スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

教育する。


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こんにちは、藤城まどかです


ファンを作るシリーズ、
２回目の今日は「教育」。



「お客様を教育？？」


はい、教育します。
ファンになるということは、
あなたのお店のことをいろいろ
知ってくれているということ。

そして、あなたのお店じゃないと
ダメなんだよね～って
思ってもらう事が必要でしょ？


動画が見られない方、このまま読み進めてください。

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教育するって言っても、
別に教室を借りて講義をするんじゃありません。

前回のブログで聞いた「連絡先」に
情報を発信していくんです。


たとえば、こんな方法がありますよ。

・メールマガジン
・ニュースレター

その他にもSNSなど活用できるものは
たくさんありますが、
どこのお店もありきたりに使っている以外の
方法も視野に入れてくださいね。


注意したいのは、配信する内容。

あなたからすると、
「来てください！」って言いたくなりますが、
相手からすると毎回「来て」と言われるのは
営業でしかない。

行きたいと思ってるとき以外、
営業されても鬱陶しいです。

なので、メインの配信内容は
「お役立ち情報」と、
あなたの人柄が伝わる内容。

セールスは別の便で送るとかにした方が
役割を分ける意味でもいいでしょうね



私が受け取っていたものには、
こんなのがありました

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜メールマガジン＞

私が以前通っていた「小顔サロン」も
しょっちゅう来ました。

「今日の小顔運動は、これ！」
みたいな小ネタが届きました。

オーナーの女性は見た目とても
Sっ気強そうなサバサバした人。
でも、
メールになるとピンクのハートやら
キラキラの絵文字がい～っぱいで
乙女なんだろうな～と人柄も感じました。

ほとんど営業的な内容はなく、
３ヵ月に１度、キャンペーンの先行案内が来る程度。

高額でしたが、しばらく通いました。

＜ニュースレター＞

聞き慣れないかもしれないですが、
「学級新聞」「かわら版」みたいなイメージです。

最新情報とかオススメの本とか
いろいろ書いてある情報誌が
定期的に封書で届くもの。

あまりこれをやっている店舗さんは
ないのではないですかね？？

私は通販の化粧品で毎月受け取ってました。
季節ごとのお手入れ方法のコツとか、
紫外線予防に役立つ食生活とか、
そんな内容でした。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

もちろん、手間はかかりますが、
あなたのお店が"買う"ためだけのお店じゃなく、
役立つ情報も教えてくれて
人間性が伝わって、
より深い関係性のお店になることができます。


定期的な情報配信、
どんなことができそうでしょうか？

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

━━━━━━━━━━━
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
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ファン＝リピーター

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こんにちは、藤城まどかです



今日から３回、
「ファンを作る方法」の話をしますね

なぜこの話にするかと言うと、
「常連さんができない」といった
切実なご相談をいただくことが多いのですが、

よくよく話を聞くと
常連さんになってもらうための
必要なことをしてないケースが多い。

だから、そんな悩みがあるのなら
これからのシリーズを
参考にしてほしいです～





動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

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ファンを作る、つまり
リピーターを作るということです。
まず大鉄則となるのが、


「連絡する」


ということ。

一度行ったお店を
ちゃんと覚えている人はそんなにいません。

忘れちゃうので、思い出させるために
連絡を必ずします。



連絡手段は何がいい？？？



・携帯に電話
・メール
・ハガキ
・LINE
・直接会う
・DM
・ショートメール

いろいろ思いつきます。
それらを来店時に聞くことが必要。


私にご相談いただいた方は、
ほとんどの方がこれらの連絡手段を
なにも聞いてませんでした。


あなたのお店はどうですか？
個々の方にコンタクトを取るために
どんな連絡手段が思い浮かぶのか、
一度ざっと書き出してみてください。

「そんなこと聞いたら嫌がられるんじゃ…」

そんな心配は、
全員から嫌がられてからしましょう(笑)
本当に嫌ならそう言ってくれます。



スタートはとにかく、そこなんですよ

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
http://www.tenpoconsul.com/
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さ～さ～の～は～さ～～らさら～～

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こんにちは、藤城まどかです


今日は七夕ですね
自宅で笹の葉に短冊を飾って
季節を楽しんでいたのはもう20年以上前(笑)

最近は気にしたこともなかったですが、
先日東京で飲食店の軒先に
大きな七夕飾りを見つけました

こんなのです↑
＠渋谷のシダックスビルの前。

皆さん思い思いの願い事を
短冊に書いて飾ってありました


今日は、そんな七夕のお願い事から
「願っているのに叶わない」について。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

