スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは

女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです



毎日のようにSNSに触れていますが、
色んな方の投稿にドキッとさせられることがあります。



先日、まさにそんな投稿を目にしました。



あなたは、自分の事やお店のことが
どんな風にSNSなどで評判されているか
知っていますか？？？

自分が思ってるのと全然違う評判が
出回ってるかもしれないですよ～

＊ちなみに、２ちゃんねるは見ないことにしています
  そこまで動じない神経は持ち合わせてないので見る勇気がありません(笑)






先日目にした投稿は、
私に関する評判ではないのですが、

とあるエステサロンについての投稿でした。



あなたは自分のお店を
どんなふうに言ってほしいですか？



そのエステサロンについての投稿は
こんな内容でした。

・
・
・
・
・
「昨日、○○ちゃんが紹介してくれた
 △△エステサロンに行ってきたよ！
 安い割に、なかなか良かった～」

どうですか？
あなた、こんな風に言われたいですか？


「安い割に」なんです。

つまり、この投稿者の女性は
お店のサービスや特徴、魅力…
そう言ったものではなく、

安さでしかそのサロンのことを
見ていないんです！！！




きっと恐らく、
低価格を売りにしてやってきたサロンなんでしょう。

こういう価格で選ぶお客様が多いとしたら、
他の低価格サロンが見つかった瞬間に
もう二度と来てもらえなくなるでしょうね。



胸が苦しくなった瞬間でした

あなたのところ、大丈夫ですか？









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こんにちは

女性客を集める専門家
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藤城まどかです



それぞれのランクに合わせて
顧客との人間関係を深める話をしてきました。


もしあなたが、さらに安定的にビジネスを成長させていきたいと思うなら…





安定的に売上が伸びていく、
増益していくためには、
ランク分けした顧客のうち
どこが増えないといけないですか？


・
・
・
・
・

もちろん、売上のほとんどを作ってくれる
上位顧客が増えないといけませんね


では、上位顧客に今後なってくれる
可能性の多きい人たちはどこにいますか？


もちろん、中間層の上の方です



ということで！
安定的にビジネスを成長させていくためには、「上位顧客の候補生」を育てないといけません。

中間層の上の4分の1とか5分の1くらいの人たちが、候補生。



彼らに対しては、
他の中間層へのコンタクトに加えて
もうひと手間あるといいですよね。

例えば、

個別のメールが来る

手書き(風)のハガキが来る

電話が時々ある




間違ってはいけないのは、
まだ上位顧客のランクではないので、
上位顧客と同じような手間、手厚さを与えない事。

だって、上位顧客からしたら
面白くないですから(笑)
すねて自ら降格しちゃうこともあります。


なので、
ある程度量産可能な、
他のスタッフでもできるような方法で。



どんな方法がしっくりハマるのかは
やりながら調整していくしかないですが、

・上位顧客
・中間層にいる上位候補生
・その他中間層
・下位層

こうして考えるだけでも、
今までと違ったアプローチで
顧客リストを活用していけそうですよね！

あ、顧客リストがない場合は、
まず顧客カードを書いてもらって
リスト作りから










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藤城まどかです



顧客との人間関係を築いていくことが
やはりビジネスを成長させるには大切。

上位顧客には「手間、手厚さ」の特別感、
中間層には「頻度」であなたをもっと知ってもらう。

そして、残る下位層には・・・？






下位層には、
・資料請求があっただけの人
・お試しだけ利用してもう来なくなった人
・２回目の利用はあったけど、その後がない人

そんな人たちが含まれていますね。



正直、この層のお客様に
「手間、手厚さ」とか「頻度」とか言って
人間関係を深めようとすること自体、
ちょっと待って。

まだ、その域に達してない（笑）

あまりやり過ぎても骨が折れるだけで
効果的とは言えないです。


なので、
定期的なコンタクトは3ヵ月に一度くらいでいい。
メールとかの「お知らせ」が届くくらい。



まずは2度、3度…と来店してもらうのが先です！

サンキューメールとかポイントカードとか、
方法はあるでしょう？

でも、サンキューメールは出してます！
という方が多いですが、
そんなのみんなやってます。

みんなと同じじゃなく、
違うことをしないと目には留まらない。

だったら、
サンキューメールの後にも
何度かハガキを送っておくとかしなきゃ。



来店回数を重ねて中間層に入ったら、
人間関係を深めていきましょ









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女性客を集める専門家
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藤城まどかです



顧客はランク毎に区別して
人間関係を作っていこう！
という話の３回目。

今日は、顧客の大多数がいるところ。
中間層に向けて、どうしようか・・・？






上位顧客には「手間、手厚さ」がキーワードだったけれど、
中間層は人数が多いからねぇ・・・
(ちょっとしかいない店は廃業寸前！ブログなんか読んでる場合じゃないです！)


