スマホ×LINE。リピート率抜群の最強集客術！

こんにちは、
スマホ集客コンサルタントの藤城まどかです


私は悩んでいます。

あなたにとっては、些細すぎて
悩みにならないかもしれませんが。

悩んでいるんです。



何をって・・・？



コレです。
▼▼▼




コンビニのカツ丼です。



あっ
まだページを閉じないで



経営者には、とても大切な話です。


＊＊＊＊＊


『とろとろ卵のカツ丼』


そんなネーミングで売られていた
このカツ丼。

『とろとろ卵』に惹かれて
『とろとろ卵』が食べたくて

お昼ご飯に買ったのです。



ところが・・・



コンビニのレジで温めてもらって
いざ食そうとフタを開けると・・・



『とろとろ』じゃない！！！



そう、温めることで卵は固まり、
普通の卵のカツ丼になったのです。。。


＊＊＊＊＊


例えば今回のように、

消費者は現在受けているサービスや
購入した商品に対して、

何らの不満や悩みを抱えているかもしれません。
(探せば必ずあるはずです)


それが、
ライバル店の商品・サービスだったら、
チャンスです！


①この「悩みや不満」を炙り出し、

②自分の提供できるコトを洗い出し、

③需要と供給がピッタリ合うポイントを
　見つけ出す


そうすることで、
ライバル店と真っ向勝負せず
１人勝ちできる舞台が出現します




この舞台に、立ちたいと思いませんか？





※ちなみに、カツ丼で勝負しろ
　と言っているのではないです(笑)


この訴求ポイントを見つけ出す工程が
一番大変で一番大切です。

私がクライアント様と一番時間を使う
スマホ集客の心臓でもあります。




な～んて、
今回はカツ丼談義から一転
マジメな話になりました(笑)

では、また次回


藤城まどか

【LINE@に限った事じゃなく】

 

言い訳と諦めに蝕まれていませんか。

 

 

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お元気ですか！

スマホ集客コンサルタントの

藤城まどかです。

 

今日も、店舗経営者のあなたに

集客に役立つヒトコトを配信します。

 

あなたの毎日の

価値ある気付きになりますように・・・

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続きは動画でお話ししています！

動画が見られない方には、テキストでも載せています。

このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

***************

その③

「いつの間にか閉鎖されていた」

***************

 

これは、その②の延長線上です。

 

「忙しくて運用できない」

「面倒だ」

「書くことが分からない」

その先には・・・

 

▼

 

「きっと自分には向いてないんだ。

やっぱ、や～めた」

適当な言い訳をつけて諦めるのです。

 

 

 

【改善のヒント】

・業務として組み込む

・まずは21日間、とにかく続ける

 

---------

 

あなたひとりで、何もかもやらなくてもいいんです。

スタッフやパートナーがいるなら、

担当制にするなどの仕組みを作りましょう。

 

分担できる相手がいないなら

毎日15分とか30分、

業務として組み込みましょう。

 

業務ならば、やらざるを得ません(笑)

 

---------

 

そして、まずは21日間！

(ヨーグルトのCMコピーみたいですが)

 

21日間の継続で、習慣になります。

私もブログを書くのは得意ではありませんでした。

でも毎日書けるようになりましたよ

 

------

 

友だちが増えたころには、

お客様にお店の魅力を伝える

かけがえのない財産になっています。

 

業務化と習慣化ができれば、

安易にアカウントを閉鎖することもありません

 

 

 

 

 歯みがきも、日課・習慣になってるでしょ？

 

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

業務化と習慣化。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

※次回【調査報告】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

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スマホ集客コンサルタント　藤城まどか

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【結果をつくるのは】

 

継続的行動である。

 

 

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忘年会のお誘いがチラホラと出てくるようになりました。

そういえば来週は師走に突入。

今年の振り返りと来年の目標を考える時期ですね

 

このブログ、来年の目標を達成するための

材料にしていただけたら嬉しいな～

 

