スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

新規
↓
再来店
↓
リピート
↓
優良顧客

とステップアップさせていきたいところ。

なのに、



「新規に対してこれをやった！以上！」


という状態になっていて、
そのあとどんな流れを準備していくのかまで
考えられてない。

「それで、次に来てくれたらどうするんですか？」
と聞くと、「・・・・・・どうするんでしょうか？」となる。



ステップを考えて、
段階ごとに顧客へのアプローチを
どうするのか考えないと、

せっかく1段ステップを上がってくれても
そのあとに行けない。



新規に対しては
再来店してもらうためにコレ。

再来店してもらったら、
リピートしてもらうためにコレ。

この段階になったら
優良顧客にしてくこのアプローチ。


みたいに、
点と点を結んで考えていってほしい。


 


立体的に考えられるといいよね









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なんだよぉう！！！
誰だよぉう！！！
こんな時に電話してくるのは！！！



一度目は無視しました。
だって私の電源OFFタイムだったから。

でも、
二度目が間髪空けずにかかってきました。

ちっ・・・




基本的に私は
事前にお約束した場合しか電話に出ません。
出張も多いのでちゃんと取れない電話対応は
しないことにしてるのです。

まずはみなさん、ほとんどの場合は
問い合わせフォームからコンタクトしてくださいます。

なので、事務所に電話が来ることなんて
「営業電話」しかないんです。



しかし、なかなかしつこくかかってきます。
このままでは寝れないので、
出てみました。




「あ、お忙しいところ失礼しますぅ～」

強烈な関西弁の男性がマシンガンのように話してきます。
はい、営業電話。



しかし私はこの電話をしばらく聞くことにしました。
なぜなら・・・


半月前にも同じ会社から同じオファーで電話が来ていたんです。
別の営業マンでしたが。




そしてほとんど最後まで聞いた私は
少しばかり感動しました。
 

半月前の営業マンと、
まったく同じトークを今回の営業マンも
ばっちり決めてきたんです！

話の運び方、質問の仕方、
受け答えの仕方、、、
よく訓練されているのか非常に自然な感じで
台本通りに進めていくんです。

まったく契約する気にはなれませんでしたので
ただ私の自己満足のために彼にはしゃべらせたのですが、
意地悪な質問をしない限り本当にコピー状態。
(私はよっぽど性格が歪んでいるかもねwww）




あなたのお店は、
ここまで徹底した台本とまでいかなくても
何らかのトークの流れなど、作ってますか？

人間だれしも感情があるし
体調や気分があるので、
毎回同じようには接客できないことがあります。

でも、
気分で対応を毎回変えていると、
予定にない割引やおまけをしてしまったり、
説明すべき内容が漏れてしまったり。
スタッフ間で言っていることがずれてしまったりします。




それを防いでいくためにも、
ある程度の決め事、台本の柱は必要。


昨日ちょうどスカイプコンサルした方も、
パートの奥様達の接客にばらつきがあることを
問題視していましたが、
うまくいったケースをモデルに台本化するだけで
一気に解決しちゃうことも多いです。




しかしまぁ、、、
テープの再放送かと思うくらいの
見事な台本通りには驚きでしたな・・・

















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売上が少ない時って、焦るんですよね。



焦るから、
とりあえず来た人はみんなお客様にしようとしちゃう。



すると・・・？



本来自分が理想としていた
顧客像とは大きく違う人がお店の中に増える。

リピートうまくしてもらえなかったり
無理な注文をつけられたり、
お客様なんだけど対応するのがつらくなったり・・・

そのせいでモチベーションが下がって
提供するもののクオリティが悪くなったり・・・

その困ったお客様を対応するために
本来求めていた顧客像の人を対応する
時間や余裕が無くなってしまったり・・・


結果的にあなたにとっても
そのお客様にとっても、
周りのお客様にとってもよくない。


 


原因は簡単。

一番初めの時点で
お客様をオーディションしてないから。



「こんな方にはうちは役に立てます」

「でも、こんな方はお役に立てませんので
  ご遠慮いただいています」




そういうことを、お店側もちゃんと
はっきり言ってあげること。





私もはじめのころはそれで随分と
仕事が面白くなくてどうしたもんか、、、
と思ってたこともあるけど、

目の前の売上に囚われて
先のことを考えてなかっただけ。
それって、
自分の仕事へのプライドが
低かったってことだと思う。



もしもあなたが
同じように目の前の売上欲しさに
嫌々対応するような相手を迎え入れているのなら
いっそのこと断ってしまえばいいのにと思う。

そういうお客様を集めてしまってる広告の
広告費を半分にするだけでも
売上じゃなくて利益は増えるし。

それでも足りないのなら
バイトでもすればいい。



それくらいの気概がないと
何度でも同じような悩みに苦しむことになると思うな。





まどか

広告作ってるとき、
よく起こります。




「あ、これも書いたほうがいいかも」

「あれも加えたほうがいいいかな？」

「この情報も書いておきたいし…」

「あれ、あれ？・・・」


「書ききれない！！！」




チラシとかってスペースが限られます。

そこにあれもこれも書こうとして
結局書ききれなくて頓挫。。。

 


これ、あるあるだと思います。

原因は、
「目的が不明確」
なだけ。




その広告は誰にどんな行動をしてもらうために作ってるの？

問い合わせしてもらうのがゴールなら
商品のディテールまでそんなに細かく書いておく必要ある？

体験申し込みしてもらうのに
会社概要が歴史を追って書いてある必要ある？




あなたが書きたくなる気持ちを抑えて、
必要最低限で最大の効果をだすために
どの情報をどの程度載せるべきなのか
しっかり見極めてね。

内容はごちゃごちゃするよりも
シンプルが分かりやすい。

書き過ぎ載せ過ぎは、逆効果ですよん。




まどか