新規獲得に注力しなければいけません。新規を獲得するのはそれなりの時間とお金と労力が必要です。片時もサボることなく、1年中頑張らなくてはいけません。
リピーターばかりで新規が来ないお店なら、お客様が100％定着し続けることはありません。
飽きてしまった、他店に魅力を感じた、年齢的な問題がある、転勤で離れるなどの理由から、1年後の客数は減少しています。（この割合を離反率と言います。）
結果、事業もしぼんでいきます。
どちらかが極端に大きな問題を抱えているなら話は別ですが、そうでない限り、両方を考えるべきです。
新規獲得と、離反率を下げる努力。
新しいお客様を積極的に獲得する努力をしながら、今いるお客様の定着にも力を注ぐ。
そうしていくうちに、お店が狭くなってきて大きな所へ移転するかもしれませんし、2号店を出すかもしれません。
どちらも常に考えながらバランスをとるべきですね
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お店がバケツ、お客様が水。
バケツの穴も塞ぎながら、新しい水も入れたい。
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※次回【また来たよ！】
お楽しみに
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スマホ集客コンサルタント 藤城まどか
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