スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

 ひとつずつ階段を上らせる仕組みにする。


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こんにちは、
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどかです

＊＊＊＊＊

あなたの趣味は何ですか？

私はフラダンスなんですが、
実はハワイに行ったこともないし、
フラダンスも興味がありませんでした（笑）

友達に誘われて、なんとなく始めたのですが…


教室の運営を見ていると、面白いんですよ。

2015年6月9日 ë：まどかのブログ l：

人によって、違って当然だな～って。

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藤城まどかです

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ここからは【検証シリーズ】をお休みして、
少し小話していこうと思います。


【検証】しながら、ふと感じたんです。

「申込ボタン押すとき、
カード番号とか入力するとき、
なぜそうしようと決断できたのか…
その理由は人によって違うんダ」



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「お金を使う」と決める時、
人それぞれ違った理由があると思います。


たとえば、
「どんな時にお金を使おうと思えるか」



私の場合は、
ブランドの洋服やバッグや靴には
お金を使おうという気持ちが起きにくいのですが、

毎日鏡を見るときに「よしよし」って
思いたいから化粧品はすぐ買っちゃう。

喜んでくれると自分の心が満たされるから
プレゼントは自分に買うより高いものを
迷わず買っちゃう。

まあ、結局のところ自己満足、
見栄のカタマリなんですけどね(笑)

あなたの見込み客の
こうした購入を決める時の心理が
解っていたら、
どんなに買ってもらいやすくなるだろう？

そう思いません？



それが解ってて
心をグラグラ～って揺らしたら、
"買っちゃう"ってなりやすいですよね。



今日はまず、自分のことを
分析してみませんか？

どんな時に財布の紐を緩めちゃうのか。






藤城まどか


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早く使いたい(笑)


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さあ、今日はいよいよ
ドモホルンリンクル
「お試しセット」の小箱を開けます！



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


おまちかね
今日こそ開けましょう



さあ、CMで見たとおりの
お試しセット。
封を切ってあけてみると・・・

「テレビで見たとおりだぁ～」


と若干の興奮を覚える、
ザ・ドモホルンリンクルのお試しセットですw


どんなものが入っているのか？

・サンプルの化粧品8種類×3日分
・ドモホルンリンクルご紹介冊子
・購入ガイド
・お手当てガイド(お手入れ方法)
・原寸大の写真付きカタログ
・お客様の声の冊子
・注文用紙(郵便・FAX兼用)
・期間限定プレゼントの案内

ざっと、これだけ



すっごいズッシリ重量感あるので、
「サンプル」と解っていても開けたくなります。

そして大量の冊子(笑)
まだじっくり見ていませんが、
これらにもひとつひとつ意味があるから
送られてくるんですね



そして、サンプルの量にとにかく驚きます。
トラベルセット？？ってくらいあります。



あなたは、初回のお客様に対して、
ここまで提供できますか？


よく経営者の方とお話すると
ポロリ出てくるのが
「いやぁ～そんなに初回の割引(あるいは特典)
なんてしたら、うちの利益無いじゃない？！」

よく聞きます本当に。


でも、なぜ再春館製薬所さんは
こんなに大盤振る舞いなの？



そもそも考え方の違いですね。

一番初めの入り口、
自分のテリトリーに入ってもらうために
投資として入口商品は設けています。

その後何度かリピートしてもらうことで
はじめの投資分は回収できるので、
一番初めは「とにかく集める」だけなんです。



この考え方は、
店頭で日々頑張っていると
ついつい忘れてしまうと思いますが、

まさに理に適った考え方ですよね






藤城まどか


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何が出るかな♡


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ドモホルンリンクル、
お試しセットが届く前の
「発送のお知らせメール」に
既に感動していますが、

