スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

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「うちは、紹介で集めたいんですよ」



そう言って、ご相談をいただいた方がいます。

紹介で来てくれるのが一番確実だし、
広告費もかからないから、それでいく！
という気持ちのようですが・・・




紹介で集客




最高ですねぇ
自分でアプローチを仕掛けなくても
お客様がお客様を連れて来てくれるんですから、
素晴らしいです。

どんなお店で、
どんなサービスが受けられて、
それによってどんな感想を持った・・・

というところまで、
お客様がやってくれるんです。

そして、
「あの人がそう言うなら、間違いない」
と不安や疑いを取り払った状態で
来店してくれるんです。



それが究極、目指したいカタチなのはわかります。



でも、その方に聞きました。
「紹介が生まれる土壌は作ってあるんですね？」

今まで"紹介、紹介"と思ってきたのに、
紹介が起きていない。
それが答えでした。


・お客様に紹介の依頼をしていない
・紹介したいと思ってもらえる店じゃない
・そもそも紹介を生む優良な顧客は今のお客様ではない


何故紹介が起きていないのか、
その土壌の部分をつくらずに
「念仏を唱えたら紹介が起きる」的な
考えに走るのは虫が良すぎます。


紹介で集まるようになるまでには、
土壌を作っていく手間がかかります。
お金だってかかります。

それを飛び越えて
タナボタみたいな気持ちでやるのは
どうなのかな？？？



と思うのです。



藤城まどか

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フラダンスのイベントは、
植物園の中にある商業施設の広場で
開催されました。


残念ながら音源の著作権の関係で
動画をお見せすることはできませんが、
ちびっ子からお姉さま方まで
とても素敵なステージでした


そして、
ここで私が見たのは、
"他業種とのビジネス交流"でした



植物園×飲食店×フラダンス教室



それぞれがお客様をMIXさせることで、
新たな消費活動、宣伝活動を生んでいました


植物園に遊びに来たお客様、
飲食店目当てに来たお客様、
フラダンスを見に来たお客様。


同じ場所で同じイベントを共催することで、
普段はアプローチできない客層に
自分の商品、サービスを知ってもらうことができていました



こういうのをJV(ジョイントベンチャー)とか
言ったりしますが、
要はビジネスを掛け合わせて
win-winのカタチを作っているんですね



私も、フラダンスを見に来たお客として
植物園を堪能し、おやつを購入して
狙い通りのお客さんになりました

あなたのお店も、どこかとJVできないかな？？


まどかと作る飲食店チラシ

藤城まどか


はやく練習復帰して、
私もフラガール再開するぞぉ

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「飽きちゃう」という現象。

あなたのお店でも
起こっているかもしれませんよ

そんな時に参考にしたいのが、
化粧品の通販

おもしろいです



２年ほど前に、私は
ある化粧品通販を利用していました。

そこでは、
クレンジングから化粧水、乳液、
ファンデーション、日焼け止めまで
ラインナップをコンプリート状態で
使った時期もあります。


でも、初めはファンデだけだったんです。



大体３ヵ月くらいでファンデがなくなり、
次のを購入し、

季節の変化などもあって
「そろそろブランド変えようかな～」
「何となく飽きてきたし」
となるんですが、

ウマいもんです。


ちょうどそのタイミングくらいに
送って来るんですよ。
いつもと違うダイレクトメール。


「お化粧が崩れにくくなる
パウダーも一緒にどうですか～？」

「ひとつ上のランクの
ファンデーション出ました、どうですか～？」



ちょうど飽きはじめるころに
そんなオススメが来て、
買っちゃうんですね


で、
またしばらくリピーター期間が
伸びていくんです。

(残念ながら今は購入してませんが、
まだＤＭが来ます。）



こういう他業種のやっていることって、
とても参考になります。

あなたのお店、
「飽きちゃった客」生んでませんか？
顧客の離脱を防いでいくために、
いろんな業種を覗き見してみてくださいね


大阪飲食店オーナーのあなたへ
藤城まどか

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最近、お手紙を出しているんですね。

しかも手書きの封書のやつ。
(部分的に「手書き風」ですが)



相手は、まだお会いしたこともない
見ず知らずの方とか。

一緒にビジネスできないかな？
と思った相手に、ちょこちょこ出してるんです。



１０通出すと、１つくらいは
何らかの反応があるんですが、
(お断りだったり、興味ありの返事だったり)

とっても素敵なお返事を
いただきました



ほとんどがFAXで
お返事をくださるのですが、
(返信用紙を入れて送ってますので)

今日ポストに・・・



とても達筆な宛名書きの
すてきな切手の貼られた封書。
私の手紙に対するお返事でした。



腰が抜けるかと思いました…

長い長い、ジャバラ便箋に
想いのこもった暖かいメッセージ
(しかも嬉しいメッセージ)

