スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにてぃわ、藤城まどかです。



最近「レーシックにしなよ～」
と何度か言われて心が揺らいでいる
まどかです。

コンタクトレンズを外してしまうと
自宅の階段を踏み外すほどの視力です。

メガネをずっとかけてると
肩こりするし、頭痛くなるし
化粧はそこだけ取れるし、
ニキビができやすくなる。

でもレーシックは怖くてまだ
踏み切れません。。。




さて、
今日は「この詐欺！！」っていう話。




「はじめは良かったんだよ、
　でも今は・・・詐欺にあったみたいだ。
　こんなはずじゃなかった。
　もう今となっては熱なんて冷めてるね」

なんでしょうか、このセリフはw
個人的にイテテな経験があるかもですが
そういうのは置いといて。



これ、
熟年カップルで聞かれそうな感じですが
あなたのお客様の声です。

エェーーー！！！
ですよね。




結構、こんなセリフ言われたら
ガラスのハートが粉砕しそうですが
実際いろんなお店がお客様に
こう思われてる。



一番初め、広告や初来店の時は
期待させておいて、

実際商品を買ったら
「ん？期待してたのとちょっと違うかも…」
「これ、もうちょっとこうだったらいいのに
　何ともならないのかな…我慢するか」
なんてプチ不満を抱き、

その後はフォローも何もなく放置。
プチ不満が積もり積もって不信になり、
時間が経てば経つほど興味関心が薄れていく。

初めに財布を開くまでの
あの熱心さはどこに行ったんだ！！！
ってことになる。

・・・まあ、
詐欺にあったような気持ちですね。




広告の時点で期待させるんだから、

購入後もその期待を裏切らない
商品サービス、あるいは
サポートを受けるシステムが
きちんとある必要がある。

そして、購入後も
定期的にアフターメンテナンス、
フォローアップをしながら
コミュニケーションをとる必要がある。

でも、それが、ない。




だからこそ、
「はじめは良かったんだよ、
　でも今は・・・詐欺にあったみたいだ。
　こんなはずじゃなかった。
　もう今となっては熱なんて冷めてるね」
って多くの店が言われている。

あなたの顧客も
言っているとしたら・・・？





さあ、どうする？









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東京出張、昨夜はホテルまで
タクシーを拾って移動しました。