さて、今日はお待ちかね。
袋を開けますよ



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。


↓　　↓　　↓



シルバーのビニル製の袋で、
宛先の部分に小窓がある郵便物。

ゆうメールでポストに直接投函されていました。



開けてみましょう！


ぴりぴりぴり・・・
ミシン目に沿って袋を開けると、

内容物はふたつ


まずは送付状です。

二つ折りのピンク色の送付状は
表に私の住所と宛名。

内側を開いてみると…


ほほぉ～う！！！！


以前発送のお知らせのメールを
もらったときに、
私の悩みに対してアドバイスをしてくれた
担当者の手書きのメッセージです！

直筆ではなく印刷されていますが、
私の名前も書かれています。



これは親近感湧きますね～
安心感ありますね～
信頼できそうって思いますね～


担当のMさん、お顔も知らないけど
メールのあとお手紙もあると、
もうSNSの友だちみたいな感覚くらいにはなります(笑)

これ、なかなかスゴイことだと思うなぁ～



良く考えても見てください。
「大手だからできるんでしょ？」
じゃないです！！

あなたのお店と比較にならない数の
お客様を、毎日毎日こうして受けているのに、
簡略化することなく丁寧に対応してるんですよね



ということで、
次回はもうひとつの内容物。
「お試しセット」を開けてみます！






藤城まどか


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ポストを開けたら～


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東京からの出張でしばらく
事務所にいなかったのですが、

ずっと気になってました。。。


【ドモホルンリンクル】
お試しセットを注文したので、
そろそろ届くころだったんです！

さあ、名古屋に戻って事務所へ。
ポストを開けると・・・


動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


ありました！！！

ということで、
早速中身をチェックです


でも、今回の目的は
「大手の販売ステップを体験してみること」

先に見るのは、
お試しセットを注文してから届くまでの
数日間のステップです


時系列で行くと、

5月30日
スマホから申込。
↓
すぐに確認メールあり
(営業的要素なし)

5月31日
発送のお知らせメールあり

6月3日
ポストを確認、お試しセットGET

という流れ。



今日見たいのは、
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
5月31日
発送のお知らせメールあり
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
この部分。


これ、単なるお知らせメールじゃなかったんです。



申込の時、私はアンケートに答えました。

・今まで化粧品でアレルギーなど肌のトラブルを起こしたことは？
・今どんなことに悩んでいますか？
・そのなかでも一番悩みなのは？

そんな項目があり、

・エタノールが入ったものは肌に赤みが出てしまう
・毛穴の開きが一番気になる

そう答えました。

すると、、、



「発送のお知らせ」メールは
こんな感じでした！

☑
発送のお知らせとお届け日の目安

☑
エタノールでのトラブルへの共感と、
「エタノール不使用なので安心を」というメッセージ

☑
「毛穴の開きが気になるなら、
こんな風にお手入れすると効果的です」という
具体的なアドバイス

☑
私の担当者の署名




こういうメールって、
いかにも機械的なものが多いですが、
これは悩みへの個別の対応をしています。

(たとえ定型文をチョイスしただけであっても)
人間同士の付き合いをしている感覚が
とってもありました！


ちょっとしたことですが、
とてもびっくりさせられました。



ということで、
次回は気になるお試しセットの
袋を開けてみますよ





藤城まどか


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販売ページがどうなっていたか？！

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アメンバーのあなた、
こんにちは。

藤城まどかです

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今日はアメンバー限定で
ドモホルンリンクルの販売サイトを
見てみますよ

百聞は一見にしかず！
ですから。


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ちょっと【検証シリーズ】でも
やろうかと思います。

大手化粧品通販とか健康食品って、
ち密に計算された販売ステップを
持ってるもんです。

知りたきゃ自分で注文して
見て行けばいいんですけど、
やらないでしょ・・・？


一緒に見ていきましょう

双方向に行け!!


