スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは

あなたのお店に女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです



前回から3回シリーズで
送っている「紹介」について。


紹介してってお願いするにしても、
どんなメッセージを発するのかが
次は問題。






ただ単に「紹介してください」でも
言わないよりは言った方が100倍マシ。



でも、
実際はそれほど行動が起きない。

なぜかと言えば、
メッセージが響かないから
行動しようと思わない。

じゃあ、どんなメッセージならいい？




それを知るためには、
顧客にまず聞いてみて。




「なぜ紹介してくれたんですか？」




しかも、表面的な答えじゃなく
その奥にある真相の答えを
つかみ取ってほしい。

「気に入ってるから」

「いい商品だと思うから」

これは、表面的な理由で、
本当の理由じゃない。




紹介することで、
その人はどんなメリットがあるから
紹介するの？

どんな気持ちになれるから？




深～く深く、紹介の理由を
探るヒアリングをしてみて。










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「うちの商品(サービス)は
　こんなにいいのに、
　どうして紹介が起きないんだろう…」



そう悩んでいませんか？

うん、いい商品・サービスだったら
紹介してくれるはずだって
思いますよね？！


―――って、甘い！！






なぜ、紹介されないのか？




今日から3回のシリーズで行きますが、
ポイント①はシンプルです。





「紹介してください」





って、お客様に言ってますか？

時々じゃダメですよ。
気が向いた時じゃダメですよ。

常に言うようにしてますか？

お願いもされてないのに
親切に紹介しまくってくれる
そんな超ド級の上顧客が
どれだけいると思ってるんですか。





お金かからないんだから、
やろうよ。
「紹介してください」って
言うだけなんだし。











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「忙しくてそこまで
手が回らないんですぅ…」




そう言って、
なかなか行動に移さない人がいる。




忙しい？

そりゃ、けっこう！あっぱれ！

忙しいくらい
儲かってるんでしょ？

・・・え、儲かってない？

じゃあ、
時間を浪費してるだけなんですね。

お金を生まない仕事ばっかり
毎日してるんじゃないですか？


毎日、何の仕事してるんですか？












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恐怖体験。



先日、交流会で
お名刺交換した方から
お手紙が届きました。

封を開けると、そこには
想像しなかった恐怖体験が…




あなたはお客様に
サンキューレターとか
出してますよね。

え、出してない？
論外。



で、
サンキューレターに
どんなことを書いてますか？




今日の話題は
サンキューレターではないけど、
「お名刺、ご縁をありがとう」の手紙。
(サンキューレターかｗ)


占い師の方から頂いたものです。


時々こうした手紙はいただくので、
「ああ、この人もちゃんとしてるな」
って思って開けたんです。

そしたら、、、

「この度は御縁をいただき
感謝申し上げます。

せっかくの出会いなので
藤城様のお名前を姓名判断で
拝見いたしました。

その結果はこちらです。

あなたのお名前は
字画が良くないため、
来年にかけて不幸なことが…」


はあぁああぁああぁあぁ？！？！？！


もちろんその後は、

有料の他の占いも受けて
不幸にならない対策を…

と続いていました。




恐怖でしかないです。
脅されたような気分になります。

いやいや、はじめての手紙で
それはきっついな～。。。




不安を煽ってセールスする
営業のパターンですが、
タイミングがとにかく悪い(笑)


でも、こうした恐怖のレター、
意外と似通ったことをしてしまいがちです。

サンキューレターって、
「ありがとう」を伝える手紙。
煽りや強烈なセールスは、
ココに書き込むことではないですね。










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藤城まどかです




あなたはお客様のことを
かなり誤解しています。

大人だから、理解力がある？
大人だから、知識もある？
大人だから・・・



大きな間違いです。







各業界に「業界用語」「専門用語」があります。

あなたはそれを、さも当たり前のように
お客様にたいしても使ってませんか？



例えばエステサロンで…

「このＥＭＳはですね、…」

「じゃあ、キャビテーションを…」

解りません！！！！！




例えばネイルサロンで…

「今日はパラフィンパックを…」

「では次にファイリングを…」

「最後にバッフィングを…」

はぁっ？！？！？！




これ、自分は気を付けている
つもりでも、やっちゃいます。

「目の前にいるお客様は小学生、
噛み砕いてわかりやすく伝えよう」

そう思うくらいが、ちょうどいいんです。



今日はスタッフと、
自分たちの言葉づかいについて
見返してみてください。

店内での対応だけでなく、
広告などにおいても。











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みなさんは、広告媒体で
お客様に呼びかけるような表現の時、
何て表現を使いますか？