 

さあ、前回に引き続き、

LINE@の改善のヒントを見ていきましょう！

 

 

続きは動画でお話ししています！
⇒動画を見る

 

 

 

動画が見られない方には、テキストでも載せています。

このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

 

読者の方から頂いたナマの声、

前回その①に引き続いて、2つ目の声を見てみましょう。

 

 

***************

その②

「更新されていない」

***************

 

面倒。忙しくて更新どころではない。

何を書いていいか分からない。

▼

LINE@をやる目的は？

 

 

【改善のヒント】

・目的は何か？

・「結果＝継続的行動の先にある」と心得る

・トークのメッセージ配信との役割を区別

 

 

個人アカウントのホームとは異なり、

“共有”ボタンがあるので情報の拡散が狙えます。

(Facebookと違って、“いいね”は共有機能がありません)

 

トークは顧客への情報発信。

ホームは顧客を通じてその友達への拡がりを狙う。

 

ホームの活用次第で、期待できる結果が異なってきます。

 

何を目的にしているのかが明確なら、

そこに向かって【行動⇒検証⇒改善】を

繰り返していけばいいのです。

 

------------

 

“とりあえず”手を出して、

目的も不明確のままちょっとやってみて、

結果が出ないうちに他に目移り・・・

 

 

そんなことしてるから、

いつまでたっても結果が出ないんです！！

 

 

 

 

 「継続できない壁を、今年のうちに乗り越えよう」

 

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

継続は結果なり。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

※次回【残念すぎる③】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

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スマホ集客コンサルタント　藤城まどか

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もっと知りたいあなたへ！

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【モテる店とモテない店の違い】

 

こんな店は、気持ちが冷める。

 

 

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LINE@の話をした日、

ブログの読者さん何名かから、

こんなコメントをいただきました

 

 

続きは動画で！

⇒動画を見る
(ずいぶん久しぶりの動画になりましたね)

 

 

 

動画が見られない方には、テキストでも載せています。

このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

 

「メッセージがくどい」

「ほとんど更新がない」

「いつのまにか閉鎖されていた」

 

 

 

うわぁ～・・・
残念のオンパレード！

これ、読者の方が友達登録したお店の

LINE@運用に対するナマの声です。

 

 

お客様の気持ちが離れて当然

 

 

どうすれば、モテる店になれるでしょうか？

 

 

先ほどの読者の声から、ヒントが得られます。

 

 

 

 

******************

その①

「メッセージがくどい」

******************

 

パターン①

“営業色が濃い”と感じさせる内容が、

毎回送られてくる。

　　▼

“売る気満々”が前面に出ていては、モテません。

 

【改善のヒント】

・あなたの人柄や想いが伝わる

・お客様が共感したり「なるほど」と感じる情報を提供

 

------------

 

パターン②

配信回数が多すぎる。

メッセージが長すぎる。

　　▼

“ウザい”と感じられたら、即刻ブロックされます。

 

【改善のヒント】

・一斉送信で知らせるべき情報なのか

・詳細情報はホームに誘導できないか

※好ましい配信頻度は、業種業態によって異なります

 

-------------

 

 

LINE@運用のキーワードはバランス感。

かなり低価格で導入できますが、

正しく運用しないと逆効果です。

 

 

 

残りの声

「ほとんどタイムラインの更新がない」

「いつのまにかアカウントが閉鎖されていた」

 

これらについては、次回掘り下げてみますね

 

 

「気持ちって、ちょっとのことで冷めるものです」

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

“売る気満々”の営業と

“ウザい”アピール。

モテるわけがない。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

 

 

※次回【残念すぎる②】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

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【自分で見るのが一番早い】

 

後で、これをやってみてください。

 

 

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ちょっと風邪をひいてしまった藤城です。

集中力の異常低下という残念な結果を招いて、
反省しております

 