よくしゃべる運転手さんで
ずっと自分の話をしてましたが、
「売上が不安な時は、いやでも
　迷惑な客を乗せないとならない」
みたいな愚痴でした。

（目の前の小銭のために
どうして載せちゃうの？）
と思いながらの10分間でした。



最近、こうした顧客を選ぶっていう
ブログをちょっと多めに書いてますが、
周りを見渡してみると、
かなり多くの人たちが
ブレブレなのがわかります。

ブレてしまうのって、原因は
あなたもよくわかってると思うけど、
”目の前の余裕がない”時ですよね。

誰だってちゃっちゃと稼いで、
目の前の余裕が云々言わなくても
自分の理想的な顧客ばかりを相手に
商売続けたい。

「そのためにも、今は我慢して
　嫌な客でもたくさん取らないとな！」

なんて、思ってませんか？



そう思っているうちは、
あなたは理想の商売像を手にはできない。



なぜなら、
いやいやとったお客様は
そのあとも何割かはあなたの顧客として
居座ることになるでしょう。

そうすると、あなたはしばらく
いやいやする仕事を続けなきゃならない。

そして、類は友を呼ぶので
嫌なお客さんに似た顧客が
なぜか去っていかなくなる。
紹介で増えちゃったりする。

あなたは面白くないので
仕事のクオリティも自然と落ち、

対応する枠がないので
本来迎えたかったお客さんを
はじき出してしまっていることにも
気づけないかもしれない。

もう、いやいやスパイラル
まっしぐらです。




嫌なお客さんを入れないと
客数が圧倒的に足りないのなら、

既存顧客に1回2回多く連絡して
リピートを増やす活動をすべきだし、

新規をより集めるために
広告を頻度を増やして打ってみるべき。

広告文だって、嫌なお客さんが
集まってしまうなら、
改善していかないと状況は変わらない。

文句をブーたれる暇がないくらい
あなたにはできることが
いっぱいあるんですね。

嫌な客を無理にとって
勝手に苦しくなるくらいなら
週末バイトでも行った方が
まだマシですよ。









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こんにてぃわ、藤城まどかです。




最近PayPalのサイトデザインが
リニューアルされました。

そして、今まで作成した
決済ボタンの名称が全て
”[購入]サンプルボタン”になってて
ポカーンとしてしまったまどかです。

ボタンの編集をしても
名称が変わらない・・・
お目あてのボタンを探すのに
地道に一個ずつ確認なんて
やってられない・・・

PayPalの日本語が上手な
外国のお姉さんと
お電話しすぎて仲良くなりそうですw




さて、
今日は「次回予約が取りづらい」
という悩みに対して。

以前、サロン経営の女性から
こんな悩みを相談されたんです。


「次回予約をお願いしようとしても
『今は予定がわからないんです』って
　多くの方に言われてしまって・・・」


次回予約を取って帰るのが
当たり前だというお店のルールを
浸透させていく必要はありますが、

彼女にはちょっと試してもらった
あるフレーズがあります。



『今は予定がわからないんです』と
言われたお客様に対して


「そうなんですね、でも美容のために
　自分に時間を使ってあげることって、
　すごく素敵なことですね。

　立派な予定じゃないですか？
　次の予約を、〇〇さんの予定に
　しちゃいませんか？」



みたいなフレーズ。

相談した彼女からは、
「このまま言ってみただけなんですが
　すんなり予約を取ってもらえました！
　『それもそうよね』って。」
と報告が。

　

無理やり予約を取らせたのではなく、
「あなたの選択は間違ってないよ」
と肯定してあげることで
サロンに通うという行為に対して
お客様の中で正当な理由ができたんですね。





『今は予定がわからない』





これは、
・本当に予定がわからないだけ
・体の良い断り文句
だいたいどっちかですよ。

保留にして帰してしまうと
後からメールやお電話で
追跡をしないと確定しなくなったり、

予約を取るのを忘れてた、
タイミングを逃して連絡しづらくなった
みたいに残念な結果にもなりかねない。




ちょこっと背中を押してあげるのは
あなたの大切な仕事ですね。










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今日は、
何となく思いのまま書いていきます。
私、時々思うことがあるんですね。




