わかる言葉で言ってくれないと・・・
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こんにちは、
名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどかです
日曜日のお昼に
イタリアンレストランに行きました。
そこでふと思った事。
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ランチに入った
イタリアンレストラン。
ランチのコースが2種類。
それぞれ数種類のメニューから
1品選ぶ形式でした。
そこで起こった悲劇(大袈裟w)
動画が見られない方は、
このまま読み進めてください
↓ ↓ ↓
迷った挙句、
私がメインに頼んだのは、
「ポテトとローズマリーのピザ」
相手が頼んだのは
「鴨肉のパスタ」
しばらくしてウェイトレスが
前菜のサラダを運んできて
こう言いました。
「季節のランチをご注文のかた」
・・・・・。
季節のランチ?
((しばしの沈黙))
私は"ピザのコース"を
頼んだつもりだったし、
相手も"鴨のパスタ"
という認識だったので、
どっちが"季節のランチ"なのか分かりません。
こんな風に、相手(お客様)の言葉と
自分(お店)の言葉が噛み合ってない
という現象、結構ないでしょうか?
同じ商品・サービスを
言っているんだけれど、
言葉が違うために伝わらない。
そういえば、
ずいぶん前に行った治療院でも
「ソーマダインに移りますね~」
と言われても、何かわからなくて
不安になったことがありました。
微弱電流治療器のことですが、
私には通じませんでした。
あるいは、
歯医者さんで聞く
「ミラクルデンチャー」
部分入れ歯ですが、
患者さんには全く分かりません。
(うちの祖母は困惑してました)
お店のホームページやチラシ、
接客中の言葉やPOP…
相手(お客様)が使う言葉
つまり、
お客様のアタマの中で
そのワードとモノが一致する言葉で
表現してあげてください。
「うちは大丈夫」
なんて思ってると、
意外とやらかしています。
藤城まどか
★まどかの相談室★