＊＊＊＊＊

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前回は
リアル⇒ネットの経路を作りましょう！
という内容でしたが、

その反対はいけないんでしょうか？
ネット⇒リアルです。

実は・・・


動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓



ネット⇒リアルの経路？？？


ちょっと難しそうに感じますが、
実は可能です。
厳密に言うとネット⇒ややリアル
かもしれないですが(笑)

でも、これも一つの方法です。


見込み客がネットを入口に
入ってきたとして、
どうリアルの媒体を絡ませましょうか？



例えば、こうです。



・スマホサイトにDMを掲載する。

・ニュースレターなどをPDFにして、
　ダウンロードさせたりもできますね。

・SNSでチラシの写真を投稿する。


「なんだよそれ～…」と
思わないでくださいね

これでもひとつ、
広告として世に出すことが
ちゃんとできるんですから。


しかし・・・


ここまで読んできて思うのは、
「面倒だなぁ・・・」
ではないでしょうか？

はい、面倒です。
いろいろやることがあるので、
手間がかかります。

だから、みんなやらないんです。
やり始めても、途中で挫折するんです。

だったら！！
やった人、続けた人が有利です！


一人で全部やらなくても、
スタッフ、家族、友人に
手伝ってもらえる事もあるはずですよ





藤城まどか


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無関係？？


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前回までは、
ネットの媒体だけの話をしてきましたが、

ネットの媒体と
リアルの媒体(チラシやDM）
これらはどんな関係でしょうか？


全然違う世界の物だから、
関連を持つことはない。
・・・と思っていませんか？

いいえ。違うんです。


動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓



ネットはネット、
リアルはリアル。

そう切り分けてしまうと、
とってもモッタイナイ

相互に関係を持たせることで
より集客媒体としての拡がりが出ます。


たとえば、
スマホサイトから来店に繋がる場合。

検索⇒スマホサイト
ＳＮＳ⇒スマホサイト
みたいなネット上の入り口はもちろんですが、

じゃあ、

チラシを見る人は
ネットを見ないんでしょうか？

看板を見た人は
検索しないんでしょうか？



します！！！！！



今、ほとんどの人がスマホを持っていて、
来店前には大半の人が店舗情報を
スマホで調べてから来店します。


ということは、

チラシ⇒スマホサイト
DM⇒ＳＮＳ
といったリアル⇒ネットの導線も
用意しておく必要があります。

ＱＲコードを載せておくとか、
検索キーワードを書いておく。

組み合わせることで、
新たな集客の経路が出来上がります。

是非やってください。
ＱＲコードなんて、ほんの30秒で
簡単に作れますから。

「ＱＲコード　作成」で検索すれば
無料のサイトが出てきますよ





藤城まどか


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道具は揃えたけど、
どう使えばいいか分からない？

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前回は、
ネットの露出先は複数持つように！
とう話をしましたが、

結局のところ、
複数持っても単体使いでは
かなり苦しいです。

今日は、
「媒体の活用マップ」
の話にしましょう。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓



さて、たくさんある媒体を、
どうしましょう？


まず、その①

自社メディアのスマホサイトの場合、
見込み客が見に来る入口は
多くが「検索」ですね。

検索エンジンで上の方に表示されるよう
SEO対策を頑張ったり、
PPCなどのネット広告を使ったりしますね。

でも、このままだと
入口が検索だけになってしまします。

そこで、

SNSやポータルサイトなどの
他社メディアからも入口を設けます。
リンクでスマホサイトに入るよう
導線を設けるってこと。

更には、その②

SNSや無料のブログなどの
ソーシャル系の媒体同士も
相互にリンクさせます。


蜘蛛の巣みたいになります。


こうすると、
自分のお店に関する情報の媒体を
ぐるぐるぐるぐる回遊して見てもらうことになります。


その①のように、
検索から入ってくる見込み客は
自ら探している人なので
来店や購買に繋がりやすいです。


でも、その②のように
もともと探しているわけではない
ソーシャルからの流入は、
すぐに来店にはなりづらい。

回遊してもらって、
情報提供して教育して、
ゆくゆく来店に結び付けていくのです。


この蜘蛛の巣を作っていくと、
「あれ？！わけわかんない！」
となるときが来ます。
（私も時々あります）

軸となるのはどの媒体で、
Ａに投稿したらＢとＣでシェアして・・・
という簡単な地図のメモを作って
指さし確認しながらやれば大丈夫。



ちょっと面倒ですが、
やってみてくださいね





藤城まどか


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