さて、今回はLINE@の話。
LINE@は、簡単に言うと、
クーポンの配信などができる、店舗用の集客ツールです。

LINE@の設定方法とか説明は、いろんな書籍も出ていますので

ここで敢えて書きません。

 

ただし・・・

 

 

続きは動画でお話ししています！
⇒動画を見る

 

 

動画が見られない方には、テキストでも載せています。

このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

 

本だけで勉強したって、何も分かりません。

 

「話題になっているし、もっと知りたい！」

と思ってくれた意欲のあるあなたには、

“意味ある学び”をしてほしいのです。

 

＊＊＊＊＊

 

最近「LINE@のアカウント開設数が10万件を突破」という

ニュースがあったのはご存知でしょうか？

 

あなたはこれを、どう捉えますか？

 

「そんなに増えているなら、今すぐうちもアカウントを開設しなければ！」

ちょ、ちょっと待ってください！

その前に１つだけ、やってほしいことがあります。

＊＊＊＊＊ 

 

「LINE@のアカウント開設数が10万件を突破」した。

つまり・・・

【実際に体験できる勉強材料が10万件ある】
ということです

 

あなたにやってほしい、たった1つの事。それは、

【利用者の立場になって、他店のLINE@の運用をその目で検証してほしい】のです。

 

 

 

LINE@も広告戦略の一つです。

売り手側の一方的な広告は、消費者には全く見向きもされません。

 

まずは、お客様目線で

・どんなメッセージは読んで、どんなものは読まなかったのか

・来店したいと思える仕掛けがあるのか

そういった部分を辛口チェックしてみるのです。

 

せっかく勉強材料が10万件もあるのですから。

 

 

「経営者とお客様は、違うものが見えている」 

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

本を10冊読むより、

自分で一度体験する方が、

お客様の気持ちがわかる。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

※次回【残念すぎる】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

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【問題：初めて来店したお客様に、
1秒で連絡先を教えてもらえるか？】

 

回答：Yes!

 

 

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「初対面のお客様に連絡先を聞くこと自体ハードルが高いのに、1秒で教えてもらうなんて不可能でしょ」

 

いやいや、できます。

 

 

続きは動画でお話ししています！
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このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

 

【1秒で連絡先を教えてもらう】

 

出来るんです。

初対面だって、関係ありません。

 

想像してみましょう。

＊＊＊＊＊

 

あなたが飲み会に誘われて行ったとします。

誘ってくれた友人以外、初対面のメンバーばかりの飲み会です。

1時間ほどして、隣に座った人がこう言います。

 

「また飲み会やるとき誘うから、LINE友達になってくれない？」

 

 

 

 

あなたはここで、どうしますか？

 

「今日会ったばかりのアナタとは、たとえLINEでも教えられない！！」と断りますか？

 

恐らく、そこで断固拒否はしないでしょう(笑)

私自身、LINEでしか繋がりがない知人も複数います。

 

“電話番号やメールアドレスを教えるのは抵抗感があっても、LINEで友達になるのはOK”

そんな人が多いですよね。

 

 

 

 

声を掛けてきたその人は、瞬時にあなたの連絡先を手に入れました。

 

＊＊＊＊＊

 

これがSNSのすごいところです。

 

住所や電話番号やメールアドレスを聞かなくても、SNSの情報が連絡先になります。

特に、ニックネームでも登録できてしまうLINEは、名前すら教える必要がないため心理的なハードルがとても低いですね。

 

 

ただし、営利目的で通常のLINEアカウントを使用するのは禁じられています。

あなたのお店でこの方法を応用するなら、ビジネスアカウント「LINE@」を利用してください

 

 

 

次回は、この「LINE@」についてお話ししますね

 

 

 

 

 

 

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

氏名、電話番号、メールアドレス・・・

それがなくても、繋がりは持てる。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

 

※次回【今更ですが、LINE@って何ですか？】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

 

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【お客様情報は・・・】

 

嫌がられるから聞けない！？

 

 

