顧客との関係構築④~関係構築の前にやる事がある!~
こんにちは
女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです
顧客との人間関係を築いていくことが
やはりビジネスを成長させるには大切。
上位顧客には「手間、手厚さ」の特別感、
中間層には「頻度」であなたをもっと知ってもらう。
そして、残る下位層には・・・?
下位層には、
・資料請求があっただけの人
・お試しだけ利用してもう来なくなった人
・2回目の利用はあったけど、その後がない人
そんな人たちが含まれていますね。
正直、この層のお客様に
「手間、手厚さ」とか「頻度」とか言って
人間関係を深めようとすること自体、
ちょっと待って。
まだ、その域に達してない(笑)
あまりやり過ぎても骨が折れるだけで
効果的とは言えないです。
なので、
定期的なコンタクトは3ヵ月に一度くらいでいい。
メールとかの「お知らせ」が届くくらい。
まずは2度、3度…と来店してもらうのが先です!
サンキューメールとかポイントカードとか、
方法はあるでしょう?
でも、サンキューメールは出してます!
という方が多いですが、
そんなのみんなやってます。
みんなと同じじゃなく、
違うことをしないと目には留まらない。
だったら、
サンキューメールの後にも
何度かハガキを送っておくとかしなきゃ。
来店回数を重ねて中間層に入ったら、
人間関係を深めていきましょ
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今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます
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