スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは

あなたのお店に女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです



今日はマレーシアで見た
衝撃のチョコレートついて！


甘いもの大好きな私。
現地のショッピングモールを探索しながら
あるショップを見つけました。

チョコレート専門店



これだけ聞くと
日本でもありそうな感じですが、

時計屋さんやキルトの専門店が並ぶ
専門店街にあるチョコレート屋さん。

パッと見た感じ、
宝石店か高級食器店かと思いました。



中に入ってみると、
「か・・・かわいい・・・」


お洒落な銀の器に
キレイに並べられた
マカロンカラーの個包装の
チョコレートたち・・・

ラッピングに大きなお花までついて
乙女心をくすぐります。

お土産に～なんて思って
値札を見た途端・・・


えぇ～～～！！！





驚きとともに、頭の中で何かが崩れ落ちました。

マレーシアの通貨のリンギットは
1円＝３０リンギットくらい。

土鍋くらいの大きさの銀皿に
キレイに敷き詰められたチョコレートは
【RM5000】つまり、日本円で15万円くらい。

じゅ、じゅうごまんえん？！



チョコレートって、
15万円で売ってもいいんだ。


自分の中で勝手に思い込んでいた
チョコレートの相場が崩れました。

コンビニのチョコレートも
デパートのチョコレートも
この専門店のチョコレートも

全部同じ「チョコレート」です。
カカオが違うとか職人が云々とか
あるのかもしれないですが、
「チョコレート」に変わりありません。

(このチョコレートは、ブルネイの王様が買いに来るんだそうです)




値段は関係ないんだ。
業界標準とか、関係ない。

そう肌で感じました。

あなたのビジネス、
価格設定はどうしてますか？

高くたって買う人はいる。
高いから買う人もいる。

決して、安さでみんな選んでるんじゃないですよ。











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「いいですね、前向きに検討します！」



そんなセリフを言われて、
あなたはどう思いますか？





私が営業をしていた頃、
心と体を疲弊させるものがありました。


「一喜一憂」


見込み客にアポを取って
商品の提案をして、

そこでこう言われます。

「いいですね、それ。前向きに検討しますよ！」



そこで私はどうしたことか、
喜んでしまったんですね。

・・・喜んじゃダメなのかって？





良く考えてもみて。
「前向きに検討する」だけで、
契約したわけでもないし、
お金を支払ってもらってるわけでもない。

その時点では「社交辞令」と変わらないんです。

本当に社交辞令かもしれないし
本当に検討しているのかもしれないし
それはまだ分からない状態。

そこで喜んじゃったんですね。



するとどうなるか。
その先の、本当に欲しかった
「契約」まで運んでいくフォローが手薄になって、
結局そこで話が止まるわけ。


本当は、そこで一喜一憂していてはいけないんですよね。


「ありがとうございます。
 ご購入の意思があるということで間違いありませんか？

 それで、いつお返事をいただけますか？

 それまでにお返事がいただけなかった場合、
 こちらから確認のためご連絡させていただきますので、
 お電話番号を教えていただけますか？ 」


そこまで必要だったのに。
当時の私は完全に社交辞令で喜んで終わり。
大笑いでしょ？？ｗｗｗ


でも、案外あなたも同じことしてるかも。
接客してる時のトークを思い出してみてくださいね！
（録音してみるのが一番ですよ）










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週末は好き放題なブログ。

ムカツク社長の話です。






「売り上げを作らん仕事は○○だ」



うちの社長の良く言うセリフ。
○○のところはあまり私の口から言いたくないのだけど、



「売り上げを作らん仕事はKU-SOだZE」



ということです。




確かに、売上にならん仕事ばっかりに
時間使っててもどうにもならんから
KU-SO呼ばわりも分からんことはない。

でも、面と向かって言われるのは
むかつきますね(笑)

＊いや、ここまで憤慨しないけど、、、ｗ

しかしながら、
ひとりで店を切り盛りするあなたにとって
売上に繋がらない仕事ばかりで
日々が終わっていないかどうか
ちゃんと確認してみるのは必要。

私もあれこれと日々の業務に
圧迫されることもあるけど、
売上にならない仕事ばかりで終わらないように気を付ける。



KU-SOだと言われないように
定期的な整理は必要だよね～



そんな社長の鬼ブログはコチラ。










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(ちっ…また遅刻かよ)

(えぇ～ドタキャン？！確か以前も…)

(安くしろだって？！…でも買ってもらわなきゃいけないしなぁ)




