スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

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あなたのお店に女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです




「ブログのアクセス数は、どれだけあればいいでしょうか？」

「ツイッターのフォロワーは何人いたらいいですか？」



そんなことを聞かれます。







ぶっちゃけ、問題は数じゃない。




たくさんあるに越したことはないけれど、
よく考えてみて。


山ほどアクセスがあっても、
何百人もフォロワーがいても、
問合せや申込みが一切起きなければ
集客媒体としては意味がない。

逆に、アクセスが100とかでも
読者数が少なくても、
そこから成約を生むなら…？

多けりゃいいってもんじゃない。

質のいいアクセスを集めるには、
どうしたらいいのかを考えるべきだよ。










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昨日、ちょっと残念なことがありました。



初対面の男性とお話していた時です。

何が残念だったかと言うと、
彼の話の聞き方でした。






あなたは話の聞き方、
気を付けていますか？


「傾聴」とかって言葉も
よく耳にしますが、

昨日私がお話した男性は
それがとても苦手なようでした。


私だけでなく、
他の方が話している時も
思いっきり話をさえぎって
自分の事ばかり話してしまう。

最低限、人の話は最後まで聞いてほしいところですね。




あなたはお客様とお話するとき、
話をさえぎって自分のことばかり話してませんか？

これは最悪ですね。



でも、
最後まで聞けばいいかって言うと
それでは足りないと思います。

「本当はどんな真意があって
　そんなことを言っているのだろうか？」

そこまで慮る心掛けが
とても大切だと思います。



あなたの仕事は、
お客様の悩みや欲求を
解決したり満たすこと。

それでお金をいただいているのだから、
お客様の言葉の向こう側に隠れている
真の心の声を読み取る努力を
怠っては行けないと思います。

もちろんエスパーじゃないから
質問していって
掘り下げることになりますが、

話を途中で遮っていたら、
もはや「真意」とか言ってる次元じゃなくなっちゃう。



本当に意味のある話の聞き方を
考える日曜日にしてください









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「毎日素振り10000回して、
　イメージトレーニングしてます。
　練習試合とか一度も出たことないけど、
　納得できる状態になったら
　公式戦に出ようと思います！」


こう言う事をいう野球部員は、
来年の今頃も
公式戦にでることなく
素振りをしてる。



「そんなギャグみたいなやつ
　いるわけないじゃん！！ｗｗｗ」


と思ったあなた、同じことしてるかもよ。







「YouTube始めようと思います！」

「ブログやってみます！」

「チラシ作りしてみます！」



なんて初めは威勢がよかったのに、
次に会った時に、まだやってない。



そんな人が多いです。



正直言って、

「自信がないからまだ…」

「もうちょっと腕が上がったら…」

なんて言って行動を後回しにして
何のいいことがあるのか…？




場数を踏んでください。




今日は、それだけ。









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売上が伸びない・・・



そんな時に思い浮かぶのが、
「もっと新規集客がんばらなきゃ」
「既存顧客が逃げないように囲っておかなきゃ」
こうした1つの考えに偏り過ぎる経営者がけっこう多い。

セミナーしても、コンサルで質問しても、
まあほとんどの場合が「新規、新規」と
まるで熱病みたいに。


もちろん全体として顧客数が足りてないなら
新規はとにかく最優先課題。
でも、それだけでお終いにはならない。



今日はあなたのお店を
健康的に長く成長させていくために
必要な概念の話。





穴あきバケツの例


もう耳にタコができるほど、
飽きるほど目にしていると思う。

穴が開いたバケツにいくら水を注いでも
出ていく一方だよ、みたいな話。

でも、これってとても深い概念。

・穴が開いてるから水かさが減る

・水を蓄えるためによそから
　新しい水を引っ張ってくると、
　そのためのお金や時間、労力がかかる

・水汲みばかりずっとしていると
　自分が疲弊していくばかり

・大量の水を一気に投入しても、
　水圧がかかって穴から漏れる
　水の勢いは早くなり、
　なおかつ穴はじわじわ広がっていく

・穴が広がると余計に水は逃げていくので
　さらに水を汲んでくる必要が出てくる



まあ、苦労のスパイラルに入りますね。
バケツ＝お店、水＝お客様、と考えるので
この光景を想像するだけでゾッとします。



一方、穴を塞ぐことについても。

・穴を全て完全に塞ぐと
　中の水は循環しなくなり
　下の方にたまった水から
　濁って腐り始める

・穴を完全には塞がず、
　一部少し開けたままにしておき
　一定量自然に出ていくようにすると
　古くなった濁った水は外へ出ていく
　
・自然現象的に減った分の水を
　新たに補充することで、
　バケツの中の水はフレッシュさを
　保っていられる