例えば20人に対して手書きの手紙は書けるけど、
さらに60人にも同じことを…っていうのはかなり現実的じゃない。

ということで、
中間層には「頻度」で向かいます。
こんな方法はどう？

毎日メール配信（メルマガ）

週に一度はLINEでお知らせ

月に一度はニュースレター



中間層は勝手に自動的に来店してお支払してくれるとは限らない。
油断せず教育しながら、あなたのお店の存在を刷り込んでいく必要がある。

なので、量産できる方法で。

頻度をもってコンタクトしていくと
あなたのことを知ってもらう情報を
ちょっとずつ吸収して身近に感じてもらえるようになる。

※全部が見てもらえてるとは、決して思わないことです。。。

これはなんとなくやっても
絶対途中でやらなくなったりするから、
しっかり計画をもって遂行しないと意味がないけどね。

結構あるんです。
はじめは頻繁に連絡が来てたのに、
途中からパッタリやめちゃうお店。

ブログでもそうだよね。
勇んで開始して、数記事で止まったまま放置されてる。



継続ですね、継続～～








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藤城まどかです



顧客をランク分けして
人間関係を構築していくシリーズ

今日は、上位20％の優良顧客とは
どう付き合っていこうか？という話。






上位顧客ともなると、
何も言わなくてもあなたのお店に来て
お金を支払ていってくれるレベル。

なので、頻繁に連絡して・・・
というのは正直なくてもいい。


でも、他の顧客とは明らかに違う
特別扱いをしてあげてほしいので、

こんなのはどう？



3ヵ月に1度は手書きの封書が届く。

VIPだけのシークレットな食事会がある。

旅行先で絵葉書を書いて送る。

お土産を買ってくる。



明らかに、
「こんな事、他の人みんなに
 やるわけないよね…
 私、特別～？！」
と思ってもらえるでしょ？


あなたも、その顧客様のことは
それくらいしてもいいっていうくらい
想っているだろうから、
当然のことと言えば当然なのだけど。



何度も何度もとりあえず連絡するよりも、
「質」「手厚さ」を感じさせる特別扱いが
やっぱり人間嬉しいもの。

今、ふっと頭に浮かぶ上位顧客のあの人に、
今日はお手紙書いて送ってあげてね。

今日も最後まで読んでくださって、
ありがとうございます

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こんにちは

女性客を集める専門家
名古屋で唯一の女性スマホコンサル
藤城まどかです



あなたは特別扱いされるのは好き？



場合にもよるだろうけど、
嫌いだ！という人はそんなに多くないと思うんだよね。

特に、
自分が懇意にしている相手からの
"他の人とは明らかに違う"特別扱いを感じると、
ちょっと優越感。
嬉しくなってしまうし、もっと懇意にしようかと思ってしまうことも(笑)

まあ、私が特にその気質が強いのかもしれないけど



お客様も、特別扱いされると
嫌な気はしないと思う。

ただし、特別扱いする相手は
ちゃんとあなたが決めておかないと
誰でも特別扱いじゃ、意味がないw


今日からは、そんな特別扱いの話も含め、
「顧客をランク分けして人間関係を構築する」話をしていきます～





ビジネスは結局、人間関係で成り立ってる。
本当にそう感じる今日この頃。


今の時代、似たような商品・サービスなんて
星の数ほどあるもの。

どれにお金を使うのか、
最終決定はやっぱり「人」だし、

一度付き合いが始まっても
人間関係が深く築けない所は
すぐに浮気をされてしまう。


なので、
「顧客との人間関係を築く」ための
アプローチについて話していきたいんだけれど、

前提として必要なのは
「顧客のランク分け」をすること。



お客様はみんなお客様！
優劣なんかつけられないわ！！

・・・というのは、きれいごとです。



お客様は上から
上位顧客：20％
中間層：60％
下位層：20％
に大体分かれるって聞いたことがあると思うけど、

実はお店の売上の80％は
上位の20％が作ってくれてる。


それでも、
みんな同じ扱いでいいと思う？

私が上位顧客だったら、
みんな同じ扱いなのは
逆にフェアじゃないと思う。



上位、中間、下位。
それぞれの層の顧客と
人間関係を築いていくために、
どんなアプローチをしていくか？


それを次回からシリーズで話していこうと思います









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タイトルのセリフ。

「もう、散々勉強したから やるべき事は解ってるんだ！」

これ、つい最近、新規クライアント様から言われた言葉。

突然の逆切れにも近いセリフに一瞬戸惑いましたが、
現状にとても焦りがあるから出てしまったんでしょうね。

このクライアント様は、とても勉強熱心で賢い。
今までいろんな勉強を黙々と続けてきた勉強の鬼タイプです。

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こんにちは

女性客を集める専門家
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藤城まどかです



タイトルのセリフ。

「もう、散々勉強したから
 やるべき事は解ってるんだ！」



これ、つい最近
新規クライアント様から言われた言葉。


突然の逆切れにも近いセリフに
おっととと…
と思いましたが、とても焦りがあるから
出てしまったんでしょうね。


このクライアント様は、
とても勉強熱心で賢い。
今までいろんな勉強を黙々と続けてきた勉強の鬼タイプです。

あなたはどうでしょうか？





穏やかではない口調に
苦笑いをしましたが、

じっくり話を聞いていくと
こう言う事でした。


「方法論とかは死ぬほど色々勉強した。
 無料で何でも手に入るこの時代、
 もうお腹はいっぱいなんだ。

 ただ、今まで勉強してきても
 成果が出てこなかった。
 今だって、これをやってみてるけど…」



勉強熱心な人の陥りやすいのが
１．行動ができないインプット専門家
２．行動してみても継続できないお試し族
３．行動自体がミニマム過ぎるちょっとだけよ党

こんな感じ。


今回のクライアント様の場合は、
行動は部分的にしている様子ですが
明らかに２．と３．のタイプでした。

やってること自体はズレてない。
でも、試しにやってみるのはいいけど、
それを執拗なまでに大量にやって
継続できていない。
(しかし本人はやっていると思っている)

せっかく時間とお金を使って
学びに費やしたんだから、
もったいないです。


1日の行動のうち、今まで学んだことを
どれくらい実践して継続できているのか
ちゃんと客観的に現実を見るのも大事です。

経営者は管理者がいないから、
余計にそのあたりがあやふやになってしまいますよね。