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お願い事、私たちは年中してる気がきますね


お正月の初もうでに始まって
年がら年中「～になりまように！」って
神様仏様も大変。


東京で見かけた七夕飾り、
いろんなお願いが書いてありましたが、

「いつか結婚」
「お金持ちになりたい」
「ダイエット成功」
「今年こそ合格」

みたいなのが多かったです。
これは…叶わないパターンのお願い。
というか、結果に対して文句が出るパターン。


「お金持ちになりたい」といっても
いくら収入があったらお金持ち？
そこが曖昧だと、叶えようがありません。

5000円もらったとしたら、
小学生にとってはお金持ちでも、
大人になるとそうじゃない。

"お願い事"って、
神様に目標を宣言するのであって、
叶えるのは結局自分だもん。

ゴールがボンヤリしてたら
どこに向かって、どんな方法で
どんなペースで進んだらいいか分からない。
だから叶うわけがないですよね


「いつまでに、何をどれだけ、
どういう状態にする」


これを明確にしないと
空想で終わっちゃう。



経営者のあなたは
何をお願いしますか？



今夜は短冊に、
具体的なゴールを書いてみましょう



私も毎朝毎晩ノートに書いてます。
内容は？って…？？？
ひみつだよん

他とは違う○○

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こんにちは、藤城まどかです


今日は紹介クチコミシリーズ最後。
なぜ紹介クチコミをしてもらえるのか？
という理由についてです。


理由もなく紹介やクチコミは、
しませんからね！



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あなたは自分が通っているお店、
購入している商品やサービスを
なぜ他人に教えようと思います？


「そりゃ『いいから』に決まってんだろ」


確かにそうなんですが、
同じ"いい"商品サービスは他にも
たくさんあるかもしれません。
でもなぜ、その商品サービス何ですか？

他のお店も全く同じものを
取り扱っているはずですが、
なぜそのお店なんですか？


そこには"いい"という以外の理由が
何かあるはずです。
それは、、、



「他と違う」



ということ。
そのお店自体、あるいは商品サービス、
はたまた働いているスタッフやオーナー。
そこに「他とは違う○○」があるから。

「このレストラン、予約3ヵ月待ちなんだよ！」
「あのメロンパン、他のメロンパンの10倍大きいらしいよ！」
「あの店は・・・」

と、似たようなものと比べて
「これは他と違う！」とお客様が思ったら、
話題の候補に躍り出るんです。



あなたのお店の、他とは違う○○って、
何でしょうか？
お客様に聞いてみると、
意外な答えが返って来るかも？！

なんで、ほしいの？

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こんにちは、藤城まどかです


紹介クチコミシリーズ②
今日は、
紹介クチコミのメリットについて。


なんで紹介とかクチコミで
お客様を集めたいんでしょうか？

楽だから？

安上がりだから？



それ以上に素晴らしいメリットがあります。



動画が見られない方は、このまま読み進めてください。

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紹介やクチコミが素晴らしいのは、
それによって来てくれた新規さんにあります。


メリットその①
「信頼感が違う」

新規集客をするとき、大きな障害の一つが
「初めてのお店に対しての不信感、不安感」
これを乗り越えるための色んなアプローチを
考えないといけません。

でも、紹介やクチコミの場合
「自分の知っている人が勧めてくれた」
イコール、
「ちゃんとしたところだろう。
 危ないところではないはずだ。」
と思ってもらえる。



メリットその②
「お客様の質が良い」
メリットその③
「リピート率が高い」

類は友を呼ぶって、言いますね。
あなたが紹介券を渡した顧客様は
お店の中でも"いいお客様"のはずです。

その人の知人友人には、
その人と共通するところがあります。

さらに、
紹介するときに手当たり次第は
普通しませんよね。
「この人なら役に立ちそうかな？」
という人に渡します。

つまり、見込み度の高い人に
渡してもらえている可能性が高い。

そういう人は、お店の商品サービスを
繰り返し購入・利用する可能性も高い。

とても理想的です。

もちろん、紹介とクチコミだけで
全ての集客ができてしまう人は
ほとんどないでしょうけど、

紹介してもらう、クチコミしてもらう
この恩恵をちゃんと受け取れるよう、
既存の顧客様への働きかけは
意識しておきたいところですね！

それ、アリキタリ。

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こんにちわわ、藤城まどかです


今日からまた新しいシリーズをば



先日、雨の日でした。
銀行から事務所に帰る途中、
道端に落ちていたもの…

雨に濡れて、踏みつぶされて、
ぐしゃぐしゃになった「紹介券」



きっと近所のスナックのだと思いますが、
それを見て今回のシリーズを決めました

今日は、
紹介クチコミで集客したいあなたのための
「紹介券」と特典のお話し。



動画が見られないかたは、このまま読み進めてください。

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あまりに状態が悪いので、
拾って帰るのを諦めた道端の紹介券。

