スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは、藤城まどかです


最近ハマッてるものがあります。
バリスパの癒しのCD
事務所で小さな音でずっと流してます。

PCとにらめっこで
ガチガチの緊張状態が長かったり
同時進行でいろんな仕事が降ってきて
軽くパニック状態になるのを
な～んか軽くしてくれる気がします

気がするだけかもしれないけど(笑)



さて、
今日は最近いただいたメールから
改めて感じたことを。

「お客様は、不安のカタマリだ」という話。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「今、集客のことで行き詰って
 悩んでいます。
 他の業種もいろいろ知っている
 専門家にアドバイスしてもらいたくて
 お問合せしました。

 でも、失礼を言ってすみませんが
 ”コンサルタント”って何してるかわからないから
 怪しいイメージが強くて、不安もあります。

 一度お話聞かせてもらいたいです。」


こんなメールが来ました。

読んですぐ、
「ですよね～！！不安、ですよね～！！」
と激しく共感しました(笑)

この方は、自分がイメージできない
良く知らない業種に対しての不安と
会ったこともない私に対しての不安で、

ドキドキしながらメールしてくれたんだと思います。


あなたのお店のお客様も、
同じですよ！！！


初めて利用するときは、
・どんな店内なんだろう
・どんな商品があるんだろう
・どんな人が来てるんだろう
・どんな人が働いてるんだろう
・どんなことされるんだろう

と、不安のカタマリです。

その不安を一つずつ取り払うための
どんな対処を用意しておいてあげるのか。
経営者としての大切な仕事の
ひとつだと思うんですよね。


広告媒体においても、
来店した時の初期対応でも、
考え得るあらゆる不安や不信、恐怖などに
どんな風に向き合ってあげるのか。


私は初回の面談やお電話の時に
それらの不安に対処するための
トークスクリプトを使っています。

色々な場合を想定して
必ず聞く項目をリストアップしたものです。

今後生まれるかもしれない
不安の種を摘み取っておくこともできるし、
私が顧客としてお迎えできるかできないかを
判断する指標にもなる。


こういうもの、あなたも作って
スタッフと共有してみては？

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
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だって、、、


＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


私、お菓子が好きです。
甘いのが好きです。

普段は食べないけれど、
ときどきお菓子売り場を徘徊します。



で、先日スーパーで徘徊中に
森永のエンゼルパイと
ロッテのチョコパイに
出会いました。

そこで私は、、、


動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓



私、どちらかというと
"チョコパイ派"なのです。

エンゼルパイもチョコパイも
よく似てるんですが、
チョコパイの方が好き。

味もあまり違いが判りません。
(私が味音痴かもしれないけど)



で、スーパーのお菓子売り場で
ふたつが並んで売られてました。

私はそこで、、、



エンゼルパイを買いました



普段はチョコパイなのに、
なぜ？？？？？



その理由は、

・

・

・

これです。
↓　↓　↓

金の文字で「PREMIUM」

プレミアムだってだけで、
浮気をしました。



似たような商品なのに、
なぜ選ばれたか。

その非常によくできた
カラクリですね！！


他と違う特別感があるんだろう。
プレミアムの方が美味そうだ。


単純ですが、そんなもの。
そんな理由でちょっと割高の
エンゼルパイを手に取って、
見事に浮気をしました。

あなたのお店は他店と並んだら、
特別感ありますか？

あなたの扱う商品サービスの
メニューで、プレミアムに出来るものはないですか？



ヒントにしてくださいね



追伸：
味は、違いがわかりませんでした(笑)

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
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時間は有限。無駄にはしたくない。

＊＊＊＊＊


こんにちは、藤城まどかです！



今日は、「質問」というテーマで
話をしたいと思います。

なぜそんな話にするかと言うと、
最近よく思うんです。
「もっと聞き方を変えてくれたら
 お互いにこんなに時間を使わなくても
 パッと解決するのに・・・」

それは、
コンサルしてる時もそうですし、
仕事の打ち合わせでもそうですし、
お家での会話も。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