・出ていった水より少しでも多い量の
　新しい水を入れるようにすると
　水かさが徐々に増えていく。
　しかも水の質は停滞することなく



こうした構造を描きながら、
売上を伸ばすために入れる水の量、
塞ぐ穴の場所を考えていきたいもの。

そして、水を入れるのと、穴を塞ぐのは
どちらか一方やればいいって言う
簡単なものではない。


　
いつまで経っても水をくみ続ける人、
穴を塞ぐばかりで水を腐らせる人、
どちらにもなりたくはないものですね。









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どんなに世界的な大富豪でも
どんなに苦しい状態の貧乏でも
あなたでも、私でも、

万人にとって絶対に取り戻せない
唯一のものがあります。







「時間」





どんなにお金を積んでも、
どんなに素晴らしい行いをしても
どんなに神頼みしても、

過ぎた時間は絶対に戻らない。




あなたは、そんな時間について
あまりに身近すぎて意識を向けることなく
蔑ろにしていませんか？




「まあ、今日はダルイし明日に回そう」

「そんなに急いで始めることないや」

「また同じようなセミナーやるだろうし、
  今回は見送ってもいいよね」




いろいろ、後回しにしていませんか？

「ああ、もう5年若かったら」

「もうちょっと早く出会ってたら」

「あのときやってれば…」




どんなに嘆いても、戻るわけないじゃん。
自分で蔑ろにしといて、何言ってるの。




絶対戻らないよ。

あなたが自分の人生と言う時間を
どんな風に過ごそうが、
私は知ったことじゃないけど。





「時間が出来たら、やってみます」

「今は時間がないから」

「いつかそうなったらいいんです」




時間は有限だって思ったら、
こんな事、言えなくなるよね。










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「失ってしまった信頼…取り戻したい」



まあ、そんな切ない経験もありますね。
自分の至らなさのために、
もしくは何かの誤解で
信頼を失ってしまった…とか。


普段の人間関係もそうですが、
お店のお客様とも、もしかしたら
信頼関係を崩してしまったことがあるかもしれませんね。



私も仕事を始めたばかりのころ、
実はありました。



信頼をなくしてしまったお客様は
もうご来店するわけがありません。

でも、
あなたは関係を修復して
戻ってきてほしいなぁ…と思うかもしれないですね。



で、


信頼関係を修復するために
何かしてますか？




ビジネスも所詮は人間同士の出来事。
神頼みしてるかだけは
どうにもなりません。




自分のプライドや意地を押し殺して
ちゃんと謝罪をするとか、
誤解をとくためのコンタクトを試みるとか
「連絡」してますか？




もちろん、
連絡することで火に油を注いでしまうとか
そういうタイミングはあなたがよくわかっているはず。

でも、ちゃんと関係修復のために
誠意をもって対応していくこと。



すべて信頼関係がなければ
ビジネス以前の関係は成り立たない。

広告などで接点ができたところから、
こうした「信頼」を構築するには
どうしていく必要があるのか？
というのを真剣に考えていく。


私はそういうことも、とても大切だと思います。

※ハスの花の半言葉は「信頼」ですってね。
八方美人しろってわけじゃないですがね。


そして、ご連絡をするにも
便利で気軽なメールやSNSなんて
良くないと思います。

人間同士なんです。
出来る事なら顔を突き合わせて
ちゃんとお話しましょう。

活字よりも手書き、
手書きよりも電話、
電話よりも直接会う。

勇気も手間もいるけれど、
これに勝るものはないと思います。









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「お金が戻ってきてほしい…」



いやいや、消費者金融のトラブルとかの話題じゃありません。
友人同士の貸し借りの話でもありません。

店舗を経営していると、広告費が必要ですね。
「今度こそは！」と起死回生を目論んで
広告費をエイヤ！とかけたのに
鳴かず飛ばずで回収できなかった…

そんなことも、
そりゃあ一度や二度とは言わず
あるでしょう。


「お金が戻ってきてほしい…」
そう思いますか？







どうやって、垂れ流してしまったお金を
取り戻しましょうか？


・
・
・
・
・


売上を作る。


ですよね。

じゃあ、あなたはどうやって
今よりも売上を作ろうと思いますか？

かなり多くの経営者が
まず考える典型的な例が
「新規を集客する」ということ。

でも、ちょっと待ってくださいね。

新規集めも重要ですが、
新規集客は広告費がかかります。

既存顧客にアプローチするのとは違って
大量のパイからふるいにかけて
新規顧客になるまで持ってくる必要がある。

つまり、利益率から言うと
既存顧客にアプローチする方が
広告費の割合も低いし効率的。



既存顧客に対して何もしないで
新規ばかり追いかけていると、
自転車操業になります。



「売上」＝「新規集客」

そんな条件反射みたいな
考え方は、ちょっと考え物ですよ








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失ってしまったものってありますよね。
そして、できる事なら取り戻したいと思います。

