顧客との関係構築②～あなたは特別よ～
こんにちは
女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです
顧客をランク分けして
人間関係を構築していくシリーズ
今日は、上位20％の優良顧客とは
どう付き合っていこうか？という話。
上位顧客ともなると、
何も言わなくてもあなたのお店に来て
お金を支払ていってくれるレベル。
なので、頻繁に連絡して・・・
というのは正直なくてもいい。
でも、他の顧客とは明らかに違う
特別扱いをしてあげてほしいので、
こんなのはどう？
3ヵ月に1度は手書きの封書が届く。
VIPだけのシークレットな食事会がある。
旅行先で絵葉書を書いて送る。
お土産を買ってくる。
明らかに、
「こんな事、他の人みんなに
やるわけないよね…
私、特別～？！」
と思ってもらえるでしょ？
あなたも、その顧客様のことは
それくらいしてもいいっていうくらい
想っているだろうから、
当然のことと言えば当然なのだけど。
何度も何度もとりあえず連絡するよりも、
「質」「手厚さ」を感じさせる特別扱いが
やっぱり人間嬉しいもの。
今、ふっと頭に浮かぶ上位顧客のあの人に、
今日はお手紙書いて送ってあげてね。
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今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます
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