どんな風に呼びかけますか？




・・・こう書かれているものと、




あなたは、広告媒体で
お客様に呼びかけるような表現の時、
何て表現を使いますか？

どんな風に呼びかけますか？



・・・と書かれているものと、
ちょっと違うの分かります？





ほんの少しの違いなんですが、
「ＹＯＵ」の使い方を気をつけて下さいね！


「みなさんに」「皆様へ」と
大勢に向けて呼びかける表現は
その広告を見たお客様には
響きません。

なぜって？


自分に言われてるとは感じないから。



人って「自分事」じゃないと
興味が湧かないし、
広告読む気にもならないし、
読まなければ行動もない。

「ＹＯＵ」は「ＹＯＵ」でも
「あなた」って言ってあげてください。



本当に細かいことだけど、
読み手の感覚は随分違います。




「みんな、大好きだよ～」
って言われるのと

「あなたが大好き～」
って言われるのと

どっちがいいかってこと。
(ちょっと極端だけど、そう言う事！)




広告媒体で「みなさん」連発してる
そこの あ・な・た！！！

すぐに書きかえてください。

「あなた」です。










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今日は、1年前のクリスマスの時の動画。
ちょっと猛烈に悔しくて大泣きしたら、
動画がとれる状態ではありませんでしたので(笑)

1年前なのに、こんなに別人みたいに見えるのは何でしょうね～
初々しさが残っている感じをお楽しみください(笑)






で、何で今日はこの動画を
引っ張り出したかと言うと、

泣いて顔がひどかったから、
だけじゃないです！



最近Facebook広告を使う
店舗さんが増えましたね。

ネット系、情報商材、セミナー
そんなものが多いイメージでしたが、
小さな店舗さんもFacebook広告を
活発に使っています。


セミナーとかで
「今はPPCよりFacebook広告！」
みたいな謳い文句で講演される先生も
チラホラ見かけますので、

そうした"身近さ"や"気軽さ"が
手を出す人を増やしている。



でも、まだこのミスを平気で
多くの人が犯しています。

それは、、、

広告をクリックして着地した
サイトの表示がＰＣ用とか、

広告で誘導していたものとは
違う商品のページに着地するとか。




こんなこと、最低限のルールです！
ちゃんと考えて！！
気軽に広告出すだけじゃ、
だめなのよ～！








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今日は２本目のブログですね。


最近こんなお問合せが増えました。
「リアルのセミナーはないんですか？」
って。


やってますよ(笑)
でも、ここしばらくは商工会議所での
セミナーばかりでした。

なので、
たまには自主セミナーします。





た・だ・し。



私は和気藹々、ゆったりした
お茶会みたいな勉強会は
性格的に無理なんです(汗)

勉強するときは猛烈に勉強！
というのが私流。

なので、
3日間みっちり勉強で
集客や売上アップのベースから
がっつり再構築していく講座をします！

大丈夫、
経営のこととか勉強したことなくても
基礎講座としてやりますから！
(甘くないけどね。)

(期限を過ぎた申込は、一般価格148,000円となります。)








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ダイエットを決意しました！




―――と言っても、
体の方ではありません。
仕事のダイエットです。

最近ちょっと、
細かなことから大きな事まで
増えすぎました。

でも、自分では客観的に見て
判断するのが難しいと感じました。

こんな風にダイエットします。





今の仕事を全部付箋に書き出しました。

東京からの帰りの新幹線で
ひたすら書き出しながら帰ったんです。

近くの席のみなさん、
すごい不思議そうに見てました(笑)



書き出した仕事は付箋にして
100枚を超えていました。

無駄にタスクありすぎ・・・



自分が倒れたら意味がないので、
仕事のダイエットします。

しかし、
当事者って冷静に客観的に
自分の事を見るのは難しい時、多いです。


なので、今回は第三者の力を借りて
分類してもらうことにしました。




正直、この書き出す作業すら
「いつやるんだよ～時間ないじゃん」
となりそうでしたが、

やる、と決めたから、やるんです！

仕事をスリムにして
業績を上げていく。
最高じゃないですか











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「ブログのアクセス数は、どれだけあればいいでしょうか？」

「ツイッターのフォロワーは何人いたらいいですか？」



そんなことを聞かれます。







ぶっちゃけ、問題は数じゃない。




たくさんあるに越したことはないけれど、
よく考えてみて。


山ほどアクセスがあっても、
何百人もフォロワーがいても、
問合せや申込みが一切起きなければ
集客媒体としては意味がない。

逆に、アクセスが100とかでも
読者数が少なくても、
そこから成約を生むなら…？

多けりゃいいってもんじゃない。

質のいいアクセスを集めるには、
どうしたらいいのかを考えるべきだよ。










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