ビジネスでもそういうものは多いですよね。


ということで、今日から３回は
「取り戻したいシリーズ」にしますが、

１回目の今日は「お客様」を取り戻すについて。



「うちの敷居をもう二度とまたぐんじゃないわよ！」

とでも言わない限り、
来なくなってしまったおお客様のほとんどは
いつの間にか自然に来なくなるケースが多い。

「もう、来てくれないのかな・・・」

と思えど、戻らない。




来なくなったお客様を取り戻すのなら、
最低限これが必要ですが、
あなたはできていますか？







「連絡しろ」




もう、それだけですよね。

来なくなったことを嘆いて、
戻ってこないかと淡い期待を抱きながら
実際は連絡の一つもしない。

そんな経営者の方が驚くほど多い。

「もう来ないから、DM送ったってムダ。」



そう決めつけて
全く連絡を途絶えさせていては、
戻る可能性すら潰しています。

毎月毎月送らなくてもいいけれど、
半年や１年に一度くらいは
ダイレクトメールで

「うちの事覚えてますか？」
「最近お会いしないので心配ですよ」

なんて語りかけてくださいよ。
強力なオファーとともに送れば、
ある一定数は何らかの反応をするでしょう。




所有している顧客リストを塩漬けにはしないでくださいね。













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先日、ちょっぴりコンサル中に
イライラしました(爆)

というのも、、、




「いやぁ、うちは特殊な商売だからさ、
  普通のやり方では集客できないですよ」



みたいなことを何度も何度も
くどくどくどくど繰り返すスカイプの向こう側。

いやね、あなたは特殊だと
思ってるのかもしれないけどね、

というか、特殊だと思いたいだけだと
思いますけどね、

「特殊」って何ですか？
他と何が違うんですか？
宇宙にあなたのとこしかないんですか？



・・・あなたも、時々思っちゃうこと
ないだろうか？


「うちは特殊だからさ…」って。







特殊なわけないじゃん！！！！！

商売って、大なり小なり違いはあっても、
「需要」と「供給」でしょ？


「こんな風になりたいな」
「これが悩みなんだよな」
「こんなの欲しいな」
っていうお客様の需要に対して

「だったら私はこんな提案できますよ」
と解決策を差し出して、

「あ、それがいい！それにします！」
ってなったときにお金が生まれる。


全部その公式でしかない。


それ以外の商売って、なに？




「うちは特殊」論を繰り広げる人に限って、
この話をすると「ぐぬぬ・・・」と黙るけど、
本当は解ってるんだよね。

解ってるけど、うまく行かないのを
外側の事情のせいにしたいんだ。



認めよう。



集客できてないのは
「需要」と「供給」のバランスが
とれてないだけだって。









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あなたは、お金が好きですか？
それとも嫌いですか？





「お金が嫌いなわけないじゃんｗ」



って？
じゃあ、「お金儲け」は好き？



先日契約を打ち切った方で、
こんな癖がある方がいました。

お客様に料金を請求するとき
「今日はこれだけ割り引きますよ」
なんて、予定にない割引をついついしたり
「今日はお代は結構です」
なんて言ってしまったり・・・


「お金が欲しいのではないのですか？！」


そう聞くと、必ずと言っていいほど
こういう答えが返ってきました。


「だって、あまりお金をいただくと
 申し訳ないから…」




これって、口では「お金が欲しい」
なんて言ってても、心の中では
「お金を儲けるのは悪いことだ」
「お金は汚いものだ」
そんな風に思ってるってことじゃない？

じゃあ、お金が嫌いなのと同じじゃん！！




そりゃあ、嫌いだったら入ってこないよね。
だって受け取りたくないんだもん。



私もお金に対する嫌悪感があったときは
何をやっても全然お金が入ってこなかった。
すごい頑張っても、
ボランティアと変わらなかった。

だからこそ言うけどね、

もしもあなたが
「お金をいただくこと」
「お金儲けをすること」
これらに対してイヤな感情を感じるなら

「お金が欲しい」って言う前に
「お金が嫌い」って思うのを何とかしないと
一生ビンボーだよ。

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