顧客との関係構築⑤~さらに安定して成長するためには~
こんにちは
女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです
それぞれのランクに合わせて
顧客との人間関係を深める話をしてきました。
もしあなたが、さらに安定的にビジネスを成長させていきたいと思うなら…
安定的に売上が伸びていく、
増益していくためには、
ランク分けした顧客のうち
どこが増えないといけないですか?
・
・
・
・
・
もちろん、売上のほとんどを作ってくれる
上位顧客が増えないといけませんね
では、上位顧客に今後なってくれる
可能性の多きい人たちはどこにいますか?
もちろん、中間層の上の方です
ということで!
安定的にビジネスを成長させていくためには、「上位顧客の候補生」を育てないといけません。
中間層の上の4分の1とか5分の1くらいの人たちが、候補生。
彼らに対しては、
他の中間層へのコンタクトに加えて
もうひと手間あるといいですよね。
例えば、
個別のメールが来る
手書き(風)のハガキが来る
電話が時々ある
間違ってはいけないのは、
まだ上位顧客のランクではないので、
上位顧客と同じような手間、手厚さを与えない事。
だって、上位顧客からしたら
面白くないですから(笑)
すねて自ら降格しちゃうこともあります。
なので、
ある程度量産可能な、
他のスタッフでもできるような方法で。
どんな方法がしっくりハマるのかは
やりながら調整していくしかないですが、
・上位顧客
・中間層にいる上位候補生
・その他中間層
・下位層
こうして考えるだけでも、
今までと違ったアプローチで
顧客リストを活用していけそうですよね!
あ、顧客リストがない場合は、
まず顧客カードを書いてもらって
リスト作りから
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リスト作りから
今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます
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