そんな心の叫びをひた隠しにして、
毎日接客していませんか？







お客様のわがままは、何でも聞いて差し上げないといけない。
だって、自分のお店に来て下さるんだから。



なぁ～んて思っていたら、
おめでとうございます。

あなたは、「奴隷」です。




顧客の言いなりになって
ドタキャンを笑顔で流したり、
予約変更を何度も受付けたり
値切りに応じたり…

そんな事していませんか？




だからあなたのお店には
そういうお客様しか来なくなるんですよ！



来ていただくのは嬉しい。
でも、お店の主人はあなたです。

あなたがルールを作り、
あなたがお客様を選ばなければ、
他のいいお客様に申し訳ないと思いません？

無法地帯にしてはダメ。

あなたのお店のブランド、看板を
守っていけるのはあなたです。

「何でも言う事を聞いてくれる
都合のいい店」なんてレッテルを
貼られないで。

あなたが操縦しないで、どうするんですか？









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私だけじゃないと思うんだけど、
お店に行くときって何か目印にして
そこまで行きません？？


多少方向音痴な私ですが、
たぶん多くの人がそう！
(と信じているｗ)


たとえばお気に入りのバーには
「地下道出たらスタバの所を左折して」
「郵便局過ぎた次の雑居ビル」
みたいに覚えていく。

ちょっと奥まった立地だったり
周りにも店舗が密集してると
そういう目印になるようなものが
あった方がいい。







クライアント様でもいるんですが、
いくつかテナントが並んでいるビルで

車道に面しているものの
ちょっと奥まっている。
1～2キロ先からずっと、
周りの風景はほぼ変化がない。

しかも、街路樹が茂っていて
かなり近くまで来ないと
お店の存在に気付かない。



そんな店舗です。



常連さんで、土地勘があれば
ほとんど目印に頼ることなく
辿り着くでしょうけど、

ちょっと遠方から来る人や
初めてのお客様は
ほぼ8割がた、一旦店の前を通り過ぎてしまう。

駐車場も分かりづらいので
ぐるぐる周回して去っていく車もある。


目印がなくわかりにくいせいで、
逃してしまっているお客様がいるんです。




新規のお客様にヒアリングすると、
問題はやはり
「目の前まで来ないとわかりにくい」
ということ。

そこでその店舗は考えました。
チラシなどの媒体に、
店舗のトレードマークである
「ブルー」をのせました。

「青い看板のお店です！」

あちらこちらでそう書き加えるようにして
街路樹の所にも同じブルーの
のぼりを立てました。




車で走ってきてもブルーが目に入るので
迷うことなくお客様がお店に来てくれるようになり、
「わかりにくい」なんて声はなくなりました。

小学生でも分かるような
親切なガイドも必要な時があります。

それくらい、
お客様はあなたのお店のことがわからないし、
分からなければ諦めちゃうことだってある。




あなたのお店は、大丈夫？











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うちの祖父母は老眼なので
小さい字は読めない。

新聞を読むにも老眼鏡×ルーペだ。



読みたくて読んでるものじゃない限り、
そんな豆粒みたいな文字は
読もうとも思わない。

でしょ？
でもね、、、





あなたのお店の中にあるPOP、
大丈夫だろうか？


文字を書くときは自分の手元で書くから
普通のサイズでいいんですよ。
でも、
店内に展示した時って
POPまでわざわざ顔を近づけて
真剣に読むお客さんなんていない。

しかも展示棚とかだったらPOPの多くは
大人の腰の位置になる。

見るわけないじゃん、そんな豆みたいな字！

POPもセールスマンの一人なんだから、
読まれないの作ったって無意味！



お客様がどの位置から
どんな動線を描いて
どんな姿勢で見るのかを想定して

虫眼鏡持参じゃなくても
ちゃんと理解できるようにしてあげてね。











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かっこいいですよね。
「隠れ家」ってつくと。

なんか、「知る人ぞ知る」みたいだし
落ち着いて自分だけの時間が過ごせそうな感じ？


でも、世の中には
かなり不親切な「隠れ家」は
多いわけで。





「隠れ家」ってつけるのは
いいんです、大いに結構。


でも、、、


本当に隠れちゃってない？




新規のお客様にとって
はじめて行くお店はどこも分かりづらいもの。

なのに、余計に分かりづらくして
「分からなきゃ、来るな」
みたいになってない？



私、先日カフェに行きたかったけど
近くまで行ったはずなのに
お店がどこか分からず帰ってきた。

隠れ家コンセプトと
本当に隠れてるのは
全然ちがうよ(笑)