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初回来店でちゃんとお客様情報をいただき、活用しましょう

と前回お伝えしましたが、

最近行ったレストランで、こんなことを感じました。

 

 

続きは動画でお話ししています！
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動画が見られない方には、テキストでも載せています。

このまま読み進めてくださいね

 

 

　↓　↓　↓

 

 

最近行ったレストラン

お子様連れで利用できる、“家族でちょっといいものを食べに行く”感じのお店です。

 

最後のデザートをいただいている時、

スタッフが「アンケートをお願いいたします」とアンケート用紙とペンを手渡してきました。

後日、素敵な写真入りのお葉書が届き、嬉しくなりました

 

 

 

このアンケート、どこでも普通に行われていることかと思いきや、そうではありません。

テーブルにポンッとアンケート用紙とペンが置いてあるだけのお店は多いですね。でもこれって、どれくらいのお客様が書いてくださるのでしょうか・・・

 

 

・忙しくて声掛けどころじゃない

・初回でいきなりお客様情報を書かせるなんて気が引けて、声掛けできない

・「あ、いいです(書きません)」と言われるのが嫌だからわざわざお願いしない

 

 

事情はそれぞれあるでしょうが、

【お客様情報をいただくこと】は、つまり

【後日お客様と繋がるための行動】です。

ぜひ一歩踏み出してほしいものです。

 

 

 

では、どんな方法が良いのでしょうか？

 

お客様の声をいただけるアンケートが理想ですが、お店によっては難しいかもしれませんから、他の方法でもいいんです

あれもこれも、個人情報を詳らかにいただかなくても大丈夫。

要は、繋がる手段が得たいのですから。

 

 

私がオススメするなら・・・

 

長くなったので、次回、その方法をお伝えしましょうか。

 

 

 

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

いかに繋がるか。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

 

※次回【一瞬でお客様の連絡先を手に入れる】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

 

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【忘れられないように】

 

定期的に情報発信しよう！

 

 

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人間は忘却の生き物。

忘れられたくないなら、これは絶対行うべきです。

 

 

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続きは動画でお話ししています！
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あなたのお店では、初回来店していただいたお客様に、

何かアクションを起こしていますか？

 

“ポイントカードを作ってもらう”とかなら、あるでしょうか。

 

でも、これは“初回ご来店時”のアクションです。

その後は何をしていますか？

 

 

 

 

「お客様が帰ってしまったら、次のご来店までは特に何も・・・」

 

 

 

 

これは、非常事態です！！

 

だって、そうじゃありませんか？

3日、3週間、3か月・・・

あなたのお店は、お客様に忘れられてしまうのですよ。

 

 

 

 

初回来店から次の来店に繋げるところが、経営者のあなたの腕の見せ所。

 

・お礼のメールを送る

・葉書で感謝を伝える

 

まず“3日後”対策をしたいですから、そんなアクションが必要です。

 

心掛けてほしいのは、

単なるリマインダーで終わらせないこと。

 

「そうそう、これがすごく良かった。・・・なるほど、そんなこだわりで提供してくれていたのか」

「ああ、こんな些細な一言を気にかけてくれたのか。温かい店だなぁ」

 

そんな風に、“思い出させる”+αがあると素敵です。

このお礼のお便りでは、クーポンは必要ありません。わざわざ安い店に仕立て上げて、どうするんですか。

あなたのお店の素晴らしさを、感謝の気持ちとともに伝えるだけで十分です。

 

 

 

 

・・・ところで、この“3日後”対策に絶対欠かせないものがあるのは、お分かりでしょうか？

 

それは・・・

 

 

 

 

 

『顧客リスト』です。

 

 

 

メールや葉書も、これがなければ送り先が分かりません。

 

初回来店時にお客様情報、ちゃんといただいていますか？

 

 

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

商売するなら、顧客リストは当たり前。

活用できていないなら、ないのと同じ。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

※次回【お客様情報って言われても・・・】

　お楽しみにヾ(＠°▽°＠)ﾉ

 

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