例えば今、あなたが集客で
何か悩みがあるとして、

私と話すことになりました。
どんな風に相談しますか？


1)
「集客って、どんな方法がいいんですかね？」


2)
「今、こういう状況で、こんなことしてて、
 その結果はこうだったんです。
 でも、目標値はここなので、
 どんなことをしたらいいと思いますか？」



明らかにどっちの質問がいいか
わかりますよね。
2)の方が質問として、とてもいい。

でも、ほぼ95％くらいの方が、
相談とか質問とかをくださるときに
1)で聞いてきます。


ぶっちゃけ、答えようがない。
「う～ん、、、
 集まる方法でやったら、
 いいんじゃないですかね？」
ってなっちゃう。

1)で聞かれると、そこから
色んな質問と答えの繰り返しを経て、
10分とか30分とかかかってから、
やっと2)の状態になることも
考えられます。

お互いに、1日の時間は24時間しか
使うことはできないんですから、
貴重な時間を食いつぶすのは
もったいないですよねI


普段の生活でも、
これに気を付けるとスムーズにいくこと
結構あると思います。

ちょっと、今日はそれを意識して
お話してみませんか？

在宅起業で頑張るママ！


自宅で起業してお仕事している

子育てや家事で忙しくてビジネスがうまくいってない

仕事の悩みやイライラで
　　 子供に八つ当たりしたことがある

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主婦業、ママ業は手を抜きたくない

限られた時間で何をすればいいのか分からない

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ママが自分で仕事をするって
すごく勇気の要ることだし
大変さはハンパないですよね。

子ども、家族に近い距離で働いて
しかもきちんと収入を得たい。

それが理想だけど、
結局家庭と仕事、どちらかが
お座なりになって自己嫌悪して、

何度諦めようと思ったかわからない
という人も多いですよね。



それでも諦めずに続けているのは
なぜですか？

パートや契約社員ではなく
自分で商売を続けるのは
なぜですか？



・その仕事が大好きだから？
・子育てに柔軟に対応できる働き方がしたい？
・世間に置いていかれたくない？
・旦那さんのお給料が少ない？
・自分の腕で稼ぎたい？


いろいろあると思います。


そして、自分なりにがんばってるのに
「主婦・ママ」という立場が
自分を苦しめているように感じて
葛藤することも多いでしょう。

----------------------------

子育てや家族との時間を犠牲にしたくない。

独身の頃のように仕事に集中できる
時間も少ないけれど、
ちゃんと仕事したい。

「わたしのママ、かっこいいでしょ」
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私はめっちゃ気分屋です。



はい、藤城まどかです


今日のブログは、もうまさに
自分への戒めなんですが、
めちゃ大事です。


私、クールそうに見えますが、
(え？見えない？)
かなりの気分屋です。
もう、気分が歩いてるみたいな(謎)

まあ、あなたが
そこまで気分屋じゃないとしても、
こんなことないだろうか？



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「あ～ダル。。。
 なんか今日めっちゃヤル気出ないし
 残りは明日でいいか。」


「うお～！！気分アガッてるし
 明日の分もサクサクっと
 前倒しで仕事やっちゃえ」



まあ、大いにあるでしょう。
人間だもの。byみつお

でもね、
それではやはり、まずいですね。



例えば治療院とか行って
先生が気分乗らないから
カウンセリングなしで
電気の治療器やっておしまい。

いや、困る。

美容院でスタイリストさんが
気分がめちゃいいから、
いつもの3倍切っちゃう。

いや、やめてくれ。


これはお店の商品サービスの例ですが、
ちょっと極端だけど、
でも気分でやったらいけないでしょ？

＊＊＊＊＊

あるいは、TOEIC目指して勉強。
英単語の暗記を気分が良いから
今日は1000個やっちゃう！

…で、翌日からがんばれなくて
一切やらない。

意味ないじゃん。



目標達成するためのタスクが
リストアップされてると思いますが、
それも計画を感情で変えずに
粛々とやった方がいいです。

続かなかったら意味がないのに、
気分で左右してやることを増減させてたら
続くものも続かない。



最近私は初回面談の際のトークも
全てリスト通り。
毎日の業務もタスクを5つくらい
付箋に書いて、それをやる。

でもね・・・
気分乗らない時は乗らんよ

そういう時は、これを使うんです。
↓　↓　↓

キッチンタイマー。
100円ショップのお役立ちグッズ。



「15分でこれをやる！
 終わるまではおやつ抜き！」


とか、意外と感情ではなく
粛々と遂行しやすい。

ということで、
我こそは気分屋だというあなた、
私と一緒にキッチンタイマーで
がんばりましょ

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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藤城まどか
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うっそぉ～～～ん。。
と、なりたくないなら。

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


予約制にすると、たまにありません？
無断キャンセル。

あれを食らった時の
切ない感じ、イラッとする感じ、
な～んにもしたくなくなる感じ、
嫌ですね・・・


ということで、
無断キャンセルされないように
どうしたらいいかなぁ？という話。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓



予約ってことは、
その分の時間を確保して、
その分の材料とかを調達して、
その分の売上げも予測しながら
予約日まで準備するじゃないですか。

でも、突然やって来る
「無断キャンセル」


待てど暮らせど来ない。
連絡も来ない。
連絡しても出ない。
あ～、サイテー


と、ならないために、
まず予約を取る前にやることがあります。


え！予約ですか？！もちろんです！
ご予約ありがとうございます！！！！
・・・と誰彼かまわず迎合してませんか？

本来、提供者と購買者は
上下関係じゃないです。

やっていただきたいのは、
「予約を取る条件を確認する」

・ご予約のコースの価格は
　○○円ですが、よろしいですね？

・このコースは○○分間ですが、
　その分のお時間は確保できますね？

・ご予約はちゃんと守れますね？

これが同意できないなら、
予約取っても無断キャンセルの
可能性がありそうですよね？



あとは、
「どうしてまた来ようと思ったんですか？」
と予約の理由を聞くのもいい。

自らの言葉でそれを言う事で、
お客様も予約を取ろうとしている自分を
無意識に正当化しようとします。
キャンセルの可能性はぐっと減らせます。


無断キャンセルする可能性の高い
"よくない"お客様をかき集めるより、

ちゃんと来てくれる"いい"お客様を
その分増やす方がいいじゃないですか。

どう思います？



追伸：
セミナーとかに申し込むと
3日前とか前日に確認のメールが来ますね。

予約の日時がずいぶん先なら、
その手法を取り入れるのもいい

「忘れてましたぁ～」を防げます(笑)

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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藤城まどか
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たったこれだけのことで・・・

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです

今日は「予約」シリーズの③
ちょっと小手先のトークの話。



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↓　　↓　　↓


予約を取るときの、小手先トーク。

お会計の時とか、お帰りの時とかに
こういうトークは使ってますか？


①
「次はいつになさいますか？」

これくらいは言ってますよね。
だったら、次のレベル。
↓　↓　↓


②
「次回は●日の▲時と、
●日の▲時が開いてますが、
どちらになさいますか？」

二者選択にすると、
そこから選ぼうという
意識が働きやすくなります。

これくらいなら言えますよね？
こんなの余裕だというあなたは、
ちょっと度胸のいるこれ。
↓　↓　↓


③
「次回は●日の▲時しか
もう空いていないのですが、
そこでよろしいです？」

選択肢、ナシ(笑)
これはなかなか強烈ですね。
「はい」と言うしかないじゃないですか…

お客様との関係性もあると思いますが、
②くらいはサラッとやっちゃってください。

予約表や手帳をがばっと広げて、
ペンも持って「書く準備万端です！」
って状況にしましょう。

たとえ予約が埋まってなくて
スケジュール真っ白だとしても、
「ここしか空いてないんです」
という演出をするのは重要です。


私が営業をしていたころ、
アポがな～んにもなくて
手帳は真っ白のはずでしたが、

ダミーの予定を書き込んで
予定が詰まってる風に見せました(笑)
効果は実証済みです



演出するって言うのも、
とても大切なことですよね。
セルフイメージを作るのと同じ。



ぜひ今日は、
「次回は●日の▲時と、
●日の▲時が開いてますが、
どちらになさいますか？」
で行ってください。

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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まず、これを知る。

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こんにちは、藤城まどかです


今日は「予約」シリーズの2回目。
予約率を上げるための話を
2回に分けてしますね

より多くのお客様に予約をもらうためには
どうしたらいいのか・・・



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


今日は考えかた編。


次の2つについて意識して欲しいです。

①予約しない理由

なぜ、予約しないのでしょうか？
そのワケを、掘ってみましょう。

予約しなかったお客様に
「差支えなければ聞かせてくださいませんか？」
と聞いてしまってもいいでしょう。

問題点がわかっているなら、
それを改善するための策を考えることができます。


②来店し続ける理由

反対に、予約を毎回して
通い続けているお客様は
なぜ来続けてくれるんでしょうか？

そこにも予約率を伸ばすためのヒントがあります。


お店の中にずっといると、
自分の頭の中で想像して
勝手に決めつけてしまう事があります。

まずは実在するお客様にたくさん
理由を聞かせてもらうのが
最も近道じゃないですか？



次回は、予約率を上げるために
使いたいトーク例をお話しします。
小手先の話です。

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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ほとんどの場合、それは・・・

＊＊＊＊＊

こんにちは、藤城まどかです


ジメジメして不快なので
ふだんはあまり使わないエアコンで
除湿をかけるようになりましたが…

寒い。。。(((゜д゜)))
なんとか快適にならぬものかと
悩みます。

どなたか、カラッと快適で
しかも寒くならない方法を
教えてください



さて、
今日からは「予約」シリーズをば。

その①は
「また連絡します」を信じてはいけないよ～
という話。




動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

↓　　↓　　↓


「また連絡します～」



言われたことはないでしょか？

お会計の時に次回予約の話をしたら
なんだかモゴモゴした感じで
ちょっと伏し目がちになって
「あ、ま、また連絡しますよ」

…そこまで怪しくないか(笑)
でも、ありますよね。



まさかとは思いますが、
本当に電話が来るなんて
信じていませんよね？！


本当に後で連絡する人は
ほっとんどいないです。
「逃げ口上」みたいなセリフでしょ？

来るか来ないかわからない電話を
初恋のあの時のように待つなんて…
暇なんですか？(苦笑)