メールやメッセンジャーやLINEなど
楽チンな連絡手段が溢れていますが、
直筆のお手紙はやはり響きます。


見ず知らずの私でも
こんなお手紙をいただけるくらい
相手の心に触れたのなら、

あなたのお店のお客様は
あなたからのお手紙をもらったら
どうでしょうか？



絶対、もっと響くんじゃないでしょうか？



手間はかかるけど、
毎日少しずつならできます

やってみませんか？



大阪飲食店チラシ作成勉強会

藤城まどか

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「お試し」



よくありますけど、
どんな役割があるんでしょうか？

お試しは、お試しだろう？

ちょっと違います。



「お試し価格」みたいに
通常より大幅に安くなるのが多いですが、
これは定価の値下げとは違いますよね。

まだ来店したことがない、購入経験がない、
そんな"見込み客"に初めの一歩を
踏み出してもらうために使います。

これは、
初回来店や初回購入という、
お店とお客の関係を作るのと同時に、

お客様の名前や住所、連絡先といった
情報を手に入れるための施策にもあたります。


値段が安くなったり、
特別なおまけがついたり、
すごい保証がついていたり。

そう言った「提案」が
見込み客が断れないものであれば、
初めの一歩の成功です。



じゃあ、どれくらいの提案がいいのか？




ギリッギリ



です。
これ以上カンベンしてください！級の
相手の断れないギリッギリを
提案します。



最近、私は水着水着、
脱げ脱げと圧力を受けますがw

例えば水着ギャルに会いたい
おじさまの前に、
安全志向ワンピース型と
ギリギリのビキニギャル
２人並んだら、、、
間違いなくギリギリの方が
「おっ♡」となるんだろうと思います。

例えが下世話だわ

ギリッギリの提案をしたら
儲けにならないじゃないか？？

お店とお客様の関係になれば
その後に通常商品を何度も
お買い上げいただくように仕組みを整えれば、
ちゃんと利益は上がります。


来てもらうのと、
売上を上げるための販売は
別工程


＜大阪＞飲食店チラシ作成勉強会


藤城まどか


なんだか今日の動画は、
アイコラのようですね…

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上得意様、常連客ともなれば、
お客様自身にも自覚があります。



「わたしは、他の客とは違うの。」



なので、
たとえ離れて行ったとしても
他のお客様と同じ連絡だけでは、
響かない事もあります。



どうしましょうか。。。



「特別扱い」する。



これはいいスパイスになります。


「特別なお客様にしかご案内しないので、
他の方には内緒にしてくださいね」


と、食事会などのイベントや、
シークレットセールのご招待状などを送ります。

特別扱いされると、気分がいいものです。

それでも、来なくなる人がいる？？


そりゃ、仕方ありません。
100％ガッチリ離さない！
というのは、なかなかありません。

離れていく数を減らす施策を
コツコツやっていきましょ


＊＊＊＊＊


ここで、もうひとつ！！


離れてしまったお客様にも、
丁寧に最後にお聞きしましょう。


「差支えなければ教えてください。
なぜご来店されなくなったのですか？」


改善のヒントがいただけますよ




いつも読んでくださって、
ありがとうございます

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名古屋で唯一の
女性スマホ集客コンサルタント
藤城まどか
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よりを戻したいなら、
まずこれしかないです。


「連絡する」


当然です。



初回来店だけのお客様に
サンキューレターを出すとか。

しかも手書き(風)で、
メールじゃなく郵送で届いたら
インパクトあります。




それから、
２～３回来て足が遠のいたお客様に
お役立ち情報を定期的に届けるとか。

購入された商品のウンチクとか、
裏ワザ的使い方とか、
他のお客様からの評判とか…

その商品にお金を払って、
良かったんだなって思ってもらいたいですね。




そして、
お誕生日に手書きのカードを出すとか。

手書きの宛名とか、メッセージとか、
誰だって嬉しいです。



そうすることで、あなたの存在は
じわじわじわじわ頭に刻まれて
忘れられなくなります。




他の店はそこまでマメにやってない？？



だったら、やればいいんですよ！！！



知ってますよ、
他と同じは、本当は嫌なんでしょう。

その他大勢になりたくないんでしょう。
じゃ、やろうよ。

しかし、
常連客、優良客だった人は、
もう少しスパイスが必要かもしれません。

それは、また次回






藤城まどか


水着の動画じゃなかった？？
あれ～、おっかしいなぁ。

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初デート、初回来店。

その後・・・



待てど暮らせど2度目がない。



この場合は復縁できるんでしょうか？




正直場合によると思いますが、
まずは連絡先を知っているかどうかが
大きな分かれ目ですね。

それが分からないなら、
ご愁傷様なんですね。



もしも、あなたのお店で
初回来店しても次の来店がないお客様が
とっても多いのなら、
対策する必要があります。


初デートの後って、あなたはどうしますか？
彼女にメールとか電話とかしませんか？

何の連絡も一切しないで、
次のデートになりますか？



「今日は楽しかったね。
　ありがとう」



みたいな連絡を、
お別れした後にメールとかしませんか？

そして、そこからちょこちょこ
他愛のない連絡をして次のデートになりませんか？



お客様も同じです。



「今日はご来店ありがとうございました。」



って、
3日以内にはお礼の連絡をしたいですね。

住所や電話番号が難しいなら
メールアドレスでも、
LINEでもFacebookでもいいですから、

初回の時点で聞いて連絡する

放ったらかしは、熱も冷めますから


藤城まどか

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復縁・・・


したいですよね。

ケンカ別れしたならまだしも、
次の恋人に夢中になっているのでなければ。

というか、
お店に来なくなったお客様が、
また来てくれるようになったら
嬉しいですよね



でも、復縁ってどんな関係性の時に
離れてしまったかによって、
やり方が違ってくると思いません？


例えば、

・付き合ったばかりで別れた
(初回来店で来なくなった)

・少し付き合って別れた
(２～３回来店して来なくなった)

・関係が深まってきたのに別れた
(常連だったはずが来なくなった)

・円熟期に別れた
(上顧客、優良顧客が来なくなった)


同じ方法では、
振り向いてもらえなさそう…

ということで、
ここからは『復縁』するために
どうしていこうか？

という話題で行ってみたいと思います


次回もお楽しみにね



藤城まどか