元々の形状は、名刺サイズくらいの
片面カラー印刷のコート紙。
茶色のベースカラーのうえに、
縦に大きく「紹介券」と書かれて
100円玉のイラストがついてました。

その紹介券を持っていくと
100円の金券として使えるんですね。

さて、よくあるこういう紹介券。
あなただったら友だちや仲間からもらって、
どう思いますか？

「ああ、よくあるやつだね。アリキタリ。」

きっとそんな感覚。
そんな特典はありふれていて
見飽きていますよね。

紹介券をくれたその相手が
よっぽど素晴らしいプレゼンをするとか
「今夜一緒に行こう！」とでもならないと、
きっと積極的に行ってみようとは思わないでしょう。



特典付けるなら、思い切ってください！



「え～！そこまでしてくれるの？！
 だったら紹介しちゃおうかな～」
となるくらい、脱アリキタリです。

しかも、
紹介してくれた顧客様にも、
紹介された新規さんにも、
紹介する・されることで素敵なことがあるような特典。

そうすれば、
新規さんは来店して特典でハッピー、
あなたの店も新規が増えてハッピー、
紹介してくれた顧客様も後日特典でハッピー。
win-win-winになれると文句ありません。



「そんな脱アリキタリ特典なんてしたら
 儲けがなくなるからダメだよ～・・・」って？



良く考えて！！！

まっさらな状態から新規を集めよう
と思ったら、
例えばネット広告を1ヵ月10万円
使ったとして1000人がアクセスして、
そのうち1％が来店しても来店10人。
1人来てもらうのに1万円使ってるんです！
(*数字は分かりやすくしてますので、悪しからず)

それに比べて紹介で来てくれるなら
顧客様が代わりに営業活動してくれて、
なおかつ特典を脱アリキタリにしても
1人来店してもらうのにかかる費用はいくら？

しかも、紹介で来たお客様って、
すごくいいお客様のときが多くないです？



もちろんまっさらな新規集客も
当然必要なことですが、
紹介クチコミで集めるんだったら
脱アリキタリを心掛けてくださいね

今ならあれもついて、これもつく。

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こんにちは、藤城まどかです


今日がドモホルンリンクルの
お試しセットの冊子シリーズ、
最後にしましょう


最後は「特典プレゼント」のリーフレット



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対象商品をお買い上げのお客様には
特別プレゼントがありますよ


という３つ折りのリーフレット。
良くある感じですが…


お試しセット申込日から
３０日以内に初めて対象商品のうち
どれかを購入したら、

・３日分のトラベルセット(全種類)
・コラーゲン美容ドリンク
・首すじ専用クリーム

これらがプレゼントされるという
ご案内です。


・３０日以内という期限付き
・初めての購入という条件付き
・豪華な特典


いっそう購入をためらう理由を
はぎ取っていく要素満載ですね

しかもダメ押しは裏面。
「お客様の声」がまた載ってます


同じ内容がFAX兼郵送の用紙にも
書かれていますが、
リーフレットにはもちろん
電話番号もハッキリ記されています

さて、どうだったでしょう？
ドモの冊子を５つ見てきましたが、
・「お客様の声」をいたるところに使う
というのが印象的でした。

その他にもあなたのお店で
マネできそうな仕組みが
いくつもあったのではないでしょうか？


参考にしてくださいね

スゴイ親切や～

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おこんにちは、藤城まどかです


ドモホルンリンクルの冊子、
売るためのテクニックがいろいろ
勉強になりますが、

今日は「お手当てガイド」にフォーカス。


お手入れ方法がボトルによって
いろいろ指定があるようだけど、
覚えきれない・・・

ので、それぞれを解説しています。




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お手当てガイドは厚めの紙が
半分に折られただけのもの。


思わず私は
「や～！めっちゃ親切～」
と思いました。

何が親切かと言うと・・・


防水加工の紙


なのです。

基礎化粧品って、
お風呂上りすぐとか
洗面台で使いたい人も多い。

でも化粧品や水れ濡れた手では
お手当てガイドがしわしわになる…


そんな過去の教訓、
お客様からの要望に応えた
親切な工夫なんですね

良く考えてください。
これ、まだ「お試しセット」ですよ？

ここまで至れり尽くせり
気が利いてると、
ブランドに対するイメージが
格段に上がりますね


お試しだからこそ、
価格や特典やいろんな部分で
「え！そこまでするの？！」
が必要なんだな～と実感。


あなたのお店ではどうですか？
お客様の声に応えて
バージョンアップしてますか？

迎合する、という意味ではありません。
信頼感を高めるひとつの方法ですね



ひとつ残念なのは、
「困ったら相談して」と書いてあるのに、
連絡先が書かれていないことでした

うわ、でかっ！！！

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こんにちは、藤城まどかです


ドモホルンリンクルの冊子、
今日は「商品カタログ」です

今回のは冊子ではなく
大きな用紙が折りたたんであります。


開けた瞬間に「おお～！」と
驚きました(笑)