そしたら、こう聞き返してみましょう。


「『また』というのは、
いつお電話いただけますか？」


おどおどして聞くんじゃなく、
あなたはどっしり余裕の表情で
「え？また来るに決まってますよね？」
という心持ちで聞いてください(笑)

ハッキリさせた方が
お互いのためになることも、
たくさんありますよ。



それでも予約率が改善するわけじゃありません。



お客様の深い悩みや欲求、問題があって、
それに対する専門的な解決があるから、
予約して再来店するんです。

そういう専門性を感じてもらえるように
あなたも工夫を凝らしていかないといけない。

どんな深い悩み、欲求があるのか
知りたくなりませんか？



答えは、全てお客様が知ってますよ

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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藤城まどか
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藤城まどかより
お家で自分でお仕事している
在宅起業ママのあなたへ

主婦で、子どももいて
そんな女性が自分で仕事をするって
正直簡単なことじゃないですよね

流行りの"プチ起業"なら
収入じゃなく気持ちの充実感が優先だから、
自分の得意なことをすることで
お小遣い程度にお金が入ってくればOK

でも、
本気で"ビジネス"として十分な収入に
結び付くような仕事にするとなると、
障壁があって思うように進めないってこと
きっとあるんじゃないかな

私がコンサルしている在宅起業ママに
どんな悩みがあるのか聞いてみたんです。

・家事や育児がお座なりになっちゃって、
 「なにやってんの」って自分に失望する。

・仕事で悩んでるときに子供が
 "かまってちゃん"になったりすると、
 「もぉ今はダメ！あっち行ってて」
 子供は悪くないのに八つ当たり…

・時間軸は全て子ども基準。だから
 「これ、もうちょっとだけ頑張りたい」って
 思っても、それが許されない時が多い。

・旦那さんのお給料で将来の養育費も…
 て思うと不安だから、私もちゃんと仕事したい
 けど時間がないから会社員みたいに稼げない。

・1日のほとんどが主婦・ママ業だから
 仕事に打ち込める時間は数時間しかない。

・もっとお客様が増えたら売上も増えるし
 嬉しいけど、集客する方法がよく分からない。
 広告費も資金がないから出せないし…

・家族に迷惑をかけるならママは
 仕事なんかする資格ないって思う。
 すごい家族に気を使ってると思う。
 

そして、
悩みを本当に聞いてくれる人って、
実は周りにいなかったりもする。

ママ友に相談しても
「ママだもんしょうがないよ～、
 大変だよね、よくやってると思うよ～」
同情と慰めの言葉はもらえても
何も解決にならない。

旦那さんに相談すれば
「そんな無理してやることない、
 パートとかでもいいじゃないか」
子どもと家族の近くにいながら
働きたいんだっていう気持ちは
なかなか理解されない。

母親は仕事をするなとか、
いろんな事を言う人がたくさんいて
１人で気持ちを奮い立たせるのが
しんどくなることも多い。



でもね、私は思うんです
ママが在宅起業で頑張るって
全然悪いことじゃないし、
一番大好きなお母さんの頑張る姿を
毎日子供が見られるなんて
すごく幸せなことでしょ？

ママがお仕事を諦めずに済んで
安定した収入も手に入れて、
それで心の余裕も手に入れて…

そうなれば家族がみんな幸せになれる。

限られた時間を有効に使ってできる
働くママなりのやり方はある。

1日18時間、寝てる時間以外は
全部仕事に捧げます！！！
――なんてできなくても。




そのために私ができること
何かないのかな？？って
ずっと考えていました。



私にはそれを具体的に教えることができる。
男性の先生では理解できない気持ちも
女性の私だから解る。
(まだ子供はいないから、
そこは実体験がないのだけれど。)



だから、
本気でちゃんと収入を上げたい
在宅起業ママのために、
ある講習をすることにしました。

しかも、
あなたは受講のために子供を置いて
出かける必要が一切ない講習。



子連れで参加できるセミナーは見つからないし
旦那さんに子供を預けてビジネス研修に
数日間行くなんて現実的じゃない。

でも、どうにか仕事をうまくいかせるために
勉強したくてネットや本を探すけど、
情報があふれていて、何を信じたらいいか
どれをどんな順番でやればいいか…



その悩みを解決する講習の詳細は、
近いうちにお知らせしますね

「ママ、かっこいい！」
ってお子さんに言われちゃうママに
なってほしいんです



藤城まどか

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