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こんにてぃわ、藤城まどかです。



最近「レーシックにしなよ～」
と何度か言われて心が揺らいでいる
まどかです。

コンタクトレンズを外してしまうと
自宅の階段を踏み外すほどの視力です。

メガネをずっとかけてると
肩こりするし、頭痛くなるし
化粧はそこだけ取れるし、
ニキビができやすくなる。

でもレーシックは怖くてまだ
踏み切れません。。。




さて、
今日は「この詐欺！！」っていう話。




「はじめは良かったんだよ、
　でも今は・・・詐欺にあったみたいだ。
　こんなはずじゃなかった。
　もう今となっては熱なんて冷めてるね」

なんでしょうか、このセリフはw
個人的にイテテな経験があるかもですが
そういうのは置いといて。



これ、
熟年カップルで聞かれそうな感じですが
あなたのお客様の声です。

エェーーー！！！
ですよね。




結構、こんなセリフ言われたら
ガラスのハートが粉砕しそうですが
実際いろんなお店がお客様に
こう思われてる。



一番初め、広告や初来店の時は
期待させておいて、

実際商品を買ったら
「ん？期待してたのとちょっと違うかも…」
「これ、もうちょっとこうだったらいいのに
　何ともならないのかな…我慢するか」
なんてプチ不満を抱き、

その後はフォローも何もなく放置。
プチ不満が積もり積もって不信になり、
時間が経てば経つほど興味関心が薄れていく。

初めに財布を開くまでの
あの熱心さはどこに行ったんだ！！！
ってことになる。

・・・まあ、
詐欺にあったような気持ちですね。




広告の時点で期待させるんだから、

購入後もその期待を裏切らない
商品サービス、あるいは
サポートを受けるシステムが
きちんとある必要がある。

そして、購入後も
定期的にアフターメンテナンス、
フォローアップをしながら
コミュニケーションをとる必要がある。

でも、それが、ない。




だからこそ、
「はじめは良かったんだよ、
　でも今は・・・詐欺にあったみたいだ。
　こんなはずじゃなかった。
　もう今となっては熱なんて冷めてるね」
って多くの店が言われている。

あなたの顧客も
言っているとしたら・・・？





さあ、どうする？









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