動画が見られない方は、このまま読み進めてください

↓　　↓　　↓


カタログの表紙には、
「原寸大」の文字。

原寸大のボトルの写真が
載ってるのね、はいはい。
…と思って開けてみると。。。


「なんじゃこりゃ！デカ！！！」


想像をはるかに超えて、
ボトルが大きい(笑)

女性にしては大きめの私の手の平と
同じくらいの高さがあるボトルが
ずら～り8種類並んでいます。

そしてお値段は予想通り、
決して安いものではない。
8種類セットで6万円
キホンの4種類だけでも3.3万円

男性にとっては、
「こんなに金を出してこんなたくさん
 毎日使い分けるのか？！」
と呆れるかもしれないですね。

そして、私個人的には
多すぎて面倒くさい(笑)



そんな個人的意見はさておき、
一瞬気持ちが萎えたところで裏面へ。
すると、
「お買い求めやすいハーフサイズ、ありま～す」

購入のハードルを下げましたね。
6万円を見た後では、
8種類のハーフセット3.3万円が
高く感じないというトリック(笑)

今回の冊子でもうひとつ
面白いな～と私が感じたのは、
それぞれのボトルが空になるタイミング。

基本的に60日分なのですが、
3ヵ月分、50日分、70日分、75日分と
少しだけズレているものが混じっています。

一気に再度買い直すのは
金銭的な負担に感じやすいですが、
一度6万円とか3万円とか支払った後なら
1本なくなるごとに1万円の出費…って
大きく感じないもんです。

これによってエンドレスに何かしら
買い物を続ける構造になってるんですね！



価格マジック、面白いです。
あなたのお店でも、なにか取り入れる事
出来ないでしょうか？

セットで買って、その後は順番に
どちらかを買い足す仕組み…

或いは、
初めに大きな価格を提示してから
それよりお得な価格で提案する仕組み…


う～ん、痺れます

もっとたくさんあるといいな～と
個人的には思いました。

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こんにちは、藤城まどかです


ドモホルンリンクルの冊子を見ようシリーズの2回目。
今日は「ご愛用者様の声」冊子です！

正直なところ、
もうちょっと分量が欲しいなぁ～
と私は感じましたが。。。


その中身は？！


動画が見られない方は、このまま読み進めてくださいね

↓　　↓　　↓


お客様の声は、当然入っているべき要素。
ドモの冊子はどうなっているのか…？



ピックアップされている声は、3人分。
ちょっと少ないなぁ…と感じました。

しかし、表紙のコピーに
私の心は揺れ揺れでした。



「この前『化粧品、何使ってるの？』って、
 初めて聞かれたんです。」



い・・・言われてみたい・・・


化粧品、何使ってるの？と聞かれる
イコール、
「お肌がきれいだ」
と言われてるのど同義。(と感じる)


男性が言うセリフではないですが、
女性が女性に対して使う
褒め言葉の一種ですよね。

女性なら言われたいですよ、はい。



その他、
「面倒くさそうだなと思った」
「年齢が高い人用のだと思ってた」
というお客様のセリフを
コピーとして"抜き"で使ってます。

同じことを思っていた人にとっては、
中を開けるのに十分なセリフでしょう。


開けてみると、
お客様の写真とともに、
インタビュー記事のような文章が
見開き2ページずつあります。

インタビュー項目は
・初めて使った時のことは？
・最初に購入した商品は？
・今、お肌の調子は？

ちょっと購入意欲が芽生え始めている
お試し族にとっては、
背中を押される気持ちになります。


「久しぶりに会った親戚から
『すごい老けたね』と言われた」


なんていう、恐怖のセリフもあり、
「そうはなりたくない…」
というちょっと切実な気持ちも煽られます。


30代、40代、50代と
ドモのターゲット層に合わせた
お客様が1人ずつピックアップされています。

＊あなたがお店の広告媒体で
　お客様の声を使うときは、
　ターゲットを1人に絞って、
　その人に属性の近いお客様を
　採用するのがいいでしょう。


後ろの方のページには
商品購入者向けの特典として

・お手入れをサボらないように毎日
　シールを貼っていくカレンダープレゼント
　(夏休みのラジオ体操みたいw)
・ポイント制で色んなプレゼントがあるという案内
・初回購入から30日以内は、
　使用後であっても返品、返金の保証

が書かれていました。


教科書通りに
・ターゲットが抱いている悩みを
 突っついてくる表現
・特典や保証
これらが盛り込まれていますね。



しかし、
なぜもっとたくさんの声を載せないのか
それだけが疑問に残りましたが。

初めての客様にとって最も見たいのは
「他のお客様はなんて言ってるのか」
という部分がダントツです。

あなたの媒体には、載せてありますか？