「何で人間には感情があるんかな～」




仕事してても、感情が入ると
なんかおかしな判断したり
スタッフと揉めたり、
お客様にイラっとしたり、
正直ややこしい。

プライベートでも然り。
喧嘩や摩擦は感情が元凶。

時々ね、いっその事
感情がなくなってしまったら
どうなるんだろうか？？？
って思う。
（病んでないですよ！！）

そしたら
感情任せの誤った判断もなくなるし
不必要なぶつかり合いも
意味のない詮索も、言い争いも
一切しなくていいんじゃない？って。






私はめちゃくちゃ
感情的な人なんで、
結構やらかすんですよ（笑）

だから、
そう思ったりするんですね。

でも、
感情があるからお客様は
購買活動をする。

そして、感情があるから
私たちは顧客が喜ぶ顔を見て
また頑張ろうと思える。

欲求も悩みも願望も満足感も
全部感情があるから存在する。
そう考えると、
感情がなかったら商売成り立たないね。





感情をニュートラルに保つのは
私はとっても苦手で苦労しますが、

ようやく最近、感情のスイッチが
何となく使えるようになった気がします。





あなたがもしも、私みたいに
感情が豊かすぎてやらかしちゃう
エモーショナルな人なら、

自分でその手綱を握るために
”感情日記”で自分観察すると
ちょっと見えてくるかもしれないですよ。









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今日は、主導権の話。



あなたは、お店の中の主導権
お客様に握られてやしませんか？


「お客様がそうじゃなきゃ無理って言うし
　営業時間外だけど・・・まあ」

「それは通常は提供してないけど
　・・・ご要望には応えなきゃ」

「あれ、ヒアリングの時間なのに
　お客様の言いたい放題を聞くだけで
　終わっちゃった」


お店って、あなたの城のはずなのに
どうしてお客様に主導権が？？

購入するかしないか、
どれを選択するのか、
そういう決定権はお客様にある。

でも、
お店の中の主導権は、あなたにある。

でも、
儲かってないお店ほど、
主導権を顧客に渡してしまうよね。

目の前の小銭のために
ヘコヘコ米つきバッタに
成り下がってるみたい。




自分の城の主導権すら握れない
そんなの苦痛すぎるよ。



ルールに合わない顧客は
目の前の売上には貢献してくれるかも
しれないけれど、
長期的に見たら苦痛の時間を
あなたは背負わなきゃいけなくなる。

そして、”例外”を作ると
次の例外を許してしまう
スパイラルが始まる。

ぐっと堪えてお断りするのは
時に必要な経営者の判断じゃないかな。

手放すと、次が入ってくるよ。









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「こんな事も分からないなんて
　相談したら罵倒されるんじゃないか」
「呆れて相手にしてもらえないんじゃないか」



実はそんな風に思って
相談できない人もいるようです。




大丈夫だよー！！！




やったことがない事、
知らない事について
できないからって怒ったりしないし（笑）

はじめは誰でもわからない事だらけ。
だから、「こんなレベルの低い事で…」
なんて勝手に思い込んで、
尻込みしないでほしいな。




私が鬼の形相になるのは、
「だって〇〇だから・・・」
「それはうちの業界じゃ無理だから」
「そんなの絶対効果ないですよ」
と、やった事もないくせに
考える事もチャレンジする事も
放棄したときだけ。

あ、あと
自分の店の事なのに
指示や決定を放棄しようと
甘えたときだけ。

「こんな事も分からないなんて
　相談したら罵倒されるんじゃないか」
「呆れて相手にしてもらえないんじゃないか」




その小さく見えるハードルが
あなたの足を止めてるんだったら、
早く取っ払っちゃったほうがいい。

ワクワクする未来にもっと近づけるよ。









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終わりましたねぇ、ゴールデンウィーク。
楽しかったですか？
儲かりましたか？