チラシとかウェブには
道案内を写真とか使って
小学生でも分かるように載せるとか
目印になるものを出しておくとか。

それくらいしてあげなきゃ、
「お客来ないなぁ～」なんて
言う資格ない。

だって、あなたが
隠してるんだもん。




隠れ家サロン
隠れ家カフェ
隠れ家バー
隠れ家レストラン
隠れ家エステ
・・・・・

新規のお客様に
「いやぁ～、ちょっと迷いました」
なんて言われたことのあるあなた。

この不親切者！










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今日から数日間、お仕事ですが
マレーシアに行ってきます～


実は、私にとって初めての・・・






初めての海外

なのです！

意外だと言われますが、
日本から出た事？ありませ～ん。。


なので、あれもこれも、
よく分からないんですよ。


スマホとかどーするの？！
パソコンは？！
コンセントとかは違うの？！
荷物は何が飛行機OKで何がダメ？！
洋服は何持って行けばいいの？！


なぁ～んにも、わからん。
パスポートが手元にあるだけで、
他のことな～んにもわからん。



なので、いろんな「専門家」に
聞きました。

・海外旅行によくいく女の子に
  化粧品とか着るもののこととか

・電気屋さんでコンセントのこととか

・ケータイショップで通信のこととか

・マイル?何それ?
  マイルに詳しいトラベラーとか


ネットで調べたりしてもいいけど、
信用出来てなおかつ専門的な人に
相談したんですよね。



お客様も同じ。
同じような商品、サービスが
溢れてるんだから、
お金や時間を使うなら
「専門家」に使いたい。


あなたは、お客様にとって
どんな「専門家」でしょうか？










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「アレもやってみたし、コレもやり始めた。
 次はどんな新しいことすればいいかな」



そうやって、新しいことばかり
欲しがっていないだろうか？





クライアント様でもいる。

「次は何したらいいでしょうかね？！」

そう、ちょっとワクワクしたような声で
毎回のように聞いてくる。

ちょっと待て。



すぐに答えをもらおうとしないでほしい。
方法論をすぐに与えても、
それはあなたの力にはならない。

それにね、

この前行動の修正をして、
必要だった新しい事を初めて、
まだそんなに経っちゃいない。

それ、ちゃんと継続してがんばれるの？

今までも教材とかセミナーで
新しいことに目を奪われて
ちょっとやって次、ちょっとやって次…

同じ事してるって
気づいてよ。



ということで、

「次にやるのは、
  まず現在やっていることを続ける事。
  その次に、それを改善していくこと。
  そして自分でまず考えてみる事。」

というのを伝える。



新しいことは刺激的だし、
なんだか「やってる！」って気持ちになるけど
いつまでもジプシーしてほしくない。












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日曜日の今日は、
ちょっと髪の毛の話。


知ってる人は知ってるけど、
私のヘアスタイルの変遷は
なかなか彩りが豊か。

真っ赤だったり
結構ギャルだったり
真っ黒だったりした。

長さも丸刈り以外は体験してるかな～(笑)


で、今日は
「なぜそのヘアスタイルを選んでいたのか？」
を考えてみた。




ソフトモヒカンに近い
真っ赤なショートヘアもやった

限りなく黒に近い
濃いブルーで染めたこともあった

黒髪ワンレンの時代錯誤もやった(笑)

そして、最近までは所謂
「名古屋巻き」のお姉さんだった。

そろそろイメチェンしようかな～

↑こういうのは、さすがにないけど。。。



15の夜的な反抗期の
奇抜な髪形はさておき、

名古屋巻き
(って一般的に言うの？？)

これは実際のところ
好き好んでやってたわけでもない。
実はね。



毎朝時間かけて
コテで巻き巻きしてたのは、
実は理由があった。


結構不健康な生活もして
ダメージもひどかったので
髪が傷んでいたの。

だから、ストレートで出かけようとすると
使い古しの歯ブラシみたいに
バサバサしてカッコ悪い。

コテで巻いてワックスでまとめると
なんとなく"それっぽく"まとまるから、

結論「ごまかし」のために
名古屋巻きだったってこと





トレードマークみたいになってたから
「まどかはそれが好きなんだろう」
と思ってた人もいるだろうけど、

実は本当の理由は違ったんだよね。



で、



別に髪の話で終わろうと思ってなくて、
あなたのお客様も、実は
あなたが思ってるのと全然違う理由があって来店してるかもしれない。

それを気づいてほしかった。



深く深く顧客の内側を掘り下げて
考える週末にしてね
そうすると、訴求方法が変わってくるはず。










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