私は母の日が日曜だというのを
すっかり忘れてましたので
ヤッチマッタ週間でしたw



さて、今日は
「ちゃんと勉強してからじゃないと
　新しいツールは始められない」
と思い込んでいるあなたへ。



相談をいただく方の多くが
超IT音痴だったりします。

悪いことじゃありません。
今までやったことないし、
やろうともしてこなかったんだから
わからなくて当然。

でも、
時代の流れを感じて、
お客様の様子を見て、

「Facebookくらいやったほうが
　いいのかもしれないわ・・・」

「LINEって言うのを取り入れたら
　いいらしいのよね・・・」

と、オンラインのツールに関心を
寄せるようになります。



そして、
相談してくるというわけですが、
ほぼほぼ9割近い人が
こんな風に言うんですね。



「LINE＠っていうのを
　始めようと思うのだけれど、
　どの本を読んだらいいでしょうか？」

「お店のFacebookを始めるには　
　どの勉強会に行ったらいいですか？」

「ブログを始めてみようと思うので
　書き方を教えて欲しいです」

おい、ちょっと、待て。




なぜ、勉強してからじゃないと
始められないと思っているの？！

始めてから勉強したら、いかんの？！




例えばスマホを初めて手にした時、
取扱説明書やマニュアルを読み込んで
使い方を理解してから利用しました？！

新しい家電を買ったとき、
例えば食洗機を買った時、
簡単マニュアルだけでは不安で
ぶ厚い取説を隅々まで読みますか？！

日本語を話し出した頃、
文法や語彙数を勉強して
頭に叩き込んでからしゃべりました？！




おかしな話でしょう？




それと同じ。
勉強して色々知るのは
スタートしてからでもいいんです。

でもなぜか、
勉強してからじゃないと
始められないって思い込んでる。




スタートが遅くなればなるほど、
成果につながるのも遅くなる。

見よう見まねでやりながら、
途中で軌道修正したり
やり方を覚えて変えていったり
手を加えていけばいいんだから。

完璧を狙おうとするほど
成果からは遠のいていきます。





取説やマニュアルは、使ってる途中で
「これをするにはどうしたらいいかな？」
を調べる辞書だと思って。

セミナーとか勉強会も、
「全く触ったことありませ～ん」
の状態で出席するよりも、

「自分なりに色々見よう見まねで
触ってみました」の状態で
参加した方が絶対理解の深さも違う。

費用がかかる広告媒体であっても
調べて勉強する時間を
何ヶ月もとるくらいなら
基本最小ロットでやってみたらいいじゃん！


それくらいの
前のめりでやってみる姿勢が
最終的には大きな差を生んでくると
思うんだけどなぁ～










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今日は、ネットに偏って
なんでもネット完結しようとするあなたへ。



インターネットは便利ですね。
顔を見なくても、
一度も会ったことなくても
肉声が聞こえなくても、
相手とコミュニケーションを
取ることができる。

しかも、
ネットを使って物を売ったら
手間も減るし楽そうに見える。

しかし、
そこが落とし穴です。




何でもかんでもネットで完結しようと
してませんか？

広告を出すのもネット、
そこからの問い合わせも
自動対応のメール。

その後も自動的に
メッセージが配信されて
ネット上で「チャリ～ン」と
決済されて、

声を聞くことも顔を見ることもなく
販売の一部始終が終了していく。



そんなだから
長い関係を築くことができない。

だって、お客様にとっては
相手が人間だという感覚が
しないんだから。

関係云々じゃない。

以前、完全にネット経由で
アクセサリーをオーダーしたことがありました。

製作者の顔も名前もよく知りませんが
ネットで頼んでネットで決済して
メールで発送の連絡が届きました。

ここまでなら、普通の通販。

でも、そのときは違いました。
丁寧な文字で書かれた手書きの手紙が
納品書と一緒に届きました。

そこで、私は初めて
「私がアクセサリーを買ったのは
　ネット上のショップという
　無機質な存在じゃない。
　〇〇さんという作家さん個人と
　人間関係が始まったんだ」
と感じました。

人柄のにじみ出た手紙と
丁寧なアフターフォローで、
実際その作家さんいには
会ったこともありませんが、
私は友人に作品を紹介して
新たな取引が生まれました。





商品自体は、似通ったものが
世の中たくさん出回ってます。

無味乾燥なネット完結、
これではファンにはなりません。




あなたを感じさせる
リアルに近い心遣いの伝わる
接触のポイントを
きちんと作っていくことが
とっても大事だな、と
改めて感じました。








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こんにてぃわ、藤城まどかです。



昨日締め切った、メルマガ限定の
「熊本へ行こう！」企画ですが、
たくさんのメルマガ読者から
お申し込みいただきました！
ありがとうございます！

正直ね、
「まあ、来ても2～3人かな…」
くらいに心のどこかでは
思ってたんですが（こら！w）

予想をはるかに上回る人数がっ！

復興のために現地でお金を使おう、
現地の自然や食、人に触れて
最高の時を過ごして、お土産を買って
元気玉を届けよう！

賛否両論あっていろんな意見も
いただいた企画でしたが、
賛同して集まってくれる仲間が
全国にたくさんいること、
本当に嬉しいです。



さて、
そんな感動している今日は
「激おこぷんぷん丸」の話。
（↑もう微妙に古い？）



日々生きてりゃあ、
プンスカしたくなる時も
ありますわ。

昨日もFacebookやリアルで
プンスカ怒ってるシーンを
何度か拝見しましたが、

怒ると、エネルギーめっちゃ
使いません？？？

私、何を隠そう実はもともと
めちゃ短気です。
すぐに火がつくし、
火がついたら収まらない。

一度着火してしまうと
ふつふつと怒りが沸いて
人が寄りつけない空気を出す。

実家の襖には私の拳の跡が
くっきりついてます。若気の至り。

でも、ある時気付いたんですね。




「あ、怒るとすごい、疲れる」って。




怒る時って、
期待してたことが裏切られたとか、
「理不尽だ！」と思った時が
ほとんどだと思います。

自分の中で予め持ってる
基準値よりも実際が下回ると
着火するってことですよね。

・・・てことは、だ。

自分が勝手に設定した基準に
自分が勝手に怒りを発動
させられてるってことじゃないか？




なんか、そう思ったら
馬鹿らしくなったんですよ。

「怒るだけ、無駄じゃん」と。

怒るエネルギーを使うくらいなら、
その分を別のところに使ったほうがいい。

お客様が喜んでくれるように
何かサプライズを考えるとか

普段は一斉DMが多い顧客層にも
たまに個別でメールしてみるとか、

怒りが収まりそうもないなら
チラシ持ってランニングを兼ねて
ポスティングするとか。




今はものすごい穏やかな私。
（え？！って声が聞こえそうですがw）

気にくわないことがあっても
相手をどやすとか、しなくなりました。
納得できる説明は求めますが。

そして、心の中で
「ああ、この人にそこまで
求めちゃいけなかったんだな、
キャパ以上を求めてごめんなさいね」
と思っておく。

まだまだ実際は感情的になることも
多々ありますが、かなり穏やかに
保てるようになりました。



感情が大きく波立つと
その分の疲労が起きます。
仕事はできればニュートラルに
限りなく近いポジションで
集中したい。

なるべく無駄に消費しないよう
コントロールできると
毎日が気持ち良いですよね。









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こんにてぃわ、藤城まどかです。



昨日は嬉しい報告が相次ぎました。

ゴールデンウィーク、コンサル生達は
「観光地に客足を取られて、例年通り
　売り上げが落ち込むんじゃないか」
という不安を今年は封印して、
バリバリ励んでいました。


=======================

見よう見まね、初めてニュースレターを
作成して顧客に送り始めた飲食店。

「今日もニュースレター見たと
　来店ありました！＼(^o^)／」

見栄えは良くなくても
心込めて手書きで作ったレター、
そんなのもらったらお客さんは
嬉しいですよ！やったね！！

=======================

高額商品を作った治療院。

「ついに14万円の回数券が売れました。
　患者さんも購入したことで
　治療に前向きになりました。」

数ヶ月前、おっかなびっくりで
何度も相談をしては足踏みしていた
姿は、もうどこにもありませんでした。
おめでとう！

=======================

震災の自粛ムードを回避すべく
DMとお楽しみキャンペーンで
布石を打っておいた飲食店。

「5日間で137万売り上げ
　頑張りました。
　震災の自粛関係ないね～
　柴田恭兵風」

ちょっと古めのネタですがw
名実ともなった充実を伝えてくれました。
スタッフが少ない中、大健闘。

=======================



一気に爆発的な成果を求めるのも
気概としては必要ですが、
実際は目の前の小さな積み重ねを
きちんとやることで
積み上げ式に成果を得ていってほしい。

そう思って指導させてもらっています。



ゴールデンウィークの報告をくれた彼ら、
成果が出る前段階の積み上げは
非常に地味でした。

でも、しっかり結果として
実を結んできた。

ここからは、同様の地道な
スケジューリングやルーチン業務を
きちんと継続していけるかどうか。
そのためにも、もっとケツタタクイーン
しなきゃね！って思う。



日に日に機動力がぐんぐん上がる
彼らをとても頼もしく感じる。

彼らはまだ、自分が求める
成功という地点に向かう途中だけれど、

大きな目標に燃えて、
年齢も関係なく素直に吸収し、
腹を割ってぶつかり合える
そんな彼らはかっこいいと思う。




負けてらんねぇな♪

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